第1章 电子商务概述 1
1.1 传统商务与电子商务 1
1.1.1 什么是电子商务 1
1.1.2 商务运作流程 2
EC聚焦——从传统贸易到网络贸易 6
1.2 电子商务基本框架 8
1.2.1 电子商务的基本组成 8
1.2.2 物流、资金流和信息流 9
1.2.3 企业电子商务的基本框架 9
EC聚焦——格兰仕的“非典”时期 10
1.3 电子商务标准 10
1.3.1 国外电子商务标准发展 10
1.3.2 网上零售交易标准 11
1.3.3 我国电子商务相关标准发展 12
EC聚焦——迈克的大礼包 13
1.4 互联网应用 13
1.4.1 IP地址 14
1.4.2 域名 15
1.4.3 电子邮件 22
1.4.4 浏览器 26
EC聚焦——雅虎的域名 28
1.5 电子数据交换 29
1.5.1 什么是电子数据交换 29
1.5.2 手工方式与EDI方式的比较 29
1.5.3 EDI贸易的工作步骤 30
1.5.4 EDI标准 32
EC聚焦——EDI在商检中的应用 32
关键概念 33
简答题 33
热点话题 33
实战演练 33
第2章 电子商务交易模式 36
2.1 商务模式 36
EC聚焦——网上超市1号店 37
2.2 B2C电子商务模式 37
2.2.1 B2C电子商务概述 37
2.2.2 B2C电子商务的主要模式 38
2.2.3 B2C电子商务企业类型 45
2.2.4 B2C电子商务企业的收益模式 48
EC聚焦——从传统企业走向电子商务企业的易购365 49
2.3 C2C商务模式 50
2.3.1 C2C电子商务概述 50
2.3.2 拍卖平台运作模式 51
2.3.3 店铺平台运作模式 56
EC聚焦——网上创业 59
2.4 B2B电子商务模式 60
2.4.1 B2B电子商务概述 60
2.4.2 B2B电子商务的模式 61
2.4.3 B2B电子商务赢利模式 65
EC聚焦——思科连接在线 67
关键概念 67
简答题 68
热点话题 68
实战演练 68
第3章 电子货币与网上支付 70
3.1 电子货币 70
3.1.1 电子货币的概念 70
3.1.2 电子货币的发行和运行 70
3.1.3 储值卡型电子货币 71
3.1.4 银行卡型电子货币 71
3.1.5 电子支票 72
3.1.6 电子现金 73
EC聚焦——区块链 79
3.2 网上支付 80
3.2.1 什么是网上支付 80
3.2.2 网络银行 81
3.2.3 网上支付工具的比较 85
EC聚焦——招商银行的参与方 86
3.3 第三方支付 87
3.3.1 什么是第三方支付 87
3.3.2 第三方支付的特点 87
3.3.3 第三方支付产品 88
EC聚焦——拉卡拉 93
3.4 移动支付 93
3.4.1 移动支付的概念 93
3.4.2 移动支付实例 94
关键概念 95
简答题 95
热点话题 95
实战演练 95
第4章 物流信息管理 97
4.1 物流概述 97
4.1.1 物流的构成要素 97
4.1.2 物流管理及其目标 98
4.1.3 物流对电子商务的影响 102
4.1.4 电子商务下物流体系的模式 103
EC聚焦——美国联合包裹运送服务公司UPS 105
4.2 物流配送与配送中心 106
4.2.1 电子商务下的物流配送 106
4.2.2 电子商务下的配送中心 111
EC聚焦——光明乳业的现代物流配送 114
4.3 物流信息管理 115
4.3.1 物流信息 115
4.3.2 物流信息技术 116
4.3.3 物流信息系统 119
EC聚焦——北京华联综合超市条码应用 123
关键概念 124
简答题 124
热门话题 124
实战演练 125
第5章 电子商务交易安全 126
5.1 电子商务安全概述 126
5.1.1 电子商务的安全问题 126
5.1.2 电子商务安全体系 128
5.1.3 电子商务的安全控制要求 129
5.1.4 电子商务安全管理 129
EC聚焦——网络黑客 132
5.2 电子商务安全技术 133
5.2.1 数据加密技术 133
5.2.2 数字签名技术 137
5.2.3 数字证书 139
5.2.4 信息加密与数字认证的综合应用 141
EC聚焦——信息窃密 143
5.3 电子商务安全交易协议 144
5.3.1 SSL协议 144
5.3.2 SET协议 146
5.3.3 SSL协议与SET协议比较 148
EC聚焦——与SET有关的支付 149
关键概念 150
简答题 150
热点话题 150
实战演练 151
第6章 网上销售与营销计划 152
6.1 网上产品 152
6.1.1 网上产品的利益 152
6.1.2 网上产品的成本 154
6.1.3 网上的产品组合策略 155
EC聚焦——Datek的故事 156
6.2 网络销售 157
6.2.1 网络营销渠道的职能 157
6.2.2 网络广告 159
6.2.3 网络促销 161
6.2.4 许可营销 162
