第一章 电力营销业务 1
第一节 电力市场概述 2
第二节 国内外电力市场运作模式 5
第三节 电力市场营销概念 10
第四节“互联网＋”电力营销策略 14
思考题 18
第二章 互联网环境下电力营销业扩报装服务 20
第一节 智能用电物联网技术发展背景 20
第二节 互联网环境下电能消费生态体系的主要特征 28
第三节 互联网下电力消费设施服务 32
第四节 互联网环境下用电新装增容工作流程 34
第五节 互联网环境下电力客户用电申请与日常用电变更业务 40
第六节 互联网环境下业扩工程报装流程 43
第七节 互联网环境下供电方案的确定原则及流程 45
思考题 47
第三章 互联网环境下电能运营管理 49
第一节 电力营销大数据智能分析技术 50
第二节 互联网环境下电能计量装置的安装 57
第三节 互联网环境下电能计量装置的运行管理 60
第四节 互联网环境下电力用户群体分析 63
第五节 互联网环境下购售电用户信用评价与风险管控体系 67
第六节 互联网环境下的电价管理和电费管理 75
第七节 互联网环境下电费回收与账务管理 80
第八节 互联网环境下用电行为模式识别 85
第九节 基于大数据的用电违法行为的查处 89
思考题 92
第四章 互联网环境下电力客户服务 94
第一节95598业务系统典型操作 94
第二节“国网江苏电力”微信公众号 100
第三节“掌上电力”和“电e宝” 101
第四节 第三方交易渠道 114
第五节 互联网下供电服务变革与价值创新 116
思考题 118
第五章 互联网环境下电力消费服务创新与展望 119
第一节 电力消费大数据智能分析技术 120
第二节 电力消费服务云平台 123
第三节 互联网环境下的电力消费体验中心建设 129
第四节 动态优化精准供电服务 130
第五节 基于大数据的供电服务质量评价体系 132
第六节 电力消费服务展望 134
思考题 136
参考文献 137