CHAPTER/01 学会面试礼仪，轻松拿offer 2
准备不充分意味着轻视 2
面试着装务必符合行业特点 6
别让你的发型不伦不类 9
女性求职者请选择得体妆容 11
结伴面试引发HR心理顾虑 15
如果迟到，那你就别到了 17
面试时不可违背的礼仪细节 19
面试外企，更要懂规矩 23
HR很精明，浮夸要不得 25
诚信是永不过时的礼仪 26
面试结束，别让礼节也结束 29
该不该打电话向HR询问结果 31
CHAPTER/02 初来乍到，“见面礼”务必要周到 34
相见前7秒决定职场人际关系 34
职场着装不是一个小问题 36
面子工程不能“偷工减料” 38
那些极易被忽略的形象死角 41
白领丽人日常职业形象礼仪 45
女性如何着装才能体现仪表美 47
自我介绍既要得体又要出彩 51
握手并不是握一握那么简单 53
微笑是你给同事最好的开场白 55
用最快的速度记住同事名字 57
CHAPTER/03 规范工作礼仪，领导印象价值百万 60
前途，从良好的职业品质开始 60
内在修养体现你的素质高低 63
忠诚是你给老板最好的进礼 66
永远都不要轻贱你的工作 69
敬业是不容欠缺的职业素养 72
投机取巧者没有好果子吃 74
不要随意弹劾企业管理 77
摆正位置，越俎代庖要不得 80
擅作主张就是表现过了度 82
做刺头多半会被“挑”出去 86
汇报工作要礼、技兼到 88
办公室恋情是非常危险的 91
白领丽人务必要自尊自爱 93
请对老板说一声“谢谢” 95
CHAPTER/04 客户约见，人未到礼节要先到 100
约见礼仪是约会成功的保证 100
电话约见，细致周到才有成效 103
电话沟通中要学会控制情绪 109
语言合适得体才能约见成功 112
找准约见对象，也不得罪相关人 116
约见时间要以方便客户为前提 118
约见地点必须体现对客户的尊重 120
礼待秘书，她会成为你的助力 122
CHAPTER/05 客户拜访，“通情达礼”才讨人欢喜 126
比对手更早，客户印象更好 126
排除拜访时客户的消极态度 129
好的开场白，完美沟通的前奏 133
真诚是你给客户最好的见面礼 138
把各种巧妙赞美送给客户 141
伤害客户的话千万不要说 144
不要与竞争对手发生正面冲突 147
欢迎并妥善处理客户的抱怨 149
友善到底，化客户戾气为祥和 153
生意不成礼节在，去时要比来时美 156
CHAPTER/06 商务接待，细微之处体现修养与内涵 160
商务邀约务必真诚郑重 160
公关接待必须面面俱到 164
商务陪同需做到宾至如归 166
递、接名片都要表现十足尊重 168
吃好商务餐并不很简单 170
政务宴会更要恭而有礼 172
商务送礼决不能胡乱送 175
CHAPTER/07 商务谈判，有礼有据才更有说服力 178
能言善辩不是强词夺理 178
即使是谈判也要保持友善 179
套近乎是卓见成效的谈判礼节 181
谈判不是决斗，应以双赢为目的 182
适当换位，突破谈判中的利益僵局 185
恰到好处地避免谈判中的矛盾冲突 187
谈判叙述务必要掌握好分寸 191
说服，未必要唇枪舌战 193
CHAPTER/08 涉外礼仪，事关国体不容丝毫疏忽 198
你可能不知道的外事礼仪禁忌 198
涉外礼仪的四大基本原则 201
涉外礼仪礼宾通则 202
国际常用的见面礼节 204
涉外宴请细节马虎不得 206
西方饮食文化略解 208
西餐点菜也有讲究 212
讲讲西餐中的喝酒礼仪 214
涉外送礼别失了体面 216
CHAPTER/09 维护职场人脉，“潜礼仪”绝对不能不知晓 220
别表现得比领导还像领导 220
领导的私人领地不容侵犯 222
领导的面子必须小心照顾 223
当众评价领导是职场大忌 225
以请教的方式向领导提议 227
解释“过错”就是在对抗批评 230
同事相处藏有诸多“潜礼仪” 232
别让你的锋芒扎了同事的心 235
同事应酬不是可有可无的事情 239
与女下属交往一定要有分寸 241