Part 1 该怎样说，话就对了 2
第01章 话得好听，良言一句三冬暖 2
一口漂亮话，成就非凡人生 2
坦然交流，开启幸福人生 5
潜藏的能力，有时靠说出来 7
凡事做得好不如说得好 10
好口才奠定顺利职场路 12
第02章 说得有礼，谦谦君子惹人喜 15
礼貌用语，别让不逊毁了形象 15
优雅谈吐，别因情绪搅乱言语 17
请保持礼貌和热情的招呼 20
不了解对方不要轻易开玩笑 23
别样的称呼，增进彼此的亲切感 25
第03章 说得有情，左右逢源气场王 28
寻找双方共同的话题 28
营造惺惺相惜的感觉 30
把话说到对方的心窝里 33
赞美，自然是必不可少的 35
第04章 说得有理，有条不紊思维清 38
思维敏捷，好言语张嘴就来 38
灵巧构思，因地制宜找话题 40
言之有序，说话要有次重点 42
每句话语都要符合逻辑 44
第05章 说得巧妙，慧心兰语更靠谱 47
遭遇挑衅，一语扭乾坤 47
化解尴尬，绕过言语禁区 49
言不在多，在于符合时机 51
迂回战术，躲过对方的言语打击 54
Part 2 方法对了，话就对了 58
第06章 有效沟通，找准步骤再进行 58
多积累知识，开口才能言之有物 58
营造和谐氛围，使沟通顺利进行 60
言语试探，确认对方真实需求 63
恰到好处地运用态势语言 65
掌握说话的奥妙，让你高效表达 68
第07章 适时倾听，少说多听等时机 71
倾听是对他人最高的恭维 71
听懂对方的弦外之音 73
倾听中探知对方的欲望点 75
倾听中读懂对方的肢体语言 77
说得太多，会处于被动位置 80
第08章 灵巧提问，问准心理方解惑 83
互动提问，直击对方心房 83
好的问题，在于投其所好 87
积极提问，调动对方的兴趣 89
设问与反问，与对方形成互动 92
请教式提问，把面子送给对方 95
第09章 绝妙应答，你来我往见功力 98
预见问题，早做准备 98
表达理解之情，制造共鸣 100
态度诚恳，让对方备受尊重 102
事实说话，回答有理有据 105
顺势反问，将问题还给对方 107
Part 3 见什么人，说什么话 110
第10章 邂逅陌生人，寒暄适宜开门红 110
大方地自我介绍，给对方留下好印象 110
别不好意思，与陌生人轻松聊天 113
说好场面话，消除陌生感 115
积极寒暄，打开对方心扉 118
第11章 汇报领导，亲疏有间赢青睐 121
既要埋头苦干，又要推销自己 121
认真工作，养成汇报工作的习惯 123
主动汇报，别等着领导问你 126
精于言辞，秀出自己的才能 128
第12章 驾驭下属，恩威并施御人心 131
肯定下属的业绩，令其备受关注 131
拿到激励那把钥匙，让下属跑起来 134
批评显善意，让下属心怀感激 137
鞭辟入里，论述问题一语中的 140
第13章 笼络客户，用口才攻克心坎 143
以礼待人，展现热情服务 143
销售回馈，提供优质的售后服务 145
诚信经营，成功打动顾客的心 148
营销提问技巧，问对了才成交 150
第14章 结交挚友，给亲密留点距离 154
包容朋友所犯的小过错 154
倾听对方诉说，真正走进朋友内心 156
努力记住所有关于朋友的小事 159
朋友有难，主动提出帮助 161
亲密朋友，也应有所保留 163
Part 4 什么场合，怎么说 168
第15章 宴请交际，推杯换盏游有余 168
饭桌，最有深意的交际场合 168
吃饭之妙，在于营境布局 171
无酒不成宴，不可少的祝酒词 173
面对车轮敬酒，不伤和气地婉拒 174
第16章 电话沟通，看不见的说话技巧 177
电话沟通，使用规范语言 177
巧妙问候，为电话语言增色 179
以真挚的语气，展现诚意 181
电话沟通，请勿使用这些语言 183
第17章 谈判沟通，占据主动步步为营 186
打好太极术，四两拨千斤 186
绵里藏针，打好心理战 189
找准弱点，攻其软肋 192
引导对方按照自己的思路走 194
第18章 面试沟通，展现多彩自我 198
给面试官留下良好的第一印象 198
当众面试，自我介绍要眼前一亮 200
言行间展现绝对的自信 203
将个性突出，你与别人不一样 206
第19章 婚恋沟通，每个人都需要被聆听 209
静下来，聆听对方的烦恼 209
适时鼓励，每个人都有低迷期 211
关切询问，给予对方积极的正能量 214
别让追问成为对方的噩梦 217
参考文献 221