第1章 交互设计师要懂用户研究 1
1.1用户研究不是一个必要职位，但是却很重要 2
1.2交互设计师现状 10
1.2.1交互设计师是做什么的？ 11
1.2.2交互设计师的核心价值是什么？ 15
1.2.3随着市场的变化交互设计师会遇到怎样的挑战？ 19
1.3交互设计师要懂用户研究 21
第2章 用户研究简述 28
2.1理解定量研究与定性研究 29
2.2定量研究与定性研究的差异 32
2.3定性与定量并不对立，而是互补关系 40
2.4用户研究在互联网项目中的运用 42
2.5最简可行性产品 46
2.6避免走入用户研究的误区 51
第3章 问卷调研 57
3.1问卷调研的准备阶段 58
3.2问卷调研的设计阶段 59
3.2.1问卷的组成部分 60
3.2.2问题与选项之间的逻辑性 60
3.2.3问卷设计原则 62
3.3问卷调研的测试阶段 68
3.4问卷调研的回收统计阶段 69
3.5实践案例：以问卷调研主导推进的设计优化项目 71
3.5.1问题收集 73
3.5.2设计方案 82
3.5.3线上验证 84
第4章 用户访谈 86
4.1访谈前的准备工作 87
4.2访谈期间的技巧与记录工作 91
4.2.1访谈技巧 91
4.2.2访谈记录 94
4.3访谈后的整理与分析工作 94
4.3.1访谈内容的整理 95
4.3.2访谈内容的分析 95
4.4用户访谈的综合运用 100
4.4.1用户访谈＋满意度问卷 101
4.4.2用户访谈＋可用性测试 101
4.4.3用户访谈＋眼动实验 104
4.4.4用户访谈＋情绪板调研 109
4.4.5用户访谈＋用户画像 111
第5章 用户画像Persona 112
5.1什么是用户画像Persona？ 113
5.2什么样的用户画像能带来价值？ 117
5.3用户画像的作用 121
5.4用户画像的构成 123
5.5用户画像的方法 126
5.6定性用户画像Persona方法 129
5.6.1四象限法 134
5.6.2三维立体解析法 142
5.6.3亲和图法 147
5.7定量和定性用户画像Persona 152
5.8用户画像Persona的误区 155
5.9用户画像Persona的其他运用 159
第6章 数据分析 162
6.1什么是数据分析？ 163
6.2数据分析的作用 169
6.3常用的数据指标介绍 173
6.4数据分析的3种常用方法 179
6.4.1 A/B测试 180
6.4.2前后版对比 188
6.4.3第三方数据平台 188
6.5从数据分析中提炼设计结论 196
6.6数据会撒谎 210
6.7数据分析的注意事项 215
第7章 综合案例 217
7.1养车服务App设计蓝图 218
7.2养车服务的问卷调查 219
7.2.1准备阶段 219
7.2.2设计阶段 220
7.2.3统计阶段 224
7.3车辆保养的用户访谈 229
7.3.1访谈大纲 229
7.3.2访谈内容的整理与分析 231
7.4养车用户的用户画像 234
7.5研究发现与设计方向 236
7.6核心设计理念与展望 242