概述 3
大事记 15
第一篇 水资源与饮用水源 83
第一章 水资源 83
第一节 自然环境 83
第二节 水文水系 88
第三节 水资源 100
第二章 饮用水源 113
第一节 各时期的饮用水源 113
第二节 水源水质 118
第三节 自来水厂取水口水质 133
第三章 饮用水源保护 148
第一节 河道水质现状与目标 148
第二节 饮用水源保护区 153
第三节 饮用水源保护 156
附：1982年—2012年余杭区（县、区）饮用水源突发污染事件选录 164
第二篇 城镇供水 177
第一章 供水机构 177
第一节 临平自来水厂 177
第二节 塘栖镇自来水厂 182
第三节 余杭镇自来水厂 185
第四节 瓶窑镇自来水厂 187
第五节 良渚镇自来水厂 191
第六节 闲林镇自来水厂 193
第七节 其他集镇自来水厂 195
第二章 水厂建设 197
第一节 城区自来水厂建设（临平自来水厂） 197
第二节 城镇自来水厂建设 203
第三节 集镇自来水厂建设 211
第三章 制水 214
第一节 原水 214
第二节 制水 218
第三节 生产调度 224
第四节 水质监测 224
第四章 供水 229
第一节 供水范围与自来水用户 229
第二节 供水方式 232
第三节 抄表收费 234
第四节 销售水量 236
第五节 经营效益 239
第五章 服务管理 243
第一节 承诺服务 243
第二节 延伸服务 244
第三节 计量管理 245
第四节 管网管理 245
第六章 节约用水 247
第一节 节水机构 247
第二节 节水管理 248
第三节 节水服务 249
第四节 节水成效 250
第三篇 农村改水 255
第一章 改水机构 255
第一节 领导与管理机构 255
第二节 服务机构 256
第二章 改水管理 257
第一节 人员培训 257
第二节 设计与审批 257
第三节 施工管理 258
第四节 物资管理 259
第五节 财务管理 259
第三章 改水方式 261
第一节 挖浅井 261
第二节 建自来水厂 262
第四章 改水经费 264
第一节 世界银行贷款 264
第二节 政府补贴 269
第五章 改水受益 276
第一节 各区受益情况 276
第二节 乡镇受益情况 276
第六章 农村水厂 280
第一节 区（县、市）属农村水厂（临平第二水厂） 284
第二节 乡镇属水厂 290
第三节 村、组属水厂（供水站、点） 292
第四节 农村水厂管理 296
附：五起农村简易自来水引起肠道传染病暴发的调查 320
第七章 二次改水 322
第一节 平原地区农村二次改水（实施城乡一体化供水工程） 322
第二节 山区农村二次改水（实施山区农村饮用水工程） 323
第四篇 城乡一体化供水 347
第一章 供水改革 347
第一节 改革由来 347
第二节 改革内容 349
第三节 改革措施 351
第四节 改革成果 379
第二章 供水机构 384
第一节 余杭区（县、市）自来水总公司 384
第二节 杭州余杭供水集团公司 393
第三节 杭州余杭水务有限公司 409
第三章 供水工程 418
第一节 临平、塘栖供水工程 418
第二节 余杭、闲林供水工程 421
第三节 瓶窑（良渚）供水工程 422
第四节 径山、黄湖供水工程 423
第五节 鸬鸟、百丈供水工程 424
第六节 三白潭备用水源工程 425
第七节 南苑供水加压泵站工程 426
第八节 仁和水厂工程 427
第九节 在建重点供水工程 428
第四章 供水设施 430
第一节 自来水厂 430
第二节 加压泵站 447
第三节 供水管网 451
第五章 自来水生产 461
第一节 供水能力 461
第二节 出厂水量 462
第三节 生产管理 467
第四节 制水成本 473
第六章 水质管理 476
第一节 水源监控 476
第二节 原水水质管理 478
第三节 半成品水和出厂水水质管理 483
第四节 管网水水质管理 488
第五节 龙头水水质管理 489
第六节 水质监督监测 494
第七章 供水管理 499
第一节 行业管理 499
第二节 客户管理 504
第三节 经营管理 513
第四节 供水秩序 532
第五节 销售水量 539
第六节 自来水受益率 543
第八章 供水服务 547
第一节 有序供水服务 547
第二节 承诺服务 549
附：余杭区（市）供水企业服务承诺 550
第三节 志愿服务 555
第四节 热线服务 557
第五节 大客户服务 559
第六节 一户一表服务 560
第七节 服务竞赛 567
第九章 建设管理 574
第一节 工程设计 574
第二节 项目审批 575
第三节 招标投标 576
第四节 施工管理 584
第五节 工程资料管理 587
第六节 工程财务管理 588
第七节 工程审计 590
第十章 企业管理 599
第一节 管理制度 599
第二节 人事 603
第三节 财务 628
第四节 物资 639
第五节 水表 643
第六节 信息与计算机 653
第七节 “三体系”管理 665
第八节 档案管理 668
第五篇 城镇排（污）水 675
第一章 排（污）水机构 675
第一节 领导机构 675
第二节 管理机构 677
第三节 污水处理机构 677
第二章 排（污）水工程 679
第一节 临平污水系统工程 679
第二节 塘栖、崇贤污水系统工程 685
第三节 良渚污水系统工程 687
第四节 余杭污水系统工程 689
第五节 截污纳管工程 691
第六节 BOT污水处理厂工程 701
第七节 工程审计 705
第三章 排（污）水设施 707
第一节 污水处理厂 707
第二节 污水泵站 719
第三节 排（污）水管网 737
第四章 排（污）水管理 740
第一节 管理制度 740
第二节 排水许可 744
第三节 污水处理合同 745
第四节 污水入网登记管理 746
第五节 入网污水量管理 748
第六节 排（污）水水质管理 751
第七节 污水处理设施管理 768
第八节 污水处理厂运行管理 771
第九节 排水管网维护管理 775
第十节 污水处理量 781
第十一节 污水处理率 782
第六篇 农村生活污水治理 787
第一章 治理机构与治理对象 787
第一节 治理机构 787
第二节 治理对象 789
第二章 治理模式 790
第一节 基本模式 790
第二节 模式选用与工艺 792
第三章 治理措施 794
第一节 治理决策 794
第二节 保障措施 795
第三节 实施措施 798
第四节 长效管理 805
第五节 治理状况 806
第七篇 水费 831
第一章 自来水费 831
第一节 水价分类 832
第二节 水价标准 835
第二章 污水处理费 848
第一节 价格分类 848
第二节 收费标准 848
第三章 其他规费 850
第一节 水资源费 850
第二节 水库取水水费（含水资源费） 852
第三节 建设基金 852
第四节 自来水增容费 853
第五节 超计划加价水费 855
第六节 城镇“一户一表”改造费 855
第七节 农村二次改水工程费 856
第八节 供水管道建设费 857
第九节 赔偿金 860
第十节 违约金 861
第八篇 人物 荣誉 865
第一章 人物简介 865
第一节 劳动模范 865
第二节 先进人物 868
第三节 党代表、人大代表、政协委员 873
第四节 杭州余杭水务有限公司领导（总工程师） 876
第五节 水务机构负责人及任职年限 880
第二章 荣誉 908
第一节 集体荣誉 908
第二节 个人荣誉 915
丛录 925
一、重要文件选辑 925
二、历届人代会《政府工作报告》有关供排（污）水工作摘录 940
三、供、排水合同（范本） 957
四、文件资料选目 972
索引 1019