第一章 如何快速而正确地分析问题 3
分析问题应从零开始 3
以事实为基础进行分析 7
逻辑树分析法 11
麦肯锡的新创公司分析法 16
第二章 如何收集信息并进行高效沟通 23
收集信息，应有序、高效和准确 23
通过客户访谈，收集有效信息 27
运用“30秒电梯法则”，进行简洁、有效的沟通 31
运用“知、感、行”进行高效沟通 35
第三章 如何提高逻辑思维能力 41
逻辑思考：分析、解决问题的基础 41
逻辑思考，要始终保持客观、理性 46
假设与结论，千万不能混为一谈 50
通过逻辑思考的训练，产生解决问题的新思维 54
以对方的立场，验证自己的逻辑 58
如何拓展自己的逻辑思维 62
培养逻辑思考的能力 68
第四章 如何推介解决方案 75
金字塔原理概述 75
金字塔原理之MECE分析法 79
如何写出金字塔式的文案 84
实施头脑风暴法，产生新思维、新方法 89
头脑风暴法的实施准则 94
让头脑风暴更为有效的方法 98
第五章 如何带领团队完成合作 105
优秀团队的基本要素 105
合理选拔团队成员 110
团队的内部沟通 115
麦肯锡的层级管理 120
第六章 如何服务客户打造卓越的客户体验 127
与客户团队的目标保持一致 132
让客户参与工作，学会与“讨债鬼”打交道 137
获得客户公司各方面的支持 141
第七章 如何高效地解决问题 147
解决问题之初始假设 147
简单至上，条理清晰 152
解决多个问题的基本方法 157
解决问题的思路 162
培养解决问题的框架型思考方式 166
解决问题的七步成诗法 171
第八章 如何提升个人能力 183
不要杂乱无章地进行工作 183
提高工作效率，每天制作一个表格 188
培养分析及解决问题的能力 193
从简单到复杂，先摘好摘的果子 198
高效管理时间的技巧 203
优秀员工必备的良好工作习惯 208
第九章 如何防范危机 215
如何从“分析”问题中发现危机 215
企业解决问题的3种防范类型 221
危机管理，需要防范潜在问题 225
问题防范的自下而上和自上而下法 230
后记 235