引言 房间里的大象 1
第一部分 人际关系难题的根源 13
1．不良沟通模式的形成 13
2．三种对话交流系统 21
3．六种基本需求 34
第二部分 高难度对话（工具篇） 47
4．视角——学会正面对话和换位思考 47
5．信任——高难度对话得以进行的基础 58
6．本分——以陪伴的方式影响他人 71
7．情绪——人际关系的加油站 82
8．时间——与追求效率背道而驰 92
9．尊重——有效人际关系的基础 104
第三部分 高难度对话（技能篇） 115
10．营造安全感 115
11．消除畏惧 127
12．践行倾听 137
13．坦诚反馈 148
14．从善意出发 159
15．明确自己的目标 171
第四部分 亲密关系：让艰难对话愉快进行 185
16．有效的家庭关系 185
17．如何保持健康的关系 196
18．我们需要面对面说话 203
结语 218
参考文献 220