第1章 丰田的改善从“失败”开始 3
01失败是改善的种子 3
02直捣“真正原因” 6
03首先问“发生什么事了？” 11
04不是追究责任，而是采取对策 16
05构筑谁都不会失败的“架构” 21
第2章 让失败“可视化” 29
01失败是隐蔽的 29
02“置之不理”是坏事 34
03“没有问题”才是大问题 39
04通过“停止”而非“停滞”来发现问题 44
05拥有“停止的勇气” 49
06“自己设法解决”会计问题隐藏起来 53
07有“标准”就能发现问题 57
08通过“现场、实物”让问题显现 62
第3章 变失败为“成功”的技巧 67
01通过“标准”让失败锐减 67
02安全与品质要靠“规定”来维持 72
03“定点观测”防患于未然 78
04“看不到的工作”才更需要真诚 81
05“应该能做到”“一知半解”会导致失败 84
06以“课堂＋实践”的方式防止一知半解 90
07将他人的失败想成“自己的失败” 93
08通过思考“那么，之后该怎么办？”来预防失败 98
09工作节奏不佳时容易失败 101
10扩展自己能掌握的领域 104
第4章 灵活处理失败问题的交流方法 111
01把后工序的人当成客户 111
02不告诉下属“答案” 116
03把失败记录下来 119
04传授工作的“意义” 124
05和难以应付的对象打交道 129
06领导表现出的“糟糕”会招致失败 132
07营造能够轻松讨论问题的环境 135
08以“对方视角”来分配工作 138
09要当心不能培养人才的“好人” 141
10听听“借口” 144
第5章 失败孕育创造 151
01失败是成功之母 151
02为“过程”打上聚光灯 154
03在新工作上失败是很正常的 157
04“回到原点”的话就思考行不通的理由 160
05从“巧迟拙速”向一百分迈进 163
06制造“可以挽回的余地” 166
07“永不言弃”方能创造奇迹 170
结语 173