第一章 制度无力，管理就是“纸上谈兵” 2
1.制度管人，基业长青 2
2.一流企业看制度，二流企业看老板 6
3.制度面前，谁都没有特权 9
4.你不讲制度，员工就会和你讲条件 13
5.不要让员工怕你，要让员工怕制度 16
6.讲结果不讲如果，制度执行没借口 20
第二章 制度设计，好制度就要简单实用 24
1.充分调研，拟定制度草案 24
2.集思广益，定制度要让员工参与进来 27
3.简明扼要，制度设置要抓住重点 32
4.顺应民心，制定制度要注重人性化 35
5.遵守法律，别让制度“撞车”法律 39
6.持续完善，让制度与时俱进 42
7.严谨以对，制度不能朝令夕改 45
第三章 规范流程，让执行有条不紊展开 50
1.流程的要求：科学合理，立足现实 50
2.流程的根本：该做什么，该怎么做 54
3.流程的设计：立足全局，环环相扣 58
4.流程的目标：明确清晰，有的放矢 62
5.流程的导向：注重结果，做好过程 66
6.流程的效果：简单高效，落到实处 69
7.执行不按流程走，等于没有执行力 72
第四章 优化流程，高效节能提升生产率 76
1.分析流程设计，洞察流程隐患 76
2.找出流程病灶，及时对症下药 79
3.梳理流程思路，确保衔接畅通 83
4.精简冗繁程序，提高流程效率 86
5.控制过程质量，有效防错纠错 91
第五章 把控流程，各个环节都有责任人 96
1.优化岗位职能，让员工做事有章可循 96
2.明确岗位职责，确定各岗位的工作内容 99
3.落实岗位责任制，谁的工作谁负责 103
4.控制流程节点，让执行事半功倍 106
5.实行层级负责制，每个环节都要对下负责 110
6.建立岗位问责制，谁出了问题找谁 113
第六章 授权到人，提升员工执行内驱力 118
1.懂得授权，才能凝聚起团队的力量 118
2.做决策、定目标，明确执行大方向 122
3.根据下属专长授权，选对人才能做对事 126
4.“跳一跳，够得着”的任务最能激发执行力 129
5.掌握交办原则，确保下属明白你的意思 132
6.一事一授权，授权还要记得收权 136
第七章 强化沟通，为执行开辟“快车道” 140
1.有效的执行从高效沟通开始 140
2.最高效的沟通方式是面对面沟通 144
3.复述和提问，保证沟通的有效性 147
4.牵涉较多的事沟通好了再执行 150
5.沟通要多用“建议”，少用“命令” 153
6.完善沟通渠道，保证各环节顺利衔接 156
7.懂得倾听，学会接纳不同意见 159
第八章 严格检查，催生员工强大执行力 164
1.一流执行要有一流监督 164
2.关注过程，对落实情况持续跟进 167
3.紧盯结果，关注工作的“回报” 170
4.全员行动，让员工之间互相监督 173
5.发现问题，要第一时间消除隐患 176
6.严肃处理，给违反者以警示 179
第九章 多重激励，提高流程的运转效率 184
1.物质激励：每个员工都需要以薪换心 184
2.晋升激励：把晋升和降职纳入奖惩制度 188
3.培训激励：给员工学习和进步的机会 192
4.竞争激励：设置对手，激发员工好胜心 196
5.创新激励：给创新者最有诚意的回报 200
6.即时激励：绝不把褒奖留到第二天 203
第十章 合理考核，管理要以结果论成败 208
1.人人谈苦劳，公司成“苦牢” 208
2.干好干坏都一样，谁还会卖力 212
3.树立结果意识，执行才能到位 215
4.公平考核，给员工发张“成绩单” 219
5.多劳多得，业绩与薪资直接挂钩 222
6.绩效面谈，为下属指明努力方向 224