第一章 绪论 1
第一节 政府质量奖的概念 2
第二节 国外政府质量奖的发展 3
第三节 我国政府质量奖的发展 8
第四节 政府质量奖的作用 9
第二章 世界三大质量奖 11
第一节 美国波多里奇国家质量奖 12
第二节 日本戴明质量奖 29
第三节 欧洲质量奖 48
第四节 世界三大质量奖的比较分析 61
第三章 我国两大质量奖 67
第一节 全国质量奖 68
第二节 中国质量奖 81
第三节 国内外国家级质量奖的比较分析 96
第四章 我国地方政府质量奖 101
第一节 北京市人民政府质量管理奖 102
第二节 天津质量奖 127
第三节 河北省政府质量奖 135
第四节 上海市政府质量奖 149
第五节 浙江省人民政府质量奖 161
第六节 深圳市市长质量奖 166
第七节 我国各地方政府质量奖分析 182
第五章 政府质量奖评审依据——卓越绩效评价准则 185
第一节 卓越绩效模式概述 186
第二节 我国卓越绩效评价准则的基本理念 189
第三节 卓越绩效评价准则的结构及评价要求 192
第四节 卓越绩效评价准则的评价要素和评分指南 196
第六章 政府质量奖评审 201
第一节 政府质量奖的评审机构 202
第二节 政府质量奖的评审程序 207
第三节 资料评审 208
第四节 现场评审 209
第五节 评审员行为规范与素质要求 214
第七章 政府质量奖申报 217
第一节 政府质量奖申报过程和条件 218
第二节 卓越绩效模式导入 220
第三节 政府质量奖申报材料编写 225
参考文献 230