第1章 概述 1
1.1 电力市场的重塑 3
1.1.1 政治环境的变化 3
1.1.2 经济环境的变化 10
1.1.3 技术环境的变化 12
1.1.4 对电网企业的影响 19
1.2 能源消费者需求的转变 21
1.2.1 能源消费者的新特征 21
1.2.2 能源消费者的新要求 27
1.2.3 数字化能源消费者的特点 28
1.3 电网企业综合能力的培育 29
1.3.1 四大核心能力 30
1.3.2 四大营销能力 35
第2章 电网企业营销业务模式转型设计方法与思路 37
2.1 电网企业营销业务模式转型设计方法 39
2.1.1 坚持以客户为中心 39
2.1.2 努力融合“互联网＋” 40
2.1.3 推动营销业务转型 41
2.2 营销业务模式转型设计思路 44
2.2.1 营销管理模式设计 45
2.2.2 营销业务模式设计 47
第3章 电网企业营销业务模式转型设计探索与实践 51
3.1 营销管理模式设计 53
3.1.1 营销业务全景图 53
3.1.2 营销业务价值链 65
3.1.3 价值目标 89
3.1.4 客户价值取向 94
3.2 营销业务模式设计 100
3.2.1 业务定义和定位 100
3.2.2 分群客户营销服务工作标准矩阵 105
3.2.3 差异化服务策略 115
3.2.4 业务流程优化 119
3.2.5 系统设计要求 128
第4章 总结与展望 133
4.1 总结 135
4.2 展望 137
参考文献 140