第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的含义和特点 2
第二节 礼仪的起源与发展 4
第三节 弘扬我国礼仪文化传统 8
第二章 基本交际礼仪 13
第一节 仪容仪表 14
第二节 仪态与体姿语言 33
第三章 日常交际礼仪 39
第一节 见面时的礼节 40
第二节 信息沟通礼仪 49
第三节 公共场所礼仪 54
第四节 接待与宴请礼仪 63
第四章 网络礼仪 70
第一节 网络礼仪的作用、特点与规则 71
第二节 网络沟通 74
第三节 收发电子邮件礼仪 77
第四节 即时通信礼仪 78
第五节 博客礼仪 80
第六节 网络办公礼仪 82
第七节 网络表情符号及语言 83
第五章 校园礼仪 89
第一节 仪容服饰 90
第二节 课堂礼仪 92
第三节 教师办公室 93
第四节 学生宿舍 95
第五节 尊敬教师，友爱同学 97
第六节 校园其他礼仪 102
第七节 校外交际礼仪 104
第六章 工作场所礼仪 107
第一节 工作环境的文明 108
第二节 上下级交往礼仪 111
第三节 同事之间交往的礼仪 123
第七章 求职礼仪 129
第一节 求职前的思想准备 130
第二节 撰写求职材料的礼仪 132
第三节 面试礼节与应答礼仪 134
第四节 面试时的应试策略礼仪 140
第五节 面试题例设计礼仪 145
第八章 商业仪式礼仪 153
第一节 签约仪式礼仪 154
第二节 开业仪式礼仪 156
第三节 剪彩仪式礼仪 159
第四节 庆典仪式礼仪 161
第五节 交接仪式礼仪 163
第九章 商务活动的语言礼仪 167
第一节 文明服务，礼貌待客 168
第二节 推销的语言艺术 171
第三节 谈判礼仪与语言艺术 176
第十章 涉外交际礼仪 183
第一节 接待外宾的礼仪规范 184
第二节 赠受外宾礼品 192
第三节 陪访与出访 193
第四节 海外习俗 197
第十一章 社交礼仪文书 199
第一节 礼仪柬帖 200
第二节 礼仪对联 203
第三节 礼仪辞文 205
第四节 礼仪书信 209
第十二章 交际礼仪基本训练 213
第一节 站姿 214
第二节 坐姿 217
第三节 走姿 222
第四节 蹲姿 225
第五节 手势 227
第六节 表情 233
第七节 致意 234
第八节 鞠躬 235
第十三章 自我测试 237
附录 中外主要节日一览 249
参考文献 251
复印心情 252