第一篇 基础篇 2
第一章 物业服务企业思考力概况 2
第一节 思考力研究现状 2
第二节 企业思考力的研究内容 5
第三节 物业服务企业思考力概述 9
第二篇 理论篇 16
第二章 物业服务企业思考力理念 16
第一节 物业服务企业思考力的行动 16
第二节 物业服务企业思考力的明辨 17
第三节 物业服务企业思考力的整合 19
第四节 物业服务企业内部发展的思考方向 20
第五节 物业服务企业外部发展的思考方向 23
第三章 思考的方法 27
第一节 创新思考 27
第二节 逆向思考 29
第三节 换位思考 30
第四节 借力思考 33
第五节 发散思考 34
第六节 系统思考 36
第七节 辩证思考 39
第八节 类比思考 41
第四章 思考力与其他分力的关系 46
第一节 空间关系 46
第二节 相辅相成关系 48
第三节 思考力与其他分力的逻辑关系 49
第三篇 建设篇 52
第五章 加强概念式思考 52
第一节 解决问题的对象 52
第二节 解决问题的过程 54
第三节 解决问题的方法 60
第六章 决策与思考力 64
第一节 决策的概述 64
第二节 决策的程序 66
第三节 个人决策与团队决策 66
第七章 执行与思考力 70
第一节 对物业服务企业执行力内涵的思考 70
第二节 对全方位提升物业管理领导者执行力的思考 72
第三节 对针对性提高物业管理基层员工执行力的思考 77
第八章 文化与思考力 84
第一节 对物业服务企业文化塑造的思考 84
第二节 对物业管理可持续发展理念的思考 96
第三节 对物业管理和谐文化理念的思考 100
第九章 营销与思考力 104
第一节 对物业服务企业营销理念变革的思考 104
第二节 对物业管理个性化营销的思考 111
第三节 对物业管理营销渠道的思考 113
第四节 对物业管理关系营销的思考 115
第五节 对物业管理整合营销的思考 130
第十章 创新与思考力 135
第一节 对物业服务企业创新潜力的思考 135
第二节 对物业管理服务创新的思考 143
第三节 对物业管理模式创新的思考力变革 146
第十一章 思考力在物业服务企业中的应用 153
第一节 物业服务企业思考力理念的应用 153
第二节 思考方法在物业服务企业的应用 155
第三节 基于不同层面的思考力应用 163
第四篇 案例篇 170
第十二章 齐鲁地区物业服务企业思考力案例 170
案例一 日照山海天物业管理有限责任公司思考力案例分析 170
案例二 山东天业物业管理有限公司思考力案例分析 177
案例三 山东鲁能商贸有限公司贵和物业管理分公司思考力案例分析 184
案例四 山东鲁商物业服务有限公司思考力案例分析 188
案例五 山东国华物业管理有限公司思考力案例分析 192
第十三章 长三角地区物业服务企业思考力案例 197
案例六 上海高地资产经营管理有限公司思考力案例分析 197
案例七 上海科瑞物业管理发展有限公司思考力案例分析 200
案例八 上海凯基置业有限公司思考力案例分析 204
案例九 上海中星集团申城物业有限公司思考力案例分析 206
案例十 上海同涞物业管理有限公司思考力案例分析 209
第十四章 北京地区物业服务企业思考力案例 213
案例十一 北京市玉海辉物业管理有限公司思考力案例分析 213
案例十二 北京国宏物业管理有限公司思考力案例分析 216
案例十三 北京同仁物业管理有限公司思考力案例分析 220
案例十四 北京达尔文国际酒店物业管理有限公司思考力案例分析 224
案例十五 北京中天如日物业管理有限公司思考力案例分析 227
案例十六 北京网信物业管理有限公司思考力案例分析 231
案例十七 华龙苑物业管理有限公司思考力案例分析 235
案例十八 北京银达物业管理有限责任公司思考力案例分析 237
案例十九 北京首佳物业管理有限公司思考力案例分析 241
案例二十 北京中兴物业管理有限公司思考力案例分析 245
案例二十一 北京金隅物业管理有限责任公司思考力案例分析 249
案例二十二 廊坊荣盛物业服务有限公司思考力案例分析 252
第十五章 珠三角地区物业服务企业思考力案例 255
案例二十三 广州市开物物业管理有限公司思考力案例分析 255
案例二十四 广东珠港物业管理有限公司思考力案例分析 258
案例二十五 广州怡城物业管理有限公司思考力案例分析 262
案例二十六 深圳市世纪开元物业服务有限公司思考力案例分析 264
案例二十七 深圳市天健物业管理有限公司思考力案例分析 269
案例二十八 深圳市莲花物业管理有限公司思考力案例分析 272
案例二十九 深圳市卓越物业管理有限公司思考力案例分析 277
案例三十 长城物业集团股份有限公司思考力案例分析 283
案例三十一 深圳康发发展公司思考力案例分析 288
案例三十二 东莞市天润物业服务有限公司思考力案例分析 290
参考文献 296
后记 298