《服务外包产教融合系列教材 流程外包管理与案例分析》PDF下载

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  • 作  者:宁佳英,迟云平著
  • 出 版 社:广州:华南理工大学出版社
  • 出版年份:2017
  • ISBN:9787562353171
  • 页数:187 页
图书介绍:本书是相应国家提倡产教融合、专业学习紧密联系实际等高等教育教学指导建议下的典型教材。本书立足于服务外包流程管理与在各行业实际运用情况与趋势编写,附有实际案例与分析及编者分析,起提示参考作用。主要内容包括:流程外包概述;流程外包管理;我国业务流程外包管理主流业务与案例分析;我国知识流程外包管理主流业务与案例分析;服务外包发展新趋势下的流程外包新业务。

【引入案例】 1

【开篇故事】 3

1流程外包概述 5

1.1 服务外包与服务外包产业的定义及其发展趋势 5

1.2 业务流程外包 12

1.3 知识流程外包 17

2流程外包管理 23

2.1 流程外包管理的含义、特点、原则、功能与作用 23

2.2 流程外包管理规划与案例 26

3我国业务流程外包管理主流业务与案例分析 63

3.1 内部管理外包 63

3.2 业务运营外包 78

3.3 供应链外包 99

4我国知识流程外包管理主流业务与案例分析 112

4.1 商务服务外包 112

4.2 技术服务外包 128

4.3 研发服务外包 142

5服务外包发展新趋势下的流程外包新业务 167

5.1 综合性服务 167

5.2 技术服务 179

参考文献 187