1引言 1
1.1研究背景及意义 1
1.2研究方法及过程 4
1.2.1研究方法 4
1.2.2研究过程 4
1.3本书的研究框架 5
2文献综述 6
2.1社会信用体系概念 6
2.2社会信用体系建设绩效的概念及现状 6
2.3社会信用体系建设绩效评价指标的综述 7
2.4社会信用体系建设与社会信用水平的关系综述 8
2.5以往研究总结及有待研究的问题 9
3“信用杭州”信用体系评价指标理论初步构建 10
3.1指标体系构建的访谈研究 10
3.2指标体系的初步构建 11
3.2.1社会信用体系建设的指标 11
3.2.2社会信用体系建设的水平（社会信用体系建设成效指标） 13
3.2.3重要性指标的构建 17
4“信用杭州”信用体系评价指标数据分析及实证研究 18
4.1社会信用体系建设指标重要性与水平的实证筛选 18
4.1.1问卷的设计与实施 18
4.1.2社会信用体系建设指标重要性的个人基本信息 19
4.1.3社会信用体系建设指标重要性的实证筛选 20
4.1.4社会信用体系建设指标水平的个人基本信息 27
4.1.5社会信用体系建设指标水平的描述性统计分析 29
4.2个人信用水平指标的实证筛选 35
4.2.1问卷的设计与实施 35
4.2.2个人信用体系建设成效指标重要性的个人基本信息 35
4.2.3个人信用体系建设成效指标重要性的实证筛选 37
4.2.4个人信用体系建设成效指标水平的个人基本信息 44
4.2.5个人信用体系建设成效指标水平的描述性统计分析 45
4.3企业信用水平指标的实证筛选 49
4.3.1问卷的设计与实施 49
4.3.2企业信用体系建设成效指标重要性的个人基本信息 50
4.3.3企业信用体系建设成效指标重要性的实证筛选 51
4.3.4企业信用体系建设成效指标水平的个人基本信息 60
4.3.5企业信用体系建设成效指标水平的描述性统计分析 61
4.4政府信用水平指标的实证筛选 66
4.4.1问卷的设计与实施 66
4.4.2政府信用体系建设成效指标重要性的个人基本信息 66
4.4.3政府信用体系建设成效指标重要性的实证筛选 68
4.4.4政府信用体系建设成效指标水平的个人基本信息 77
4.4.5政府信用体系建设成效指标水平的描述性统计分析 78
4.5指标体系的研究结论及应用 83
5“信用杭州”建设的现状 88
5.1“信用杭州”建设的组织架构 88
5.2“信用杭州”建设的整体规划 90
5.3“信用杭州”建设的成果 90
5.3.1社会信用建设体系初步建成 90
5.3.2信用信息系统建设初步形成 91
5.3.3信用产品初步推向市场 93
5.3.4信用体系的保障机制基本建设完成 93
5.3.5联合惩戒体系初见成效 93
5.3.6社会信用体系建设框架初步形成 94
5.3.7信用体系建设的新成果：独立第三方征信机构已成规模 94
5.3.8多层次多角度的宣传教育活动已见成效 95
5.3.9民间“守信”“用信”已形成规模 95
5.4“信用杭州”建设面临的问题 96
5.4.1政府组织机构层面的问题 96
5.4.2政策实施方面的问题 97
5.4.3公众认知教育方面的问题 97
5.4.4信用信息应用方面的问题 98
5.4.5信息互联互通（信用信息开放）方面的问题 103
5.4.6人才培养适用方面的问题 103
5.4.7失信惩戒与信用修复方面的问题 104
5.4.8数据归集统计方面的问题 107
5.4.9法律法规完善方面的问题 107
5.4.10缺乏标志性的征信机构的问题 113
6政策建议 115
附录：问卷原稿 129
问卷一：社会信用体系建设指标重要性的调查问卷 129
问卷二：社会信用体系建设指标水平的调查问卷 132
问卷三：个人信用体系建设成效指标重要性的调查问卷 134
问卷四：个人信用体系建设成效指标水平的调查问卷 136
问卷五：企业信用体系建设成效指标重要性的调查问卷 139
问卷六：企业信用体系建设成效指标水平的调查问卷 142
问卷七：政府信用体系建设成效指标重要性的调查问卷 145
问卷八：政府信用体系建设成效指标水平的调查问卷 148
参考文献 151