第1部分 不文明行为的巨大代价和文明行为的潜在收益 2
第1章 不文明行为比你想象的要严重 2
关于不文明行为的调查 3
为什么不文明现象日益严重 4
第2章 不文明行为的巨大代价 8
不文明行为导致的压力：比想象的更致命 10
不文明行为导致的经济损失 11
不文明行为影响思维技能 14
不文明行为导致的更多损失 16
不文明行为导致的组织损失 20
第3章 文明行为的潜在收益 22
不文明与文明的不同结果 25
文明行为的回报 27
受到文明滋养的团队和组织终会胜出 30
行为是否文明与事业成功的关系 33
第4章 不文明之痛 35
不文明行为使人变得更敏感 37
不文明行为会影响潜意识 38
应对不文明之人：隔离 40
不文明行为的持久影响 42
文明行为的传播速度 43
第2部分 文明行为检查及改进方法 48
第5章 你文明吗 48
参加不文明测试 49
关注盲点 54
第6章 文明的基本原则 68
简单的文明行为：说“请”和“谢谢你” 70
第一项文明原则：微笑 73
第二项文明原则：与下属建立良好的关系 76
第三项文明原则：倾听 79
第7章 别轻易评判他人 83
无意识偏见 85
应对无意识偏见——谷歌的旅程 92
开始对话 96
第8章 更多文明原则 99
分享资源 100
分享成就 102
分享感恩 104
分享反馈 106
分享目的 108
让每一刻都重要 110
第9章 E时代的礼仪实践 113
发送电子邮件的基本注意事项 115
如何写救助邮件 117
懂得何时不该发邮件 118
设定尊重的基调 120
应对网络不文明行为 121
第3部分 提升组织文明 126
第10章 招聘 126
关于文明的面试 128
提升招聘成功率 130
深入了解应聘者的过去行为 131
利用在线行为数据 133
自查文明程度 134
第11章 指导 137
设定期待值 137
塑造文明 140
创建规范 143
提供指导 146
第12章 评分 149
超越结果 151
感谢人们的帮助 152
动员关系网络追踪文明 153
开展下级评估和横向评估，而不只是上级评估 155
第13章 实践 159
建立反馈循环 160
你真的能治愈不文明之疾吗 162
不要向不文明行为妥协 164
处理离职 166
第4部分 处理针对你的不文明行为 170
第14章 不文明的解药 170
不要只是“算了吧” 171
不要深受其害 172
逐渐培养工作旺盛感 175
让自己充满旺盛感 177
是否辞职 183
尾记 186
工具资源 190
附录A 192