第1章 电子商务概述 1
1.1 什么是电子商务 1
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的产生和发展 4
1.1.3 电子商务发展对社会的影响 6
1.2 电子商务的活动分析 10
1.2.1 商品生产商如何参与电子商务 10
1.2.2 商业企业如何参与电子商务 11
1.2.3 消费者如何参与电子商务 12
1.2.4 政府如何参与电子商务 12
1.3 电子商务的分类 13
1.3.1 企业与企业之间的电子商务 13
1.3.2 企业与消费者之间的电子商务 15
1.3.3 企业与政府之间的电子商务 17
1.3.4 中国典型电子商务网站介绍 17
1.4 电子商务的特点与功能 20
1.4.1 传统商务与电子商务的比较 20
1.4.2 电子商务的特点 21
1.4.3 电子商务的功能 22
1.5 电子商务的优势和效益 23
1.5.1 电子商务的优势 23
1.5.2 电子商务的效益 25
1.6 电子商务的应用和发展状况 26
1.6.1 电子商务已经实现的应用 26
1.6.2 需要进一步完善的几个方面 27
1.6.3 电子商务在中国的发展情况 28
1.7 案例 30
第2章 Intemet基础知识 34
2.1 Intemet发展简史 34
2.1.1 Internet的起源 34
2.1.2 Internet的第一次快速发展 34
2.1.3 Internet的第二次飞跃 35
2.2 Internet常用相关名词 36
2.3 Internet的主要功能 40
2.3.1 WWW服务 40
2.3.2 电子函件 41
2.3.3 远程登录 41
2.3.4 文件传输 42
2.3.5 Archie信息查询服务 42
2.3.6 Gopher服务 43
2.3.7 电子公告栏系统 43
2.3.8 Newsgroup 44
2.3.9 ICQ 44
2.4 电子商务站点的建立 44
2.5 中国互联网域名管理办法 50
2.6 中国互联网络信息中心域名争议解决办法 55
第3章 行业电子商务 58
3.1 工商业 58
3.2 农业 64
3.3 保险业 65
3.4 教育业 67
3.5 医疗卫生业 69
3.6 金融业 70
3.7 旅游业 70
第4章 电子商务安全 81
4.1 安全问题的产生 81
4.2 电子商务交易双方所面临的安全威胁 83
4.2.1 商家面临的安全威胁 83
4.2.2 消费者面临的安全威胁 83
4.2.3 安全控制 84
4.3 电子商务的安全技术 86
4.3.1 防火墙 86
4.3.2 加密技术 86
4.3.3 数字签名 89
4.3.4 数字时间戳 90
4.4 网络黑客及其防范 90
4.5 案例 93
第5章 电子商务支付 100
5.1 传统支付方式 100
5.1.1 现金 100
5.1.2 票据 101
5.1.3 信用卡 102
5.2 电子支付 105
5.2.1 电子支付的概念 105
5.2.2 电子支付的发展阶段 105
5.2.3 与传统支付方式相比较,电子支付具有的特征 106
5.2.4 电子支付系统 106
5.2.5 电子支付系统的安全需求 107
5.3 数字货币 108
5.3.1 什么是数字货币 108
5.3.2 数字货币的特点 108
5.3.3 数字货币的类型 109
5.4 数字现金 109
5.4.1 数字现金支付方式的特点 109
5.4.2 数字现金的形式 110
5.4.3 电子现金的支付过程 111
5.4.4 数字现金的软件供应商 111
5.5 信用卡 111
5.6 数字支票 113
5.6.1 什么是数字支票 113
5.6.2 电子支票的优点 113
5.6.3 用电子支票支付的业务流程 114
5.6.4 电子支票的现状 114
5.7 电子钱包 114
5.8 智能卡 115
5.9 网上银行 116
5.9.1 什么是网上银行 116
5.9.2 网上银行的特点 116
5.10 电子货币发展战略 125
5.10.1 电子货币发展概况 125
5.10.2 我国电子货币发展概述 126
5.1 1案例 127
第6章 电子商务认证 133
6.1 身份认证的目标 133
6.2 认证机构 133
6.3 数字证书 133
6.4 个人数字凭证的申请、颁发和使用 134
6.4.1 个人数字凭证的申请 134
6.4.2 个人数字凭证的获得 137
6.4.3 个人数字凭证的使用与更新 137
6.5 案例 137
第7章 网络营销 140
7.1 网络营销的基本内容 140
7.2 网络营销的特点 145
7.3 网络营销与传统营销的整合 148
7.3.1 整合营销的含义 148
7.3.2 从4P’s到4C’s 148
7.4 网络营销的商品定位 149
7.5 网络营销的优势与劣势 150
7.6 网络营销工具的优势和劣势的比较 154
7.7 案例 155
第8章 电子商务的物流管理 160
8.1 物流概述 160
8.1.1 什么是物流 160
8.1.2 各国物流管理的异同 161
8.1.3 物流的功能 163
8.2 物流专业术语 163
8.3 物流的经济效益 166
84.电子商务与物流 166
8.4.1 传统物流和现代物流的区别 166
8.4.2 传统运输与电子商务 167
8.4.3 现代物流与Internet 167
8.5 电子商务的物流模式 170
8.6 案例 171
第9章 ERP、SCM、CRM 176
9.1 ERP企业资源计划 176
9.1.1 什么是ERP 176
9.1.2 应用ERP与企业的关系 176
9.2 SCM供应链管理 180
9.3 CRM客户关系管理 180
第10章 电子商务的法律规范 182
10.1 电子商务参与各方的法律关系 183
10.1.1 卖方的义务 183
10.1.2 买方的义务 184
10.1.3 网络交易中心的法律地位 184
10.1.4 网络交易客户与银行间的法律关系 185
10.1.5 认证机构在电子商务中的法律地位 185
10.2 电子商务法律问题的表现 185
10.3 电子商务中的知识产权保护 185
10.3.1 著作权（版权） 186
10.3.2 专利 187
10.3.3 商标和域名 187
10.4 制定电子商务法律应注意的事项 188
10.5 案例 192
附录1中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定 197
附录2中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法 200
附最3中国互联网络域名注册暂行管理办法 204
附录4中国互联网络域名注册实施细则 208
附录5计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 212
附录6联合国贸易法委员会《电子商业示范法》大会决议 216
附录7著名中文网站 224