第一编 自我策划 3
第一章 充分了解自我 3
一、塑造伟大人格 3
二、树立值得信赖的形象 5
三、言行一致方可赢得信赖 6
四、不要自我放纵 7
五、坦然面对一切 10
六、所做即所愿 12
第二章 树立信心 14
一、信心帮助你走上成功之路 14
二、自信并非天生就有 16
三、不要什么都说“办不到” 19
四、力求打破现状保持进取精神 20
五、消极就是自私 21
六、做自我的主宰 23
七、保持乐观预防沮丧 24
第三章 自我设计 27
一、脸小不用照二百里之镜 27
二、自己要有明确的意思 29
三、化短处为魅力 30
四、怎样才算是完美的人品 32
五、向刘备学习 33
六、不要装模作样 35
第二编 建立良好的人际关系 39
第一章 爱与被爱 39
一、美国的关心镇 39
二、不要孤立自己 39
三、一根火柴 40
四、爱人与自爱 41
五、以称赞代替埋怨 42
六、仁慈的表现 43
七、爱有多少 45
八、喜欢人的艺术 46
九、三人行必有我师 47
十、整修友谊 48
十一、保持率直的个性 49
十二、成熟的爱 50
第二章 度量宽宏的格局 51
一、留着适当的污点 51
二、王旦的“大人”格局 52
三、“下一盘棋如何？” 53
四、切忌有不良企图 54
五、植树之后，任其发展 56
六、宽容的度量 57
第三章 受欢迎的秘诀 58
一、勇于信人 58
二、谦恭有益 59
三、永远保持精神上的年轻 60
四、说真心话 61
五、善良的天性 62
第四章 吸引别人的秘诀 64
一、有容乃大 64
二、承认别人的成就 66
三、重视他人的才华 68
四、不要触及对方的痛处 70
五、善于察言观色 72
六、诚恳相交的道理 74
七、话不投机半句多 76
八、十种高明的交际手段 79
九、人生交往十诀 80
第五章 成为上司心中的红人 82
一、初次会面以礼相待 82
二、精明能干讲究效率 83
三、心领神会善体人意 84
四、不即不离能避则避 84
五、大方礼让不可居功 85
六、投其所好 86
七、多多反省 86
八、多加询问 87
九、不失分寸 88
十、绝不说“办不到” 89
十一、下不为例 89
十二、发挥才能 90
十三、登门拜访 90
十四、不可怠慢 91
十五、注重礼仪 92
十六、反应敏捷 93
第六章 做个受欢迎的工作伙伴 94
一、以礼相待 94
二、以德报怨 94
三、维护自尊 95
四、保持距离 95
五、小心谣言 96
六、多作“傻事” 96
七、婉拒求助 97
八、小心谨慎 97
九、废话少讲 98
十、乐于助人 98
十一、不可越权 99
十二、不可树敌 99
十三、理解他人 100
第三编 处理复杂人际关系基本法 103
第一章 家庭关系 103
一、解开爱情难题：含蓄传情 103
二、保持个人魅力：适度固执 104
三、违背心愿之时：委婉曲折 105
四、夫妻相处之道：宽容忍让 106
五、日常生活品味：幽默风趣 107
六、润滑关系要点：投桃报李 109
七、人际相处重点：相互尊重 111
八、相互理解之本：彼此沟通 113
九、男人至醒心得：体贴入微 115
十、女人帮助男人根本：安慰鼓励 116
十一、自我安慰之法：疏气消郁 117
十二、消除战火之道：息事宁人 119
十三、互相体谅之计：角色变换 120
十四、避免争执之法：设身处地 122
十五、感情失落时刻：面对现实 123
十六、再婚夫妻必备：情真意切 125
十七、父母黄昏之恋：理解支持 128
十八、教育孩子的技巧：平等交换 129
十九、孩子犯错的药方：对症下药 130
二十、孝敬老人的根本：精神安慰 131
二十一、父母争吵之时：公允平正 133
二十二、讨好婆婆妙法：主动感化 133
二十三、婆媳关系焦点：相互体谅 136
第二章 身为领导的处事技巧 137
一、面带微笑 137
二、克己制怒 141
三、建立威信 143
四、引而不发 146
五、以虚待实 147
六、激将之术 149
七、豁达大度 150
八、先扬后抑 153
九、以情动人 154
十、言而有信 155
十一、不偏不倚 157
十二、折衷调和 158
十三、因势利导 159
第三章 三个臭皮匠 赛过诸葛亮——朋友相处之道 162
一、求同存异 162
二、乐于忘记 164
三、亡羊补牢 166
四、守口如瓶 168
五、扬人之长 170
六、虚怀若谷 173
七、掌握分寸 175
八、厌事尊人 177
九、以退为进 180
十、得理让人 181
十一、成人之美 182
十二、以柔克刚 183
十三、外圆内方 185
十四、难得糊涂 186
十五、推己及人 188
十六、巧于恭维 191
十七、主动关心 193
十八、随机应变 194
第四编 让自己成为金口才 199
第一章 公关口才 199
一、温文尔雅讨好感 199
二、成败系于三寸舌 200
三、经常讲就成了公关专家 202
四、让对方先谈个够 202
五、会说的不如会听的 204
六、时刻不忘你的身份 206
七、亲不亲故乡人 207
八、人人爱听赞美的话 208
九、让对方顺着自己的思路 210
十、寻找别人感兴趣的话题 211
十一、让对方有兴趣谈下去 212
十二、不要故弄玄虚 214
十三、不要随意批评人 215
十四、切忌以牙还牙 217
十五、妙言一句解尴尬 219
十六、记住别人的名字 220
十七、公关也要刚柔相济 222
第二章 商务推销洽谈口才 223
一、头三脚难踢 223
二、选择适当的话题 225
三、见什么人说什么话 227
四、从长远利益入手 229
五、寻找双方接受的方案 231
六、商务推销口才应有文化味 232
七、欲擒故纵有玄机 235
八、使顾客向自己靠拢 238
九、推销报价要合理 240
十、不妨适当让步 243
十一、一鼓作气再而衰 246
十二、推销员的开场白 250
十三、推销员的诱导术 251
十四、打消顾客的疑虑 253
十五、推销员应经常使用的语言 255
第八章 潇洒迷人的礼仪口才 259
一、高雅洒脱的祝酒词 259
二、生动活泼好口才 261
三、谦虚感人的事迹报告 262
四、吉祥欢乐的婚礼祝词 263
五、面对窘境幽默俏皮 264
六、卡拉应该OK 264
七、舞厅礼仪ABC 265
八、应聘面试急转弯 267
九、依依道别的口才 269
十、交际介绍贵简明 269
十一、宴会入席的讲究 270
十二、获奖致词贵在真实 270
十三、婚礼司仪主持术 272