第一部分 项目管理启动 2
第1章 项目管理概述 2
1.1究竟什么是项目管理 2
1.1.1究竟什么是项目 3
1.1.2管理项目 4
1.1.3学术视角看项目管理 4
1.2项目管理的价值 6
1.3为什么说项目具有挑战性 7
1.4高效项目经理供不应求 8
1.5项目管理发展趋势 9
1.6补充资料 10
1.7本章小结 10
第2章 项目经理 12
2.1一个头衔，多种角色 12
2.2项目经理的关键技能 13
2.3成功的项目经理具备的特质 14
2.4项目经理常犯的15个错误 16
2.5本章小结 16
第3章 成功项目的必备要素 18
3.1究竟什么才是成功的项目 18
3.2从问题项目中吸取教训 19
3.3向成功项目学习 21
3.4项目经理的必备工具 22
3.5本章小结 23
第二部分 项目规划 26
第4章 项目定义 26
4.1为成功做准备 27
4.2项目定义如何与项目计划相关联 27
4.3项目定义文件 28
4.3.1必备要素 28
4.3.2要考虑的其他要素 29
4.4项目定义清单 31
4.4.1总则 31
4.4.2项目范围 31
4.4.3项目干系人 32
4.4.4项目方法 32
4.4.5其他 32
4.4.6验收 32
4.5本章小结 32
第5章 项目计划 34
5.1关键的项目计划原则 35
5.2项目计划过程中应解答的重要问题 36
5.3制定项目计划 37
5.4项目计划补充内容的汇总 43
5.5项目计划清单 44
5.6本章小结 44
第6章 制定WBS 46
6.1究竟什么是WBS 46
6.1.1难道WBS不是项目进度计划的别称吗 49
6.1.2 WBS和项目进度计划的主要区别 50
6.1.3不同类型的分解结构 51
6.2 WBS为何如此重要 51
6.3制定WBS的过程 52
6.3.1准备开始 52
6.3.2制定有效WBS的指导原则 53
6.3.3知道何时结束 54
6.4本章小结 54
第7章 估算项目工作 56
7.1进度计划制定过程的下一步 57
7.2管理风险，管理估算 58
7.3估算不准确的原因 59
7.4强大的估算技巧和方法 60
7.5最佳实践 62
7.6本章小结 63
第8章 制定项目进度计划 64
8.1项目进度计划的作用 65
8.2项目进度计划制定过程的目标 67
8.3制定进度计划所需的关键信息 67
8.4创建进度计划 69
8.4.1确定任务的依赖关系（给工作排序） 70
8.4.2制定初步的进度计划 71
8.4.3执行现实性检验 72
8.4.4缩短进度计划 73
8.4.5审查进度计划 73
8.4.6展示进度计划 74
8.5本章小结 74
第9章 确定项目预算 76
9.1项目预算的作用 76
9.2制定有效预算的原则 77
9.3创建项目预算 78
9.3.1项目成本来源 78
9.3.2制定初步预算 80
9.3.3最终确定预算 81
9.4预算过程中常见的挑战 81
9.5本章小结 82
第三部分 项目控制 86
第10章 项目控制 86
10.1什么是项目控制 87
10.1.1 PDA：项目控制原则 87
10.1.2项目控制的组成部分 88
10.2项目控制的基本管理原则 89
10.3项目控制的有效技巧 90
10.4绩效报告 92
10.5偏差应对措施 93
10.6挣值管理 94
10.7项目控制中常见的挑战 96
10.8从项目恢复中吸取经验教训 97
10.9本章小结 97
第11章 项目变更管理 99
11.1究竟什么是项目变更 100
11.1.1项目变更类型——不仅仅是范围变更 100
11.1.2项目变更与配置管理和组织变更管理的关系 101
11.2管理项目变更的基本原则 102
11.3什么会导致计划外的范围变更 102
11.4项目变更控制系统的基本要素 103
11.4.1关键原则 104
11.4.2指导方针 104
11.4.3组成部分 104
11.5尽量减少项目变更的有效方法 106
11.6常见的项目变更控制难题 107
11.7本章小结 108
第12章 可交付成果管理 110
12.1“可交付成果管理”究竟指什么 111
12.2为什么这么做？工作太多 111
12.3识别、保护和跟踪：管理工作成果的原则 112
12.4最佳实践 113
12.5配置管理计划 115
12.6常见的挑战和陷阱 116
12.7本章小结 117
第13章 项目问题管理 118
13.1项目问题管理的总目标、具体目标以及原则 119
13.2问题管理系统的主要特征 120
13.3记录问题日志的其他可选工具 121
13.4最佳实践 122
13.5特殊情况 123
13.6本章小结 123
第14章 项目风险管理 125
