第1章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话 4
沟通的力量 4
从身边的小事起步 9
关注当下发生的真实谈话 12
练习2识别陷入僵局的谈话 13
增进感情而非运用权力 17
难以逾越的4项沟通障碍 19
从“真实”开始转变 23
一切始于反思 24
第2章 真实——打破僵局的关键 28
练习3如何理解真实 28
适时转变错误模式 30
区分“动态真实”和“静态真实” 31
练习4如何理解真实2 34
团队合作能帮你“打破僵局” 35
练习5让搭档帮你反思 37
第3章 了解你的表现——谈话的潜在障碍 44
别让谈话卡在个人背景上 44
别让谈话卡在个人状态上 48
掌握你的个人背景 53
练习6我们没有说出口的话 54
练习7识别你的状态 56
学会“运用”真实 59
练习8从对方的角度反思你的谈话 60
从旁观者角度观察自我 61
让理想与状态保持一致 63
第4章 找到诱饵——僵局的好处 73
别让自己成为谈话终结者 73
练习9僵局的代价 74
陷阱：触发僵局的背景谈话 75
练习10认清陷阱 78
打破僵局首先要认清诱饵 79
诱饵的4种基本形式 82
练习11识别陷阱里的诱饵 84
标出你的陷阱 85
练习12标出你的陷阱 85
第5章 重回内心——关注核心有助打破僵局 93
你最重视什么 93
练习13为什么这些事对你重要 95
练习14发掘你的内在动机和外在动机 102
说出你真正想要的 105
练习15想象你真正想要的东西 106
练习16创造新的状态 108
练习17借助冥想的力量 110
和自己对话：更新你的状态 115
练习18从新的角度观察现状 117
第6章 开启谈话——打破僵局 124
练习19“想象”一次谈话 124
有效道歉的力量 126
练习20给“对手”写一封信 134
更新个人状态，应对不同反应 134
用有效的承诺推进行动 136
练习21超越心理障碍 137
第7章 接受冲突——差异即为动力 144
读懂别人的潜台词 144
核心关键：了解双方的关注点 145
练习22梳理你的思路 147
承认矛盾，为分歧承担责任 149
发现自我有助化解冲突 153
练习23梳理你的思路2 156
双向思考，而非单向思考 158
练习24拒绝单维度对话 162
关注未来的可能，而非关注此时的妥协 164
练习25承认妥协，接受冲突 165
第8章 扩大影响范围 174
识别集体中的核心压力与陷阱 174
压力与陷阱无所不在 175
理想与现实的冲突无所不在 178
练习26找到核心冲突 182
4种常见的沟通诱饵 183
抛弃“自以为正确” 185
抛弃“自以为代表正义” 186
抛弃“自以为确定无疑” 187
抛弃“自以为安全” 188
练习27重新思考冲突诱饵 190
把目标看成“空容器” 191
练习28探索对话的可能性 194
练习29决定性对话 198
马上出发 201
练习30创造前进通道 204
练习31承诺行动 205
致谢 211