上篇 销售是一门“说”的艺术 4
第一章 销售就是一种说话的艺术 4
第一节 好口才就是要学会说和听 4
第二节 训练自己“见什么人说什么话” 7
第三节 絮絮叨叨的不是好口才 10
第四节 用沟通提升好感度 13
第五节 礼仪是沟通的前提 16
第六节 问，要从这些方面入手 19
第七节 营造具有吸引力的说话磁场 22
第二章 沟通开始要学会这些技巧 26
第一节 第一次见面的问候 26
第二节 自我介绍要精心设计 28
第三节 精彩的开场白要这样打造 31
第四节 你说话的声音也要打造 34
第五节 隐藏在身体里的气势能帮助你 37
第六节 在谈话开始学会和客户保持一致 40
第七节 从开始就要多听少说 43
第八节 找话题学会就地取材 46
第三章 面对客户你要注意这些 50
第一节 想多说话的时候要注意这些 50
第二节 销售员要学会称赞客户 53
第三节 和客户开玩笑要谨慎 56
第四节 唱反调可不是你聪明的表现 59
第五节 委婉表达的反对更容易被接受 62
第六节 刻意彰显自己会让客户反感 64
第七节 质问客户就等于失败 67
第八节 同语异义词会让客户产生误解 70
第四章 说话也需要有智慧 74
第一节 请不要吝惜你的赞美 74
第二节 男客户和女客户说话方式不一样 77
第三节 说话最好“淡妆”不要“浓抹” 80
第四节 把话说死了，你就走上了绝路 83
第五节 难题面前可以使用这样的技巧 86
第六节 话不要一次都说完 89
第七节 无效回答就是最好的回答 92
第八节 看准时机说对话让你事半功倍 95
第五章 不妨在说话的时候用点“心思” 98
第一节 “答非所问”永远走在客户前面 98
第二节 遇到不合理要求，学会转移问题 101
第三节 说话不能太循规蹈矩 103
第四节 站在客户的角度更能打动人 106
第五节 让客户感受到快乐，更容易成交 108
第六节 根据客户的穿着制定说话策略 110
第六章 如何才能让别人听你说 114
第一节 幽默是成交的利器 114
第二节 销售中两点之间不是直线最短 117
第三节 引导客户说“是” 120
第四节 学会给客户讲故事 123
第五节 引起客户好奇心的说话技巧 126
第六节 专业的话语更能打动客户 129
第七章 如何才能说到客户心坎上 134
第一节 学会用话语攻心 134
第二节 一定要用最适合的称呼 137
第三节 充分调动顾客的想象力 140
第四节 使用暗示帮助客户 143
第五节 不妨替客户做决定 145
第八章 学会使用这些计策 150
第一节 欲擒故纵抓住客户 150
第二节 激将法不要乱用 153
第三节 旁敲侧击可能更加有效 155
第四节 有时“糊涂”是聪明的表现 158
第五节 有意岔开话题，再找机会 161
第六节 “声东击西”更易成交 163
第七节 以退为进，让客户主动成交 166
下篇 销售也是一门“听”的艺术 172
第九章 你想听什么不重要，重要的是客户说什么 172
第一节 倾听是送给客户最好的礼物 172
第二节 你必须对客户的话表现出兴趣 175
第三节 不会听就不知道客户的需求 178
第四节 你想听什么不重要，客户说什么才重要 181
第五节 要尽可能地让客户多说话 184
第六节 听完客户的话你才有机会 187
第十章 客户的话总有玄机 192
第一节 客户的话中是包含成交信号的 192
第二节 听客户说话要学会听背后的音 195
第三节 没有拒绝就没有成交 198
第四节 开口前得先听懂 201
第五节 听到客户常用拒绝语后的应对 203
第六节 搞懂客户所说的话，需要有效倾听 206
第十一章 听过之后，销售员应该怎么做 210
第一节 倾听时如何做到适时回应 210
第二节 与客户争辩销售员损失巨大 213
第三节 客户在沟通中有被附和的需求 216
第四节 把握否定客户的度 219
第五节 批评是客户送给你的礼物 222
第六节 听到客户话里带刺怎么回应 225
第十二章 倾听中这些事情最好不要做 230
第一节 不要假装倾听，因为客户可以看出来 230
第二节 在客户没说完之前不要武断地下结论 233
第三节 你的不耐烦一定会把客户赶走 236
第四节 不要在倾听的时候想怎样反驳客户 239
第五节 一定要配合肢体语言去听 242
第六节 “听”和“说”一样都不能少 245