14.1主要风险管理原则 126
14.2风险管理的关键流程 126
14.2.1可选的风险应对措施 127
14.2.2关键风险管理工具 128
14.3常见的项目风险来源 129
14.4典型的问题 132
14.5有效的风险控制策略 134
14.6这真的是风险吗 134
14.7本章小结 135
第15章 项目质量管理 136
15.1什么是项目质量 137
15.2项目质量管理的独特方面 137
15.3项目质量管理原则 138
15.4项目质量管理的有效工具和方法 139
15.5高效的质量管理策略 140
15.6与质量管理相关的常见挑战 141
15.7本章小结 142
第四部分 项目执行 146
第16章 领导项目 146
16.1比管理要求更高 147
16.2项目的哪些地方需要领导力 148
16.3提升项目领导能力的12个秘诀 150
16.4仆人式领导方法的作用 152
16.5本章小结 152
第17章 沟通管理 155
17.1什么是项目沟通 156
17.2项目沟通的重要性 157
17.3为什么沟通不易 157
17.4有效沟通的7大原则 158
17.5高效项目沟通者的最佳实践 160
17.5.1综合沟通管理 161
17.5.2可选的沟通方法 162
17.5.3电子邮件（或其他文本）沟通技巧 164
17.5.4状态报告 165
17.5.5会议 165
17.5.6人际关系技巧 166
17.6本章小结 166
第18章 期望管理 168
18.1项目干系人期望管理的价值 168
18.2期望的关键方面 169
18.2.1现实与认知的平衡 169
18.2.2不仅是范围管理 170
18.3期望管理的7大原则 173
18.4期望管理的关键要素 174
18.4.1项目计划和控制要素——快速了解 174
18.4.2利用项目启动会议 175
18.4.3需求管理——你可以做得更好 176
18.5本章小结 178
第19章 提升项目团队绩效的关键 181
19.1高效的项目团队 181
19.2 10大关键原则 182
19.3经过实践证明的方法 184
19.4特殊情况 186
19.5本章小结 187
第20章 差异管理 189
20.1 5个关键原则 189
20.2经实践证明的跨职能项目领导方法 192
20.3经实践证明的跨文化项目领导方法 193
20.4经实践证明的虚拟项目领导方法 194
20.5本章小结 196
第21章 厂商管理 198
21.1一些术语的说明 199
21.2经实践验证的10个厂商管理原则 199
21.3给买方的12条建议 201
21.4给卖方的7条建议 202
21.5改善厂商管理的12个关键项目管理技巧 203
21.6你要了解的有关合同方面的知识 203
21.6.1合法合同的条件 203
21.6.2合同的主要要素 204
21.6.3主要的合同类型 204
21.6.4每种合同产生的影响 204
21.7本章小结 205
第22章 结束项目 207
22.1 3个关键原则 207
22.2项目结束清单——13个重要步骤 208
22.3结束项目时的常见挑战 209
22.4合同或项目的完结方法 210
22.4.1终止合同 210
22.4.2结束项目 211
22.5本章小结 211
第五部分 加快学习进度 214
第23章 更好地使用Project软件 214
23.1掌握了基础，一切都变得更简单了 215
23.2 Project的那些必知必会 217
23.3 Project文档编制的最佳实践 222
23.4资源调配的要诀 225
23.5 Project报告功能的使用技巧 227
23.6更好地编制项目进度计划的建议 231
23.7 Project 2010激动人心的新版本 233
23.8本章小结 234
第24章 当理想遇上现实 236
24.1如果处在一个不重视项目管理的环境怎么办 237
24.2如果不能制定详细的进度计划怎么办 238
24.3如果必须满足固定的里程碑日期怎么办 239
24.4如果有人不配合项目工作怎么办 241
24.5遇到人员调整怎么办 242
24.6管理选择过程的诀窍 242
24.7管理测试过程的诀窍 246
24.8本章小结 248
第25章 与项目管理相关的概念和话题 250
25.1敏捷方法 250
25.2项目管理办公室 252
25.3 PPM 254
25.4管治流程 255
25.5 CCPM 256
25.6基于网络的项目管理软件 257
25.7需求管理工具 258
25.8思维导图工具 259
25.9资格认证的价值 260
25.10项目管理培训 261
25.11本章小结 262