第1章 组织行为学概述 1
引例 食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道 1
1.1 组织、组织行为与组织行为学 2
1.1.1 组织的定义与分类 2
1.1.2 组织行为的定义及分类 2
1.1.3 组织行为学的定义及研究对象 3
1.2 组织行为学的形成与发展 4
1.2.1 科学管理理论 4
1.2.2 行为科学理论 5
1.2.3 权变理论 6
1.3 组织行为学的学科特性与学科体系 7
1.3.1 组织行为学的学科特性 7
1.3.2 组织行为学的学科体系 8
1.4 组织行为学的价值 8
1.4.1 组织有效性的四个基本观点 10
1.4.2 组织行为学研究对企业的意义 11
1.5 组织行为学面临的挑战与发展趋势 11
1.5.1 组织行为学面临的挑战与机遇 11
1.5.2 组织行为学的学科发展趋势 14
本章回顾 15
关键术语 16
课堂讨论 16
团队练习 我的期望 16
网络练习 16
自我测试 这些都合理吗 17
应用案例 IDEO让互助文化深入人心 17
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参考文献 20
第2章 组织中的个体差异 21
引例 新生代员工：他们为什么不高兴 21
2.1 人口统计学特征 22
2.2 能力 23
2.2.1 体质能力 23
2.2.2 心理能力 24
2.3 价值观 25
2.3.1 价值观的概念 25
2.3.2 价值观的分类 26
2.4 人格 29
2.4.1 人格的概念 29
2.4.2 人格的影响因素 29
2.4.3 组织中的人格特质 31
2.4.4 有关人格特质的理论和研究 33
2.5 多元化 35
2.5.1 多元化的内涵 35
2.5.2 多元化的管理 36
本章回顾 36
关键术语 37
课堂讨论 37
团队练习 37
网络练习 37
自我测试 MBTI与管理风格 38
应用案例 蒲公英原则：与“怪才”共舞 40
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参考文献 42
第3章 个体行为的基础 44
引例 谷歌为什么研究工作生活平衡术 44
3.1 知觉 44
3.1.1 影响知觉的因素 45
3.1.2 社会知觉及知觉偏差 47
3.2 归因 49
3.2.1 内部归因和外部归因 49
3.2.2 归因的三个要素 50
3.2.3 归因错误 50
3.3 情绪 51
3.3.1 情绪的概念与维度 51
3.3.2 情绪智力 52
3.3.3 工作中的情绪管理 54
3.4 态度 54
3.4.1 态度的含义与功能 55
3.4.2 态度的形成与改变 55
3.4.3 情绪、态度与行为的关系 58
3.5 压力 59
3.5.1 压力的本质 59
3.5.2 压力的来源 60
3.5.3 压力带来的后果 61
3.5.4 压力管理的方法 61
本章回顾 62
关键术语 63
课堂讨论 63
团队练习 63
网络练习 64
自我测试 64
应用案例 腾讯大厦门口的“站立哥”，他在为谁坚守 66
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参考文献 68
第4章 个体行为与组织的匹配 70
引例 普华永道如何改善千禧一代的工作体验 70
4.1 自我效能感 71
4.1.1 自我效能感的来源 71
4.1.2 自我效能感的影响与作用机制 72
4.2 胜任力 73
4.2.1 胜任力分类 73
4.2.2 胜任力模型及其在组织管理中的应用 74
4.3 工作满意度 75
4.3.1 影响工作满意度的因素 76
4.3.2 工作满意度与工作行为 77
4.4 工作幸福感 78
4.4.1 工作幸福感的影响因素 79
4.4.2 组织管理中工作幸福感的培养途径 80
4.5 组织承诺 81
4.5.1 组织承诺的基本成分 81
4.5.2 组织管理中的组织承诺 81
4.6 组织公民行为 82
4.6.1 组织公民行为对个体行为的影响 82
4.6.2 组织公民行为在管理实践中的应用 82
4.7 组织支持感 83
4.7.1 影响员工组织支持感的因素 84
4.7.2 组织支持感在组织管理中的应用 85
4.8 心理契约 85
4.8.1 心理契约的内容及类型 86
4.8.2 心理契约对管理实践的影响 87
4.9 工作—家庭冲突 87
4.9.1 影响工作—家庭冲突的因素 88
4.9.2 工作—家庭冲突的结果与组织响应 88
本章回顾 89
关键术语 89
课堂讨论 89
团队练习 组织承诺测验 90
网络练习 90
自我测试 工作满意度自测 90
应用案例 德胜洋楼的个人—组织契合管理实践 90
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参考文献 92
第5章 激励 94
引例 微信红包抢出的斗志 94
5.1 激励概述 95
5.2 内容型激励理论 96
5.2.1 马斯洛的需要层次理论 96
5.2.2 奥尔德弗的ERG理论 98
5.2.3 赫茨伯格的双因素理论 98
5.2.4 麦克利兰的成就需要理论 99
