第一章 理论创新与实践 1
一、国际图书馆界的宪章——《公共图书馆宣言》的普世价值及其指导意义 1
二、中国图书馆人的行业自觉——《图书馆服务宣言》的发布及其影响 8
三、打开藏书楼大门的人——梁启超与中国公共图书馆的发端 11
四、乞丐进馆的风波——杭州图书馆坚持平等服务 16
五、永远不对读者说“不”——“用户永远是正确的”引发的一场讨论 20
六、“再穷的人也能成功”——卡内基与公共图书馆免费服务 24
第二章 服务模式与管理机制 29
一、让图书馆流动起来——广东流动图书馆建设 29
二、一座以图书馆为名的城市——深圳“图书馆之城”与城市街区24小时自助图书馆 34
三、古城书香——苏州图书馆总分馆服务 39
四、让城乡居民同享文化权益——嘉兴市总分馆模式 43
五、“1+1＞2”——佛山市禅城区联合图书馆服务 47
六、市民大书房——优质便捷高效的香港公共图书馆系统 52
七、历久弥坚的公共图书馆服务系统——纽约公共图书馆 56
第三章 参考与借阅服务 60
一、专家咨询，跨境合作——“网上联合知识导航站”参考咨询服务 60
二、合作共享，远程传递——“联合参考咨询网”参考咨询服务 63
三、给你的图书馆打电话——美国公共图书馆的电话咨询服务 68
四、企业发展的助力器——英国伯明翰中心图书馆企业信息咨询服务 71
五、资讯加油站（IGS）——芬兰赫尔辛基城市图书馆的参考咨询服务 74
六、劳务工的文化家园——深圳南山“外来工图书馆”服务 77
七、帮农民兄弟回家——新疆图书馆开展免费网购火车票服务 83
八、咖啡与罚款——借书超长逾期的人性化处理 87
第四章 阅读活动与宣传推广 92
一、开创先河，弥孚众望——文华公书林阅读推广活动 92
二、播撒阅读种子，守望心灵麦田——“全民阅读论坛”暨各地讲座活动 96
三、让阅读走进生活，让城市弥漫书香——慈溪全民读书月活动 100
四、上网，不知老之将至——苏州图书馆“扶老上网”活动 103
五、攀枝花开，书香四溢——攀枝花市图书馆农村服务活动 105
六、缤纷文学读书节——香港公共图书馆“香港文学节”活动 109
七、从“门可罗雀”到“门庭若市”——台湾台中县大安乡立图书馆阅读推广变革 111
八、一城一书——美国图书馆协会“同读一本书”活动 114
九、“读吧！新加坡”——新加坡国家图书馆全民阅读活动 117
第五章 数字服务 121
一、开启数字生活新时代——三网融合的杭州图书馆“文澜在线” 121
二、给知识插上飞翔的翅膀——上海图书馆“e卡通”远程服务 124
三、把图书馆带回家——天津图书馆“家庭虚拟图书馆” 128
四、数字阅读的新潮流——首都图书馆电子阅读器借阅服务 132
五、每天学习一小时——东莞图书馆“学习中心平台” 135
六、信息飞进山坳——四川省泸州市纳溪区图书馆的数字文化服务 138
七、多媒体资讯的宝库——香港公共图书馆一站式多媒体资讯服务 142
八、一键阅尽国内报章——新加坡图书馆NewspaperSG平台 146
九、互动交流的新天地——美国密歇根州安娜堡区图书馆2.0服务 150
第六章 新技术在服务中的应用 155
一、走向图书馆自动化——ILAS系统的研制与发展历程 155
二、从自动化到智能化——RFID在图书馆的应用 160
三、服务，因你而变——Web2.0在图书馆的新尝试 164
四、移动改变阅读——上海图书馆的手机图书馆 170
五、小图书馆，大服务——云计算在图书馆中的应用 175
第七章 未成年人服务 181
一、科普加油站，一站一世界——首都图书馆“科普阅览服务体系” 181
二、流动的书，传递的爱——重庆市少儿馆“爱心图书接力服务” 184
三、同在蓝天下——合肥市少儿馆民工子弟图书馆的创建 187
四、用心创意、用手创造——广州图书馆“由绘本爱上阅读” 189
五、玩出来的“悦读”——香港中央图书馆之玩具图书馆 192
六、播撒知识种子的“花婆婆”——台湾高雄市立图书馆“故事妈妈”认证活动 195
七、阅读，从娃娃抓起——英国“阅读起跑线”计划 198
八、图书馆，课堂外的好帮手——纽约公共图书馆家庭作业辅导服务 202
九、破茧成蝶，阅读让童年飞翔——温州少儿图书馆“毛毛虫上书房”阅读基地 205
第八章 残疾人服务 208
一、超越障碍——中国残疾人数字图书馆服务 208
二、盲人，也可以看电影——上海图书馆残疾人阅读资源开发 212
三、心灵相通，与键同行——浦东图书馆盲人电脑培训 214
四、图书馆走进盲校——杭州图书馆合作建分馆送服务上门 217
五、遨游书海、残而无障——日本大阪府立中央图书馆无障碍服务 219
第九章 读者服务中的知识产权 223
一、购买数字资源，版权条款不可缺——樊某诉上海图书馆等侵犯著作权纠纷案 223
二、图书馆提供复制与打印服务，会侵权吗——殷某诉金陵图书馆侵犯著作权纠纷案 226
三、深度链接与一般链接——肇庆数字文化网著作权纠纷案 229