第一章 导论 1
第一节 电子商务消费纠纷问题解说 2
一、因特网的特征 2
二、电子商务消费纠纷的特点 3
三、我国电子商务消费交易的现状 4
第二节 电子商务中消费者保护概述 6
一、电子商务中消费者相关概念的法律界定 6
二、电子商务中的消费者权利 15
三、电子商务中消费者权益保障面临的问题 16
四、电子商务中消费争端解决方式的多样化 18
第三节 电子商务中消费者保护立法的历史演进 22
一、电子商务中消费者保护立法的起源 23
二、电子商务中消费者保护立法的产生 25
三、电子商务中消费者保护立法的发展 29
第四节 电子商务中消费者保护立法的理念 36
一、电子商务中消费者保护法的概念和调整对象 36
二、电子商务中消费者保护法的渊源 39
三、电子商务中消费者保护法的基本原则、内容和特征 42
四、电子商务中消费者保护法的性质与价值取向 45
第二章 国际社会电子商务中消费争端解决制度 48
第一节 电子商务中消费争端及其解决机制 48
一、电子商务环境下的消费争端 48
二、解决网络消费争端的重要性 49
三、我国网络消费现状及其争端解决机制 50
第二节 各国网络消费争端解决机制的法律适用规则 52
一、在线广告规则 52
二、在线信息披露规则 56
三、网络消费合同规则 64
四、电子支付规则 72
五、自我调整规则 74
六、网络消费安全规则 82
七、网上个人资料保护规则 86
第三节 解决网络消费争端的实现机制 96
一、网络消费争端解决机制的历史沿革 96
二、诉讼机制的司法功能及其缺陷 98
三、仲裁制度的准司法功能及其缺陷 100
四、替代性争端解决方式：从ADR到0DR 101
五、网络消费争端解决机制简评 106
第四节 网络消费争端解决机制的国际实践 106
一、美国 106
二、欧盟 112
三、经济合作与发展组织 116
四、简评 117
第三章 电子商务中消费争端在线调解制度 119
第一节 网络消费争端在线调解制度概述 119
一、在线调解的含义、类型及特征 119
二、在线调解的产生及发展 123
第二节 网络消费争端在线调解的国际实践 124
一、美国的实践 125
二、其他国家的实践 128
三、国际组织的努力与实践 129
四、在线调解国际实践简评 131
第三节 网络消费争端在线调解存在的问题及原因 135
一、网络消费争端在线调解存在的主要问题 135
二、网络消费争端在线调解存在问题的原因 139
第四节 网络消费争端在线调解问题的解决对策 142
一、国际层面上的解决对策 142
二、国家层面上的解决对策 147
三、社会主体的解决对策 150
第四章 电子商务中消费争端在线仲裁制度 154
第一节 网络消费争端在线仲裁制度概述 155
一、在线仲裁的含义、类型及特征 155
二、在线仲裁的构建与运作流程 164
三、在线仲裁的产生与发展 167
第二节 网络消费争端在线仲裁的国际实践 169
一、美国网络消费争端在线仲裁实践 169
二、欧盟网络消费争端在线仲裁实践 173
三、国际组织的实践 181
四、网络消费争端在线仲裁的相关问题 196
第三节 网络消费争端在线仲裁制度存在的问题及其解决对策 206
一、网络消费争端在线仲裁制度存在的主要问题 206
二、网络消费争端在线仲裁问题的解决对策 207
第五章 电子商务中消费争端解决诉讼管辖权制度 213
第一节 网络消费争端解决呼唤在线法庭 213
一、在线法庭的可行性和优点 213
二、构建在线法庭的障碍 214
第二节 电子商务环境对传统管辖权制度的挑战 214
一、互联网对传统管辖权规则的冲击 214
二、电子商务背景下新管辖权理论应运而生 216
第三节 网络消费侵权纠纷的管辖权 219
一、网络消费侵权纠纷的管辖权理论 220
二、国际组织关于电子消费侵权纠纷管辖权的立法与实践 222
三、各国关于网络消费侵权纠纷案件管辖权的立法与实践 223
四、简评 229
第四节 网络消费合同纠纷的管辖权 230
一、网络消费合同纠纷的管辖权理论 230
二、国际组织关于网络消费合同纠纷管辖权的立法与实践 232
三、各国关于网络消费合同纠纷案件管辖权的立法与实践 234
四、简评 240
第六章 我国电子商务中消费争端解决制度的创建 244
第一节 我国电子商务中消费争端解决机制的现状和影响 246
一、我国网络消费争端解决机制的现状 246
二、我国网络消费争端解决的主要途径 252
三、我国构建网络消费争端解决机制的影响因素 264
第二节 我国电子商务中消费争端解决机制的构建路径 271
一、我国构建网络消费争端解决机制的必要性 271
二、我国构建网络消费争端解决机制需要明确的几个问题 275
三、网络消费争端解决机制构建的国际化路径 279
四、网络消费争端解决机制构建的本土化路径 284
第三节 我国电子商务中消费争端解决机制的具体设计 287
一、构建我国网络消费争端解决机制的基本原则 288
二、建立和完善在线调解制度 290
三、建立和完善在线仲裁制度 298
四、建立和完善网络消费纠纷ODR制度 304
结语 308
参考文献 310