1倾听心灵的声音 2
聆听的学问 2
当大家脸色不好的时候 5
倾听心灵的声音 10
非礼勿听，非礼勿言 16
嘿！你好吗？ 19
主动关怀 23
2说话的技巧 28
说到心灵的深处 28
你的嘴甜不甜？ 33
说话的技巧 38
从容的秘诀 42
为什么不说不？ 45
3把话说到心窝里 52
偷偷下功夫 52
废话少说 55
开门见山 59
电话泄密案 64
莫测高深 68
围师必阙 72
4一句话让你成功 78
换个角度看世界 78
看人说话 88
演讲的艺术 92
做个冷面笑匠 96
“老虎”面前说话 101
一句话让你成功 105
5说话的魅力 110
令人惊艳 110
怎样避免别人疑心 115
蒙古草原唱首歌 118
刘墉分享时间 123