第1章 带你认识提问力 12
1.提问力中有哲学 12
2.提问是“北风和太阳”里的太阳 16
3.成功的人无一例外都会提问 20
4.提问能改善人际关系 24
5.提问能避开不必要的对立 28
教你如何恰当地提问 32
第2章 获得信息型提问 38
1.引出负面信息的提问法 38
2.如何问出他人的苦衷 42
3.通过提问让对方说出真实的想法 46
4.用问题挖掘出对方真正的需求 50
5.提问前看清对方的聚焦点在哪个层面 54
教你如何根据假设来提问 58
第3章 解决问题型提问 64
1.一边暗示解决方法一边提问 64
2.用问题帮助对方寻求解决方案 68
3.巧妙地用提问化解信息不对称 72
4.“为什么会这样”能解决问题 76
5.学会连续提问 80
6.“二选一提问法”的神奇效果 84
教你如何应对防御性反馈 88
第4章 引导、说服、提醒型提问 94
1.用提问说服对方 94
2.从表面问题入手 98
3.如何用提问反击对方的异议 102
4.敦促对方觉悟的提问 106
5.让对方说出“是”的提问法 110
6.把问题巧妙地组合起来 114
7.关键时刻请使用引导询问 118
教你如何用提问整理分歧点 122
第5章 沟通型提问 128
1.缓和两难境况的提问方法 128
2.结束商务谈判的有效提问 132
3.讨论阻塞时，转换视点很有必要 136
4.如何脱离思维局限 140
5.营造容易提问的环境 144
6.快速建立信赖关系的提问 148
教你如何用提问让对方平静 152
第6章 激发兴趣型提问 158
1.用提问让讨论变得有价值 158
2.让意见更有针对性的提问 162
3.给对方力量的提问 166
4.有未来视点的提问 170
5.激发动力的提问 174
6.好的提问者不会去辩论 178
教你如何出其不意地提问 182
第7章 7个小妙招提高你的提问力 188
1.缓和尴尬气氛的提问要常备 188
2.用时间轴来提问 192
3.问题简短是最佳的 196
4.“为什么”要在关键时刻使用 200
5.不能像审犯人一样提问 204
6.越重要的事越要在不经意中问 208
7.向不同群体提问的技巧 212
教你如何考虑对方的感受 216
主要参考＆引用 220