第一章 话锋犀利劲爆，给人醍醐灌顶之感 2
1．“刻薄”也是一种风格 2
2．不留情面的真诚 5
3．犀利并温和着 8
4．用激将法来刺激对方 11
5．尖锐但不尖刻 15
6．一针见血地表达观点 18
7．将批评说到点子上 21
8．该说真话时，一定要说真话 24
第二章 诙谐逗趣，嬉笑怒骂非常道 28
1．自嘲也是一种魅力 28
2．就地取材，即兴发挥 31
3．化解尴尬的机智妙语 34
4．嬉笑怒骂挥洒本色 37
5．偶尔来点“冷幽默” 40
6．幽默也要有创意有思想 43
7．适度调侃，让气氛更轻松 46
8．“逗贫”，引人发笑 49
9．善意的“嘲讽” 52
第三章 把握分寸，表达意见和善意 56
1．如何让他人接受你的“好话” 56
2．委婉表达不同意见 60
3．换位思考，感同身受说安慰 63
4．帮别人找个台阶下 66
5．“旁敲侧击”更使人信服 69
6．正话反说，容易让人接受 72
7．不要直接指责别人 75
8．不去碰触别人的痛处 78
第四章 随机应变，急智妙语化解僵局 82
1．先沉住气才能Hold住场面 82
2．沉默有时候是最好的武器 85
3．学会“踢皮球”，让对方来接招 88
4．先发制人，堵住别人的嘴 91
5．顾左右而言他，故意把话题岔开 94
6．用模糊的语言回避敏感话题 97
7．学会为自己“开脱” 100
8．巧妙应对语言伤害 103
9．巧妙应对咄咄逼人的话 106
第五章 循循善诱巧说服 110
1．态度决定说服效果 110
2．以退为进好说服 113
3．把劝说建立在真诚的基础上 116
4．侧面诱导，让人心服口服 119
5．巧用设问的方式说服 122
6．妙喻是说服的一大绝招 125
7．精于诱导是说服的好策略 128
8．耐心说服不压服 131
9．“将心比心”是最好的说客 133
第六章 机智提问，问出心声 136
1．适当的尖锐，有利于解决问题 136
2．有效提问，探查对方内心的需求 139
3．敢问别人不敢问的问题 142
4．巧妙利用问题建立自我可信度 145
5．提问也有尺度 148
6．问法不同，效果也不一样 151
7．让对方说“是”的策略 154
8．引导话题转向自己期待的方向 157
9．思维与对方保持同步 160
第七章 丰富的肢体语言最给力 164
1．丰富的面部表情很给力 164
2．微笑为你添光彩 167
3．眼睛会说话 170
4．眉毛传递心理信息 173
5．五彩缤纷的嘴部动作 176
6．鼻子的无声语言 178
7．手部动作洞察心理 181
8．正确解读身体语言 184
第八章 制造融洽的谈话气氛 188
1．先声夺人，使用最恰当的开场白 188
2．貌似毫无意义的闲聊，意义却非凡 191
3．“附和”策略，攻破心防 194
4．从对方最得意的事谈起 197
5．得体的表达方式让人如沐春风 200
6．不要照稿子念，要说心里话 203
7．有诀窍地伸出安慰的手 206
8．增加认同感，话要互动地说 209
9．消除紧张是交谈的前提 212
10．让对方参与到谈话中来 215
第九章 专业理性，指点迷津 218
1．先了解别人再开口 218
2．抓住“关键点”进行剖析 221
3．讲故事，化平淡为精彩 224
4．信手拈来，让道理妙趣横生 227
5．简明扼要指出问题所在 230
6．深入浅出讲道理 233
7．情真意切，更要理性客观 236
8．坦率暴露弱点更容易被信任 238
9．搭讪要抓住对方感兴趣的点 241