第一章 旅行社与现代旅游业 1
第一节 旅行社发展简史 1
第二节 旅行社的性质、职能、分类和基本业务 6
第三节 旅行社在现代旅游业发展中的作用 16
第二章 旅行社经营环境分析 21
第一节 影响旅行社产业竞争的外部因素分析 22
第二节 旅行社内部环境 31
第三章 旅行社的设立 44
第一节 影响旅行社设立的因素 45
第二节 旅行社设立的基本程序 47
第三节 旅行社的产权管理 51
第四节 旅行社的组织设计与组织管理 53
第五节 旅行社的行业组织 59
第四章 旅行社战略与风险管理 66
第一节 旅行社的战略管理 67
第二节 旅行社的经营风险及其识别 75
第三节 旅行社的风险管理 78
第五章 旅行社市场定位及产品策略 84
第一节 旅行社的市场定位 85
第二节 旅行社的产品策略 94
第六章 旅行社市场推广策略 119
第一节 旅行社的销售策略 120
第二节 旅行社的促销策略 132
第七章 旅行社全面质量管理 153
第一节 旅行社的品牌管理 154
第二节 旅行社的接待管理 157
第三节 旅行社的质量管理 178
第八章 旅行社企业文化建设及其制度保障 190
第一节 旅行社企业文化建设 191
第二节 旅行社员工绩效的考评 195
第三节 旅行社旅游服务意外与突发事件的处理 198
第九章 旅行社财务管理 214
第一节 旅行社资产管理 215
第二节 旅行社成本费用管理 217
第三节 旅行社营业收入和利润管理 220
第四节 旅行社结算管理 223
第五节 旅行社财务分析 226
第六节 旅行社经营方案财务风险分析 236
第十章 旅行社与信息技术 240
第一节 旅游信息化发展对旅游业的影响 240
第二节 旅游电子商务 244
第三节 旅行社的信息化发展 247
第四节 旅行社信息化的安全保障 248
第五节 发展我国旅游信息化的应对策略 249
第六节 旅行社信息化的未来发展 251
参考文献 255
后记 258