5.3 过程型激励理论 100
5.3.1 弗鲁姆的期望理论 100
5.3.2 亚当斯的公平理论 100
5.3.3 自我决定理论 101
5.3.4 目标设置理论 103
5.4 调整型激励理论 104
5.4.1 强化理论 104
5.4.2 挫折理论 105
5.5 综合激励模式 106
5.5.1 波特尔和劳勒的综合激励模式 106
5.5.2 迪尔的综合激励模式 107
5.6 激励的应用实践 107
5.6.1 激励的应用原则 107
5.6.2 激励方法 108
本章回顾 112
关键术语 112
课堂讨论 113
团队练习 打击团队之魔鬼 113
自我测试 你是一位好的激励者吗 114
网络练习 测量你的公平敏感性 114
应用案例 “海底捞”火锅的员工激励 115
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参考文献 117
第6章 群体行为 118
引例 阿里巴巴的帮派群体文化 118
6.1 群体的概念及分类 119
6.1.1 群体的定义 119
6.1.2 群体的组成要素 119
6.1.3 群体的分类 120
6.2 群体属性 121
6.2.1 角色 121
6.2.2 规范 123
6.2.3 地位 123
6.2.4 群体规模 124
6.2.5 群体成员结构 124
6.3 群体行为特性 124
6.3.1 群体压力 124
6.3.2 群体士气 126
6.3.3 群体凝聚力 127
6.4 群体发展 129
6.4.1 群体动力模型 129
6.4.2 群体发展五阶段模型 130
6.5 群体互动 131
6.5.1 群体内互动 131
6.5.2 群体间互动 132
6.6 群体决策 134
6.6.1 群体决策技术 134
6.6.2 个体决策与群体决策的比较 136
6.6.3 群体思维和群体转移 137
6.7 社群 138
6.7.1 社群的概念及特征 138
6.7.2 社群的分类 138
6.7.3 网络虚拟社群 138
6.7.4 品牌社群 139
6.8 社会网络 140
本章回顾 141
关键术语 141
课堂讨论 141
团队练习 142
自我测试 群体内聚 143
网络练习 143
应用案例 自由人的自由联合 144
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参考文献 146
第7章 团队管理 148
引例 苹果梦之队 148
7.1 认识团队 149
7.1.1 团队的含义 149
7.1.2 团队的特征 150
7.1.3 团队与群体 150
7.1.4 团队与科层结构 151
7.2 团队的形成及分类 152
7.2.1 团队的发展阶段 152
7.2.2 团队的类型 154
7.3 团队效能 156
7.3.1 团队效能的定义 156
7.3.2 团队效能的影响因素 156
7.4 团队管理与评估 158
7.4.1 团队管理的途径 158
7.4.2 对团队管理的评估 159
7.5 团队面临的挑战 159
7.5.1 社会惰化 159
7.5.2 “搭便车”问题 160
7.5.3 难以实施准确的个人绩效考核 160
7.5.4 个性化与团队合作的冲突 160
7.5.5 员工多元化 160
7.5.6 团队职责不明 161
7.6 创业团队 162
7.6.1 创业团队的组建 162
7.6.2 创业团队的分类 163
7.6.3 创业团队中合作与冲突问题 164
本章回顾 165
关键术语 165
课堂讨论 165
团队练习 搭建高楼 166
自我测试 166
网络练习 以团队为基础的组织中的工作环境 167
应用案例 谷歌公司如何打造创新型团队 168
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参考文献 171
第8章 领导 173
引例 NBA“禅师”的领导艺术 173
8.1 什么是领导 174
8.1.1 领导的含义 174
8.1.2 领导与管理 175
8.1.3 领导者与追随者 175
8.2 领导权力 176
8.3 领导特质理论 176
8.4 领导行为理论 178
8.4.1 俄亥俄州大学的研究：定规和关怀 179
8.4.2 密歇根大学的研究 179
8.4.3 勒温的领导作风理论 179
8.4.4 布莱克和穆顿的管理方格论 180
8.5 领导权变理论 181
8.5.1 费德勒权变理论模型 182
8.5.2 坦南鲍姆的领导行为连续统一体模式 182
8.5.3 赫塞—布兰查德的情境领导模型 184
8.5.4 豪斯的路径—目标理论 185
8.6 当代的领导理论 186
8.6.1 魅力领导理论 186
8.6.2 变革型与交易型领导理论 186
8.6.3 诚信领导理论 187
8.6.4 柔性领导理论 188
8.6.5 其他领导理论 189
8.7 领导理论的新趋势 192
8.7.1 “互联网＋”背景下领导变化的趋势 192
8.7.2 “新生代”背景下领导变化的趋势 193
本章回顾 194
关键术语 194
课堂讨论 195
团队练习 寻找共同的图案 195
自我测试 领导行为问卷 196
