第一部分 多元文化的挑战 1
第1章 制定经营策略，实施项目管理，重视员工 3
第2章 柯马学习模型和多元文化培训解决方案 15
聚合愿景与认知／行动之间的差距 15
公司的需求 18
柯马的学习模型 21
多元文化培训解决方案 23
结论 29
第3章 柯马的多元文化见证 31
在柯马从事国际化的职务意味着什么 33
在柯马的从业经验 34
给予同行的建议 35
第4章 文化偏向视图 37
什么是文化 38
不同文化中的八种行为方式 38
沟通：高语境vs低语境 40
时间观：多元时间观vs单一时间观 42
规则或者例外：特殊主义vs普遍主义 44
工作中的情绪：情绪外露vs情绪内敛 46
层级：高权力距离vs低权力距离 48
不确定性：对不确定性的高容忍度vs低容忍度 50
个人和团体：个人主义vs集体主义 52
工作、矛盾和私生活：为工作而生活vs为生活而工作 54
国家与文化 56
文化差异管理的四种可能的方法 56
第5章 全球项目管理的经验 61
案例1：促进信任，建立团队 63
团队教练剖析 72
案例2：建立并改善人际关系动态的桥梁 75
团队教练剖析 85
启动会议：需要考虑的十大问题 96
第二部分 多元文化工具箱 103
第6章 项目团队评估 109
团队资源审核 119
团队文化描述 129
项目成长树形图 139
共同愿景 149
团队的基本准则 157
沟通概要 173
第7章 项目团队管理 181
统一工作实践 181
项目沟通审核 191
文化多样性与书面沟通 201
影响型式图谱 211
冲突型式矩阵 229
第8章 团队间取长补短 239
评审、反省、改进 239
传播思维导图 247
参考文献 255
关于柯马 256
关于泰科国际 258