第一章 公关礼仪概述 1
第一节 礼仪 1
第二节 公共关系 5
第三节 公关礼仪 13
第二章 公关人员的形象与心态 27
第一节 公关形象 27
第二节 公关人员的心态调整 36
第三章 见面礼仪 45
第一节 见面前的准备 45
第二节 见面礼 49
第三节 介绍 59
第四节 名片的递接 63
第四章 访送礼仪 76
第一节 拜访 76
第二节 迎访 83
第三节 赠送礼品 89
第五章 交谈礼仪 101
第一节 交谈礼仪的基本要求 101
第二节 交谈中的注视与呼应 105
第三节 交谈的内容与形式 107
第六章 体姿礼仪 125
第一节 体态的礼仪功能 125
第二节 公关人员体姿礼仪要求 127
第三节 目光、表情与手势语言 134
第四节 舞会及其他场馆的礼仪 137
第七章 电话、空间礼仪 148
第一节 电话礼仪 148
第二节 空间礼仪 154
第八章 服饰礼仪 163
第一节 服饰的含义、功能与TPO原则 163
第二节 服装色彩、款式的搭配 166
第三节 服饰运用的礼仪要求 172
第四节 仪容修饰的基本常识 180
第九章 宴请及礼宾次序礼仪 189
第一节 宴请 189
第二节 礼宾次序礼仪 205
主要参考书目 218
后记 220