第一章 流程管理 1
一、流程管理及产生的背景 2
二、流程管理的特点及实施 7
三、如何制定、运用适合的流程管理系统 14
四、不要把流程仅仅看作是活动流 19
五、流程管理与规范化管理 23
六、流程架构规划与战略承接 25
七、什么是PDCA？它的管理流程工作如何？ 31
八、企业为什么要做流程管理？ 34
第二章 流程规划 37
一、企业为什么要做流程规划？ 38
二、流程规划管理中存在的问题 42
三、流程规划过程 44
四、如何对流程进行分类分级？ 51
五、流程成熟度评估 54
六、流程图的绘制 63
第三章 流程制作 69
一、企业核心流程 70
二、人员流程：（如何正确用人？） 74
三、战略流程：（如何做正确的事？） 84
四、运营流程：（如何正确地做事？） 94
第四章 流程执行 101
一、为什么执行必须走流程 102
二、如何保证流程执行有效性？ 104
三、相信秤，不要相信手感 109
四、只要有流程可依，就没有特殊情况 111
五、创造价值比完成任务更重要 116
六、尊重流程才能有效执行 119
第五章 流程优化 133
一、流程优化的方向目标与原则 134
二、流程优化组织的建立及运行机制 139
三、流程优化的组织与协作 142
四、流程优化需求分析 144
五、流程优化项目立项 152
六、流程优化的方法 163
第六章 流程梳理 171
一、流程梳理的价值及意义 172
二、流程梳理三步曲 175
三、如何做企业流程梳理-审定流程图 181
四、企业流程梳理的七个步骤 185
五、企业信息化建设中流程梳理的步骤及方法 189
第七章 流程再造 195
一、流程再造的提出及企业流程中的问题 196
二、流程再造的意义 200
三、流程再造的组织条件 203
四、流程再造失败的分析 208
五、流程再造的重建 217
六、企业实施流程再造的步骤 222
七、成功的流程再造提升企业竞争力 224