第一章 营销管理流程 1
什么是营销 1
营销概念 2
新千年的营销管理 3
有效的营销管理流程 8
营销决策的环境 17
营销决策的全球化导向 18
营销决策的伦理化导向 19
电子商务与营销原则 20
小结 20
第二章 客户分析 23
市场细分简介 23
市场细分方法 27
以研究为基础的细分 28
已有的细分系统 31
管理判断 36
细分市场的潜力预测 42
小结 45
第三章 竞争力分析 47
竞争力分析的目的 48
理解竞争的重要性 48
竞争的特质 50
产业分析 54
竞争者分析 58
竞争的营销审计 62
竞争战略和资源 64
公司竞争优势的开拓 66
市场定位的战略 66
收集竞争者的情报 69
以消费者还是以竞争者为导向 71
小结 73
第四章 营销决策的财务分析 75
财务评价 75
收入分析 77
成本分析 80
盈利分析 90
风险分析方法 99
模拟模型 101
非盈利成本分析 101
小结 102
第五章 营销计划：战略观点 105
为什么需要战略管理 106
战略管理流程 107
计划水平 116
现有战略业务单元的战略 118
公司计划与营销计划 122
全球性组织中的战略计划 123
小结 126
第六章 营销计划：运营观点 127
运营营销计划格式 128
准备计划与预算 135
目标营销与营销战略制定 135
产品定位 144
小结 147
第七章 执行营销计划 149
内部营销执行问题 149
执行技巧 151
在组织范围内整合社会营销导向 151
全面质量管理 153
执行的组织化 154
从战略到战术的转化 162
小结 164
第八章 营销行为的评价与控制 165
整合计划与控制 166
信息流的时间控制 167
绩效评价与控制 167
营销审计 181
小结 185
案例一 沃特克里斯公园 187
案例二 高级电子承包商：居民服务部 197
案例三 科罗拉多的盖特威医疗垃圾运输 203
案例四 内申奈尔地基公司 211
案例五 米尔德丽德的小盒子 219
案例六 杰伊旅行房车停车场 225
案例七 博克斯制造公司 235
案例八 中部银行：自动取款机 241
案例九 细胞技术公司 247
案例十 大学生联谊会协会 257
案例十一 吉尔的蛋糕屋 263
案例十二 糖霜麦片 271
案例十三 斯潘塞的超市 279
案例十四 雷克伍德剧团 283
案例十五 BCH电信公司 291
注释 305