第一部分 整装待发 2
第一章 开启沟通之旅——责任、自信、关爱与护理沟通 2
人际沟通的意义 3
自信型沟通的意义 5
如何开始 7
责任型沟通的意义 10
关怀的意义 10
怎样学会自信和负责任地沟通 12
练习责任、自信、关爱型沟通 14
第二章 护患关系——帮助关系 16
自我评价工具 17
帮助关系的实质 18
帮助关系中患者的权利 22
患者与护士帮助关系的特征 22
护患帮助关系中的注意事项 24
护患关系的纽带 24
如何倾听 26
做个听者 29
练习护患关系 30
第三章 合作处理问题 33
建立护患之间相互依存的关系 33
工作中的礼貌原则 34
明确在护理工作中独立解决问题与共同解决问题两者间的不同 34
练习合作处理问题 41
第四章 相互理解——沟通与文化 45
文化、种族、民族优越感的定义 46
护理人员需要掌握文化的原因 47
阻碍护士认识及理解多元文化的因素 48
结束语 56
练习相互理解 57
第二部分 尊重旅途中的伙伴 62
第五章 表达热情 62
对同事和患者表达热情的方法 63
练习表达热情 67
第六章 尊重 70
认识尊重的益处 70
表达对患者的尊敬 71
尊重同事 74
练习尊重 75
第七章 真诚 78
真诚在人际关系中的益处 78
真实就是做自己 79
不协调 80
表达真诚 81
影响真诚的因素 82
安宁疗护：对真实的呼唤 83
真诚度的评估 83
练习真诚 83
第八章 移情 85
什么是移情 85
如何运用移情沟通 87
何时移情沟通 89
移情为患者和同事带来益处 90
移情为护士带来的益处 93
如何克服移情受阻 93
移情沟通的六个步骤 94
怎样削弱坏消息 95
怎样集中自己的注意力 96
练习移情 96
第九章 自我表露 101
个人关系与专业关系中的自我表露 101
帮助关系中的即时反应 102
在帮助关系中自我表露指南 103
有帮助与无帮助的自我表露举例 105
练习自我表露 108
第十章 具体 109
应用具体的时机 109
表达自己的想法与感受时要具体 110
如何具体地反映他人的观点和情感 111
询问时要具体 111
提供信息或反馈时要具体 111
做到有针对性评价 112
提供具体的记录 112
了解安慰剂效应和反安慰剂效应的影响力 113
练习具体 114
第十一章 询问 116
护士有效询问的重要性 116
询问：为什么、问什么、怎么问、问谁、何时问、何地问 117
询问时的常见错误及规避策略 119
继续完善你的询问技巧 122
练习询问技巧 123
第十二章 表达看法 125
如何区分“给予建议”和“表达看法” 125
何时表达看法 126
表达看法的感受 126
如何自信地表达看法 127
如何共享你对他人的关心 129
如何掌握不表达看法的艺术 129
如何实现自己表达看法的权利 129
练习表达看法 130
第十三章 幽默 132
幽默的定义 132
积极的幽默与消极的幽默 133
适当使用幽默的标准 135
幽默感在护理中的作用 135
护理实践证实的研究成果 136
幽默策略 137
幽默促进积极的沟通 140
喜剧想象力……幽默、娱乐及创造力 140
笑的治疗作用 141
健康教育中的幽默 141
乐观者长寿 142
练习使用幽默 142
第十四章 拥抱健康生活的精神性之旅——意义建构 145
精神性的定义 145
精神性的主题 146
FICA感受精神性的历史 147
护士如何兼顾精神性指导者和关怀者 148
在工作中发现上帝 154
练习精神性护理 155
第三部分 在旅途中发展有价值的实践 160
第十五章 寻求支持 160
社会支持对健康及工作的重要性 160
明确工作或学习中需要的支持 161
获取工作或学习中需要的支持 163
寻找指导人 169
记住我们都是这样的 169
练习寻求支持 170
第十六章 克服评价焦虑 172
评价焦虑的定义 172
