第1部分 关于痛苦、同理心和职场 3
第1章 什么是职场同理心 3
什么是同理心 5
组织内同理心 6
面对职场上的痛苦不再沉默 8
第2章 职场同理心真的重要吗 12
同理心影响企业利润 13
同理心奠定战略优势 14
同理心与创新 16
同理心与服务质量 19
同理心与协作 21
同理心与人才 23
同理心与参与度 24
同理心与适应能力 25
回顾同理心的必要性 27
第2部分 唤醒职场同理心 32
第3章 关注：唤醒同理心的第1步 32
通过询问察觉 34
组织影响我们关注的对象 37
扩大对痛苦的关注 38
反思：关注是通往同理心的大门 40
第4章 解读：解锁同理心的钥匙 42
关闭同理心大门的三种解读 43
以更宽容的方式理解痛苦 44
当难以宽容地解读时 49
反思：宽容地解读痛苦 56
第5章 感受：通向同理心行动的桥梁 58
浅谈同理心科学 59
增进移情关怀的技巧 60
认同与职场同理心 68
反思：同理心是通往行动的桥梁 72
第6章 行动：缓解职场痛苦的举动 74
常见的同理心举动 75
同理心行动的困境 80
反思：同理心举动 88
第3部分 组织唤醒职场同理心的能力 93
第7章 想象同理心能力 93
TechCo公司的同理心能力 94
速度和时间对同理心能力的影响 96
资源范围对同理心行动的影响 98
资源力度对同理心能力的影响 101
定制化对同理心能力的影响 104
反思：同理心能力 107
第8章 理解同理心能力 109
社会架构框架 110
唤醒同理心能力的网络 111
组织文化有助于唤醒同理心 113
角色有助于唤醒同理心能力 117
例行程序能唤醒同理心能力 120
故事与领导者能唤醒同理心能力 123
反思：同理心社会架构 125
第9章 同理心能力的设计者 127
有助于提升对痛苦关注的架构 127
有助于引导员工宽容看待痛苦的架构 139
洋溢着同理心的架构 145
设计有助于释放同理心的对话与识别程序 146
增进同理心行动的社会架构 151
反思：同理心能力设计 158
第10章 领导与同理心能力 159
领导者唤醒同理心能力的两种方式 160
带着同理心的领导 161
为了同理心的领导 168
在危机中带着同理心与为了同理心的领导 177
反思：为了同理心和带着同理心的领导 181
第4部分 唤醒职场同理心计划 185
第11章 职场同理心个人计划 185
第12章 为所在组织制订同理心计划 189
社会架构的规划 193
第13章 克服阻碍职场同理心的因素 200
铁石心肠 200
当人际关系成为障碍时 202
当组织文化成为障碍时 204
当角色成为障碍时 206
当例行程序成为障碍时 207
当领导力成为障碍时 209
改变错失的机会，以克服阻碍因素 211
后记 吹响唤醒同理心的号角 213