第一课 礼仪的心理和社会效应 1
良好的礼仪是人际关系的润滑剂 2
潇洒人生，以礼当先 5
礼貌用语带给你最佳的人缘 8
适应别人是交际礼仪的基础 11
注重自律，好情绪才有好礼仪 15
礼仪的心理效应——成功者的气场 18
礼仪修养的关键——塑造个人魅力 21
第二课 形象礼仪：雕饰最优雅的自己 27
整理仪表是一门艺术 28
日常生活中的“礼仪三宝” 30
站立：用典雅的站姿给人留下好印象 36
坐姿：安静中舒展大方 38
走姿：风行水上，自然而从容 41
握手：“该出手时才出手” 43
鼓掌事小，事关者大 46
第三课 谈吐礼仪：瞬间提升人气的秘密 49
知识积淀深厚，才能妙语连珠 50
克服当众讲话的恐惧 52
豁达开朗，让人如沐春风 55
杜绝揭人疮疤的话语 58
如果“交浅”，不必“言深” 61
要简洁，勿啰唆 65
要有的放矢，不能漫无边际 68
第四课 会面礼仪：第一印象只有一次机会 73
称呼他人：表达敬意也要掌握技巧 74
自我介绍：灵活应对简洁大方 77
介绍别人：礼到情谊到 81
你的名片发给谁？ 83
正确地使用寒暄语 86
相互吸引：达到心灵共鸣 92
适当自曝弱点，快速拉近距离 95
第五课 求职礼仪：你的形象决定你的待遇 99
准备好一份个性简历 100
时间观念是第一道考题 102
与主考官的第一次照面 104
在不同岗位穿不同的衣装 107
首因效应，给自己加印象分 110
面试之后记得说感谢 115
不要过早地打听结果 117
第六课 办公室礼仪：生涯发展礼仪先行 121
审视自己：你代表了公司的形象 122
进出房间：应允而入，礼貌而出 124
递交物品：态度谦和，但不能行为随便 126
接听电话：态度热情，措辞温婉 129
办公桌影响着你的升迁 133
使用电梯要懂礼让 135
办公室异性相处礼仪 138
第七课 商务礼仪：大方得体互惠共赢 143
商务接待：迎来送往蕴藏大奥妙 144
礼仪细节决定谈判成败 148
让开会来得更“欢乐”些 152
座次的选择与感情亲疏有关 155
事务性拜访：有约在先，不做不速之客 158
设身处地理解客户 162
换个方式，规避和化解尴尬 165
第八课 宴会礼仪：在优雅中提升人缘 169
宴会前的准备：应请尽请，不该请的不请 170
点菜礼仪：照顾每一个人的需要 173
中餐礼仪：得体地品菜也是一道风景 175
西餐礼仪：有趣的“刀叉语言” 178
工作餐礼仪：适可而止，不必刻意追求档次 182
酒桌礼仪：切莫忽略敬酒顺序 185
结款礼仪：尽量别让客人知道金额 188
第九课 特殊场合礼仪：做个璀璨的社交多面体 191
翩翩起舞注意分寸 192
观看演出：叫好与鼓掌也要掌握时机 195
参观：观而有序，在高雅中品阅学习 197
签约：郑重对待，严格履行 200
开业典礼：提高美誉度，从良好的形象开始 203
涉外会议：慎重选择话题，热情而严谨 205
展览会：利用专业信息，提升地位和声誉 207
第十课 让礼仪的阳光洒满生活的每一个角落 211
真诚地馈赠，恭敬地对人 212
咖啡：讲究礼节，才能体会它的温馨 215
品茗交谈，别忘记致祝颂语 218
公共场所里，你就是礼仪的形象大使 220
自由的出行方式，不同的出行礼仪 225
探望病人：人到礼到，报喜莫报忧 230
每一种花语都有着独特的意义 232