第一章 第一分钟公关 2
Unit 1面对面相互介绍 我是联合公关公司王玛丽 2
Unit 2用电话自我介绍 您好，我是玛丽·布朗 5
Unit 3用信函介绍自己 我需要写一封介绍信 8
Unit 4面对面为公司促销 本公司排名第一 11
Unit 5使用文宣资料促销 数据都在这个资料袋里 14
Unit 6把握促销机会 我们确信可以帮你们增加40％的销售量 18
第二章 建立人际关系 22
Unit 7寒暄 您今天好吗？ 22
Unit 8关怀 我知道你有一些计划 25
Unit 9拉近距离 多么凑巧啊！ 28
第三章 留下美好的印象 34
Unit 10当面道别 与您合作真是愉快 34
Unit 11结束会面 我们几时再见？ 37
Unit 12安排再次会面 最好再碰一次面 40
Unit 13不便会面 我的日程表都排满了 44
Unit 14重新安排时间 那天上午我有个约会 47
第四章 见面即是机会 52
Unit 15邀约会面 打电话给布朗先生安排会面 52
Unit 16｜ 用电话安排约会 我想与你见个面 55
Unit 17主持会面 欢迎大家！ 57
Unit 18鼓励参与 您有什么想法吗？ 61
Unit 19适时建议 我想说几句话 63
Unit 20引导表决 所有赞成的，说“我” 66
第五章 宾主尽欢 71
Unit 21宴会之前 请你在我家安排个鸡尾酒会？ 71
Unit 22邀请VIP 我们想邀请您出席鸡尾酒会 73
Unit 23示范邀请卡写法 75
Unit 24接受邀请 我们接受您的邀请 78
Unit 25不便前往 恐怕我不得不推辞这个邀请 80
Unit 26注意事项 现在你可以放手安排餐点了 82
Unit 27举杯祝福 我提议举杯 84
Unit 28宴会话题 生意好忙啊！ 87
Unit 29欢送宾客 谢谢各位的光临 89
第六章 建立联系 94
Unit 30媒体运用 传真一份新闻稿给我 94
Unit 31提供资料 说明你自己和公司 97
Unit 32平面媒体 我有一份新闻资料给您 100
Unit 33广电媒体 把这个主题列入您的节目内 103
Unit 34维持媒体关系 我想再联系一下 107
Unit 35建立初次关系 我该怎样和那些客户联系呢？ 110
Unit 36保持联系 您收到我的信了吗？ 113
第七章记者招待会 118
Unit 37召开记者招待会 请你安排个记者招待会 118
Unit 38记者招待会现场 我想一切都就绪了 121
Unit 39主持记者招待会 我对大家的参加表示感谢 123
Unit 40回答问题 我很高兴您问了这个问题 125
Unit 41结束记者招待会 再一次谢谢大家拨冗参加 128
第八章 发布新闻稿 132
Unit 42构思新闻通讯 公司应当有一份新闻通讯 132
Unit 43新闻通讯的内容 我们一定会附上我们的地址 134
Unit 44分发新闻稿 可以留一些分发给大众 136
Unit 45取得新闻通讯的反馈 我们收到很多反馈 137
第九章 公开英语讲演 143
Unit 46准备演讲稿 琼斯先生的演讲需要二十分钟 143
Unit 47为主持演讲找场地 我们想借用你们的场地 146
Unit 48如何介绍主讲人 我不知道该怎么做 149
Unit 49介绍发言人的要点 教我怎样介绍发言人 151
Unit 50主持英语演讲 感谢大家出席今天的会议 153
Unit 51英语演讲的开场白 从欢迎听众开始讲起 157
Unit 52英语演讲的重点 我要幽默一点吗？ 160
Unit 53英语演讲的结语 在结束前，我谨对大家表示感谢 163
第十章举办对外活动 168
Unit 54举办产品推销活动 我们可以举办一个大型舞会 168
Unit 55举办社区活动 社区活动，好主意 170
第十一章澄清与抗议 175
Unit 56在电话里为自己抗议 我十分失望 175
Unit 57当记者拒绝纠正时 我照我看见的来写 177
Unit 58要求撤销报导 我要求你们道歉 180
Unit 59安抚客户 我已经处理此事了 182
Unit 60面对面抗议某项产品 我要求退款 185
Unit 61在电话里抗议低劣的服务 不，事实就是这么简单 188
第十二章 更正错误 194
Unit 62纠正媒体 我需要做些更正 194
Unit 63向顾客纠正错误 我给了您错误的印象 197
Unit 64纠正关于产品的错误 对此资讯误导我深表歉意 200
总复习 201