从后发制人到先发制人 178
练习克服评价焦虑 179
第十七章 工作反馈 181
反馈的重要性 181
如何给出提供反馈 182
如何接受反馈 184
如何请求反馈 185
练习工作反馈 186
第十八章 放松技巧 188
H. A. L. T.！ 188
放松身体的重要性 189
护士职业压力 189
以冥想的方式进行有效的放松 190
进行冥想的方法 191
渐进式放松 193
即时放松练习以缓解人际压力 193
面对压力如何放松自己 194
做伸展运动，放松会面时的紧张 195
练习放松技巧 196
第十九章 在护理专业实践和自我护理中融入意象 199
意象的定义 199
意象的历史 200
意象在健康护理中的应用 201
意象的意义 202
意象法和人际沟通的关系 203
使用意象改善你的沟通技巧 204
练习在护理专业实践和自我护理中融入意象 206
第二十章 积极的自我沟通 209
自我沟通的定义 209
应用积极的自我沟通，提高人际交往 215
肯定是创造积极自我沟通的策略 216
寄语 216
练习积极的自我沟通 217
第二十一章 学会团队合作 219
发展高效团队的三个必要条件 220
团队发展的四个阶段 220
个人思维方式对团队行为的影响 221
团队中的任务、常规角色和个人角色 222
团队情商 222
会议的重要性 223
情商高效团队的特征 224
建立成功委员会的策略 225
练习团队合作 226
第二十二章 社交媒体导航——电子沟通世界的扩展 228
社交媒体……前景 229
护士与电子沟通 230
电脑技术与学习 231
网络2.0——社交媒体/社交网络 233
电子健康档案/电子医疗记录 235
电子通讯的弊端 236
我们的消费者 237
练习电子通讯 238
第四部分 接受路途中的变革过程 244
第二十三章 学习纠正的技巧 244
纠正的类型 244
纠正的适用范围 245
思路清晰、表述明确、请求、鼓励（CARE）纠正法 245
纠正患者或同事 247
小词汇的魔力 249
纠正是授权的一部分 249
练习纠正技巧 250
第二十四章 拒绝不合理请求 252
不合理请求的定义 252
自信地说“不” 253
有效地说：“不” 256
敢于坚持原则 257
练习拒绝不合理的请求 257
第二十五章 与苦恼患者和同事自信、负责任地沟通 259
生气的、悲伤的、高兴的、害怕的……护士成为人类所有感情的见证者 259
如何提高与苦恼的患者、同事沟通的技巧？ 261
护士如何主动预防同情疲劳 268
练习与苦恼患者和同事自信、负责任地沟通 269
对苦恼患者和同事的回应评估 269
第二十六章 如何自信、负责地与攻击型患者和同事沟通 273
为什么对护士来讲攻击性行为是问题 273
如何与攻击型患者和同事有效地沟通 274
如何提高与攻击型患者和同事沟通的技能 275
最后说明 285
练习如何自信、负责地与攻击型患者和同事沟通 286
评论：对攻击型患者和同事回应的选择 287
第二十七章 自信和负责地与不受欢迎的患者沟通 291
谁是不受欢迎的患者？ 291
如何克服不受欢迎患者的消极态度和抵抗行为 293
练习自信和负责地与不受欢迎的患者沟通 295
第二十八章 果断、负责地处理团队矛盾 298
矛盾的概念 298
矛盾的类型 299
解决矛盾的方法 300
果断、负责任地解决矛盾的方法 302
多代人的团队 306
矛盾解决与护理职业 307
练习果断、负责地解决团队矛盾 308
第二十九章 临终护理沟通 311
对临终护理护士的建议 311
临终护理沟通 312
创造性表达技巧 315
临终关怀的自我照护 316
练习临终护理沟通 317
第三十章 继续责任之旅 319
倾情投入 319
现实冲击：向护理实践转变 320
积极应对现实冲击：从学生到护士的转变 321
实现工作与生活的平衡 321
保持联系 325
练习继续责任之旅 327