6.2.5 搜索引擎营销 164
EC聚焦——走对一步，领先一路 166
6.3 网络营销计划 167
6.3.1 制定网络营销计划的七个步骤 167
6.3.2 设计营销组合战略 167
6.3.3 行动计划 168
EC聚焦——某公司网络营销计划 170
关键概念 170
简答题 171
热点话题 171
实战演练 171
第7章 移动电子商务 173
7.1 移动电子商务概述 173
7.1.1 移动电子商务的定义 173
7.1.2 移动电子商务的架构 174
7.1.3 移动电子商务的特点 174
7.1.4 移动电子商务的服务 175
7.1.5 移动电子商务的模式 176
EC聚焦——某公司移动商务 176
7.2 移动电子商务的行业应用 177
7.2.1 移动办公 177
7.2.2 移动银行 178
7.2.3 零售行业 179
7.2.4 无线医疗行业 180
7.2.5 物流领域 180
7.2.6 移动资产管理和诊断 181
7.2.7 移动娱乐 181
EC聚焦——世界移动银行发展 181
关键概念 182
简答题 182
热点话题 182
实战演练 183
第8章 电子商务法律 185
8.1 电子商务法概述 185
8.1.1 电子商务法的概念 185
8.1.2 电子商务法的特点 186
8.1.3 电子商务法的特殊问题 187
EC聚焦——上海某传呼台主控计算机数据库破坏案 188
8.2 相关的电子商务法 188
8.2.1 电子签名法 188
8.2.2 电子合同法 191
8.2.3 域名法律保护 192
EC聚焦——免费电子邮箱谁负责任 196
关键概念 196
简答题 197
热点话题 197
实战演练 197
第9章 客户关系管理 198
9.1 客户关系管理 198
9.1.1 关系营销的定义 198
9.1.2 客户关系管理的定义 201
9.1.3 电子商务与CRM 202
9.1.4 CRM的实施 203
9.1.5 CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户 204
9.1.6 CRM案例——保险公司的客户服务 207
EC聚焦——航空业CRM 209
9.2 售后服务 210
9.2.1 正确处理客户投诉 210
9.2.2 售后服务必不可少 213
EC聚焦——阿里巴巴客户管理系统 215
9.3 数据挖掘与CRM 218
9.3.1 数据挖掘技术 218
9.3.2 数据挖掘在CRM中的应用 220
9.3.3 展会数据挖掘应用步骤 221
EC聚焦——电信行业的应用 223
关键概念 223
简答题 224
热点话题 224
实战演练 224
第10章 电子商务网站规划与建设 226
10.1 为什么要建商务网站 226
10.1.1 什么是商务网站 226
10.1.2 建商务网站的理由 226
EC聚焦——波斯机械 230
10.2 商务网站上的主要内容 230
10.2.1 联系信息 231
10.2.2 重要客户的介绍 231
10.2.3 公司产品和服务介绍 231
10.2.4 新闻 232
10.2.5 价格 232
10.3 市场需求分析 233
10.3.1 市场需求分析的基本内容 233
10.3.2 市场需求分析的难点 233
EC聚焦——金缘婚典网站市场需求分析 234
10.4 商业模式 236
10.4.1 什么是商业模式 236
10.4.2 几种典型的商业交易模式 237
EC聚焦——旅宝网网站商业模式设计 238
10.5 业务流程及网页设计 240
10.5.1 业务流程 240
10.5.2 网页设计方法 241
EC聚焦——艺海拾贝网站设计 242
10.6 网站测试 244
10.6.1 测试纲要 244
10.6.2 系统测试 245
10.7 网站发布与推广 246
10.7.1 网站内容发布管理规范 246
10.7.2 网站推广的目标 247
10.7.3 网站推广方法 248
关键概念 248
简答题 248
热点话题 249
实战演练 250
第11章 中小企业电子商务案例分析 252
11.1 案例1 Jane Ivanov：阿里巴巴助我创办孕产妇内衣王国 252
11.2 案例2 中小企业利用网络做外贸 253
11.3 案例3 网络贸易建立企业品牌 254
11.4 案例4 贸易通的巧妙沟通 256
11.5 案例5 B2B与C2C的界限真的可以打破 257
11.6 案例6 从零开始做外贸 258
11.7 案例7 小雨伞大舞台 259
11.8 案例8 成熟产品也能开拓国际市场 260
11.9 案例9 特殊产品也可通过网络做外贸 262
11.10 案例10 网络怪才获取大订单 263
11.11 案例11 让我们的光明照耀全世界 266
11.12 案例12 亿元企业更需要网络营销 267
11.13 案例13 从“门外汉”向“行家里手”挺进 269
参考文献 271