《大型活动群体排队现象研究 上海世博会案例》PDF下载

图书介绍：明确研究世博排队的意义，上海世博会是历年来国际上世博会规模最大，随之出现的大量排队的新现象，参展馆之多，各种活动安排之多，其排队队长之长，排队结构之复杂，排队规则之多变，各种服务人员(特别是志愿者)之多，再掺杂着各国文化不同，排队人员的心理和服务人员的心理复杂，动用各种信息和管理工具之多还有涉及多种学科知识，堪称是一个开放复杂巨系统的综合集成研究大课题。