网络练习 危机时刻的领导 197
应用案例 任正非凭什么领导华为 197
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参考文献 200
第9章 沟通 202
引例 阿维安卡51航班飞机的悲剧 202
9.1 沟通的概念 202
9.1.1 沟通的定义 203
9.1.2 沟通的过程 203
9.2 沟通的分类 205
9.2.1 语言沟通与非语言沟通 205
9.2.2 正式沟通与非正式沟通 207
9.3 互联网时代的沟通 210
9.3.1 网络沟通方式 210
9.3.2 网络对沟通的影响 211
9.3.3 网络沟通特征 212
9.4 组织沟通障碍及改善 214
9.4.1 组织沟通障碍 214
9.4.2 改善管理沟通 216
本章回顾 218
关键术语 218
课堂讨论 218
团队练习 撕纸 219
自我测试 219
网络练习 与高层沟通 220
应用案例 代理秘书的麻烦事 220
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参考文献 224
第10章 冲突与冲突管理 225
引例 国美控制权之争 225
10.1 冲突的基本概念 226
10.1.1 冲突的概念、特征 226
10.1.2 冲突的类型 228
10.1.3 建设性冲突和破坏性冲突的区别 229
10.2 冲突产生的根源 229
10.2.1 杜布林对冲突根源的分析 229
10.2.2 纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 230
10.2.3 罗宾斯对冲突根源的分析 231
10.3 冲突分析模式 232
10.3.1 庞迪的冲突分析模式 232
10.3.2 罗宾斯的冲突过程分析 232
10.3.3 杜布林的系统分析模式 233
10.4 冲突管理 233
10.4.1 冲突管理原则 234
10.4.2 冲突管理策略 234
10.4.3 如何引发建设性冲突 237
本章回顾 238
关键术语 238
课堂讨论 239
团队练习 解手链 239
网络练习 239
自我测试 冲突处理风格问卷 239
应用案例 富士康再一次遭遇管理上的考验 240
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参考文献 242
第11章 组织理论与组织设计 244
引例 小米扁平到极致的秘密 244
11.1 组织理论 245
11.1.1 古典组织理论 245
11.1.2 行为科学时期的组织理论 247
11.1.3 现代组织理论阶段 247
11.2 组织结构及设计 249
11.2.1 工作专门化 249
11.2.2 部门化 250
11.2.3 管理幅度和组织层次 251
11.2.4 命令链与命令统一性 251
11.2.5 集权与分权 251
11.2.6 正规化 252
11.3 影响组织结构的因素 253
11.3.1 环境 253
11.3.2 技术 254
11.3.3 组织规模 256
11.3.4 战略 256
11.3.5 文化 257
11.4 组织结构形式 257
11.4.1 直线结构 257
11.4.2 职能结构 257
11.4.3 直线职能制 258
11.4.4 事业部结构 258
11.4.5 矩阵结构 259
11.4.6 超事业部结构 260
11.4.7 团队结构 260
11.5 组织形态变化的趋势 261
11.5.1 扁平化 261
11.5.2 去中心化 261
11.5.3 柔性化 262
11.5.4 网络化 262
11.5.5 虚拟化 263
11.5.6 无边界化 264
本章回顾 264
关键术语 264
课堂讨论 265
团队练习 积木玩具 265
网络练习 265
自我测试 组织结构偏好测试 265
应用案例 变形记：“农牧帝国”的自我超越 266
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参考文献 269
第12章 组织变革与发展 271
引例 火星计划 271
12.1 组织变革概述 272
12.1.1 组织变革的概念 272
12.1.2 组织变革的动因 272
12.2 组织变革的阻力及对策 274
12.2.1 组织变革阻力的来源 274
12.2.2 消除变革阻力的措施 276
12.3 组织变革的类型和实施模式 277
12.3.1 组织变革的类型 277
12.3.2 组织变革的实施模式 277
12.4 组织变革能力 280
12.4.1 组织变革能力的开发 280
12.4.2 组织变革能力开发的主导者 281
12.5 组织发展 281
12.5.1 组织发展的概念 281
12.5.2 组织发展的条件 282
12.5.3 组织发展的推行者 283
本章回顾 283
关键术语 283
课堂讨论 283
团队练习 战略变革事件 284
自我测试 你对待变革的态度如何 284
网络练习 变革容忍度测量 285
应用案例 变革标杆：德邦物流如何让大象起舞 285
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参考文献 288
