第1篇 概述 3
第1章 管理者与管理工作 3
第1节 管理的概念、作用和任务 5
第2节 管理者的职责、技能及职业化 9
第3节 管理的过程、特性和适用范围 13
第4节 管理工作所面对的环境 17
第2章 管理决策 27
第1节 决策的含义与过程 29
第2节 决策的要素与类型 41
第3节 个体决策的基本方法 44
第4节 群体决策的基本方法 50
第2篇 管理的基本职能 59
第3章 计划 59
第1节 计划工作的实质和意义 61
第2节 计划工作的类型 62
第3节 计划工作的程序 66
第4节 目标及目标制定 71
第5节 计划方案的制定 77
第6节 制定计划的技术方法 84
第4章 组织 94
第1节 组织工作的基本内容和过程 96
第2节 职务设计与人员配备 102
第3节 部门划分与整合 105
第4节 组织中的职权关系 109
第5节 组织中的流程关系 114
第6节 常见的组织结构形式 119
第7节 组织运作中的主要问题 128
第8节 组织变革 131
第5章 领导 144
第1节 领导的本质与内容 146
第2节 领导的权力基础 149
第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论 150
第4节 人性假设与激励 157
第5节 信息沟通 163
第6节 组织气氛与组织文化 168
第6章 控制 179
第1节 控制的含义与作用 181
第2节 管理控制的过程与要素 186
第3节 管理控制的类型与方法 190
第4节 管理控制的基本原则 198
第3篇 综合 209
第7章 管理思想的演变 209
第1节 古典管理思想 211
第2节 行为管理思想 215
第3节 定量管理思想 218
第4节 系统和权变管理思想 218
第5节 管理思想的新发展 220
第8章 事务型管理与变革型管理 237
第1节 管理者的作用 239
第2节 管理者的两类使命 246
第3节 学习型组织 250
案例分析参考答案 257