第13章 组织文化 290
引例 TCL的“合金式”企业文化 290
13.1 组织文化内涵与功能 291
13.1.1 组织文化的含义 291
13.1.2 组织文化的层次 292
13.1.3 组织文化的功能 293
13.2 组织文化理论 294
13.2.1 迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论 295
13.2.2 帕斯卡尔、阿索斯和麦肯锡的7S管理框架 295
13.2.3 威廉·大内的Z理论 295
13.2.4 彼得斯和沃特曼的革新性文化理论 297
13.2.5 柯林斯的卓越组织的文化特质理论 297
13.3 组织文化建设 298
13.3.1 组织文化的创建 298
13.3.2 组织社会化与组织文化 300
13.3.3 组织文化的维系 300
13.3.4 组织文化塑造的误区 301
13.4 互联网下的组织文化 301
13.5 跨文化下的组织行为 303
13.5.1 跨文化的时代背景 303
13.5.2 跨文化的界定 303
13.5.3 跨文化管理理论 304
13.5.4 跨文化管理的实践 305
本章回顾 309
关键术语 309
课堂讨论 309
团队练习 公司氛围 310
自我测试 310
网络练习 312
应用案例 湖南卫视十多年的创新之路 312
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参考文献 315
第14章 组织知识管理与组织学习 317
引例 麦肯锡的学习机制 317
14.1 组织知识管理 318
14.1.1 知识管理的定义 318
14.1.2 知识管理的对象 318
14.1.3 知识管理的核心和目标 319
14.1.4 知识管理的流派 319
14.2 组织记忆与组织遗忘 321
14.2.1 组织记忆的定义 321
14.2.2 组织记忆的分类 321
14.2.3 组织记忆的结构 322
14.2.4 组织记忆的过程 323
14.2.5 组织遗忘 323
14.2.6 组织遗忘的管理方法 324
14.3 组织学习 325
14.3.1 组织学习的概念 326
14.3.2 组织中的学习类型 326
14.3.3 组织学习过程的五个阶段 328
14.4 学习型组织 331
14.4.1 学习型组织的定义 331
14.4.2 学习型组织的行为特征 331
14.4.3 学习型组织的创建 332
本章回顾 336
关键术语 337
课堂讨论 337
团队练习 337
网络练习 338
自我测试 心智水平与环境适应能力的测评 338
应用案例 组织学习：红豆集团核心能力的构建 338
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参考文献 341
第15章 网络组织 342
引例 企业联盟难以实现？来看飞利浦与Salesforce如何实现双赢 342
15.1 网络组织产生的背景 343
15.2 网络组织的基本概念 344
15.2.1 网络组织的定义 344
15.2.2 网络组织的类型 344
15.2.3 网络组织的基本特征 346
15.3 网络组织形成的理论解释 348
15.3.1 理性选择的结果 348
15.3.2 社会性互动的结果 349
15.3.3 自然演化的结果 349
15.4 网络组织的行为特征 350
15.4.1 网络组织的协调与治理 350
15.4.2 网络组织成员的机会主义行为及其防范 350
15.4.3 网络组织中员工的行为及管理 351
15.5 网络组织的发展趋势 353
本章回顾 355
关键术语 355
课堂讨论 355
团队练习 355
网络练习 355
自我测试 356
应用案例 数字物联颠覆商业，看GE如何打造工业互联网 357
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参考文献 360
第16章 新型组织的兴起与发展 361
引例 企业成长新方式：平台化组织 361
16.1 生态型组织 362
16.1.1 生态型组织的定义 362
16.1.2 生态型组织的特征 362
16.2 平台化组织 363
16.2.1 平台化组织的定义 363
16.2.2 平台化组织的演化 364
16.3 自组织系统 365
16.3.1 自组织系统的定义 365
16.3.2 自组织的特征 366
16.4 无边界组织 367
16.4.1 无边界组织的定义 368
16.4.2 无边界组织的特征 368
16.5 幸福组织 369
16.5.1 幸福组织的定义 370
16.5.2 幸福组织的践行途径 370
16.6 中间性组织 371
16.6.1 中间性组织的定义 371
16.6.2 中间性组织的特征 371
本章回顾 372
关键术语 373
课堂讨论 373
团队练习 策划组织 373
网络练习 373
自我测试 你所在的公司分权程度如何 373
应用案例 苏州固锝：构建幸福企业典范 374
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