第1章 绪论 2
导入案例 一枚纽扣 3
1.1公共关系概述 3
1.1.1公共关系定义 4
1.1.2公共关系的多种含义 7
1.1.3公共关系与若干相关概念的辨析 9
1.2公共关系的基本要素和特征 13
1.2.1公共关系的基本要素 13
1.2.2公共关系的特征 15
1.3公共关系的主要职能与基本原则 16
1.3.1公共关系的主要职能 16
1.3.2公共关系的基本原则 18
技能训练 23
复习思考题 24
案例阅读“长安：汇聚爱的力量”——长安欧诺公关活动案例 24
第2章 公共关系的产生与发展 26
导入案例 延安时期中国共产党的公关活动 27
2.1公共关系的起源 27
2.1.1古代公共关系的起源 27
2.1.2现代公共关系的产生 31
2.2公共关系产生的历史条件 35
2.2.1公共关系产生的社会背景 35
2.2.2现代意义的公共关系始肇于美国的原因 37
2.3公共关系的发展 38
2.3.1公共关系在国外的发展 38
2.3.2公共关系在中国的发展阶段 42
2.3.3公共关系在中国的发展趋势 47
技能训练 48
复习思考题 48
案例阅读 一把椅子的问候 48
第3章 公共关系主体、机构与从业人员 50
导入案例 一次公关部长聘任考试 51
3.1公共关系主体 51
3.1.1公共关系主体的含义及特征 52
3.1.2公共关系主体的类型 54
3.2公共关系机构 55
3.2.1公共关系机构的任务与工作内容 55
3.2.2公共关系部 56
3.2.3公共关系公司 63
3.2.4公共关系社会团体 68
3.3公共关系从业人员的素质与能力 70
3.3.1公共关系从业人员的素质 70
3.3.2公共关系从业人员的知识结构和能力结构 73
技能训练 76
复习思考题 76
案例阅读 美国葵花油营销推广——凯旋—先驱公关公司整合营销传播案例 76
第4章 公共关系的对象 78
导入案例35次紧急电话 79
4.1公众的概念和特征 79
4.1.1公众的概念 79
4.1.2公众的特征 79
4.2公众的分类 81
4.2.1根据公众与组织的隶属关系分类 81
4.2.2根据公众对组织的重要性分类 82
4.2.3根据公众对组织的态度分类 83
4.2.4根据公众发展阶段分类 83
4.3目标公众分析 84
4.3.1公众心理定势分析 84
4.3.2目标公众关系分析 88
技能训练 92
复习思考题 93
案例阅读“和颐事件”告诉你：移动时代危机公关遇危机 93
第5章 公共关系传播 96
导入案例 非典时期的新闻发布会 97
5.1公共关系传播概述 97
5.1.1公共关系传播的含义 97
5.1.2公共关系传播的特征 98
5.1.3传播的构成要素和模式 99
5.1.4公共关系传播的基本原则 102
5.2公共关系传播的基本类型 104
5.2.1公共关系传播的类型和方式 104
5.2.2公共关系传播的媒介 107
技能训练 111
复习思考题 111
案例阅读 猫食的品牌塑造 111
第6章 公共关系调查和策划 112
导入案例 碧浪冲击吉尼斯 113
6.1公共关系调查 113
6.1.1公共关系调查的意义 113
6.1.2公共关系调查的内容 117
6.2公共关系策划 127
6.2.1公共关系策划的含义与意义 127
6.2.2公共关系策划的程序 129
6.2.3公共关系创意 132
技能训练 133
复习思考题 134
案例阅读 长城饭店的日常调查 134
第7章 公共关系的实施与评估 136
导入案例 惠普企业形象公关项目案例 137
7.1公共关系方案的实施 138
7.1.1公共关系实施的含义和特点 138
7.1.2公关计划实施的意义 139
7.1.3计划实施的原则 139
7.2公共关系评估 140
7.2.1公共关系评估的意义 140
7.2.2评估研究的基本程序 140
7.2.3评估的标准与方法 141
技能训练 144
复习思考题 145
案例阅读 杜邦中国200周年庆典活动案例 145
第8章 公共关系形象与CIS战略 150
导入案例 海尔——质量创形象 151
8.1组织形象策划 151
8.1.1组织形象的内涵 151
8.1.2组织形象的特征 151
8.1.3组织形象的构成 152
8.1.4组织形象的策划原则 153
8.1.5组织形象的策划策略 153
8.2商务组织形象识别系统CIS战略 154
8.2.1 CIS的含义 154
8.2.2 CIS的功能 154
8.2.3 CIS的构成要素 155
8.2.4 CIS战略导入 157
技能训练 159
复习思考题 159
案例阅读 仅靠“CIS”不够 160
第9章 公共关系专题活动 162
导入案例 海信集团赞助欧洲杯取得空前成功 163
9.1公共关系专题活动概述 164
9.1.1公共关系专题活动的特点 165
9.1.2公共关系专题活动的原则和类型 166
9.2公共关系专题活动的组织和实施 167
9.2.1新闻发布会 167
9.2.2策划新闻事件 170
9.2.3开放参观 173
9.2.4庆典活动 174
9.2.5展览会 176
9.2.6赞助活动 178
9.2.7公共关系广告 180
技能训练 184
复习思考题 185
案例阅读 郑州日产帕拉丁新车上市活动案例 185
第10章 公共关系写作 190
导入案例 景区门票价格“顶风涨”的背后 191
10.1公共关系文书写作 192
10.1.1公共关系文书的概念 192
10.1.2公共关系文书的写作特点 192
10.1.3公共关系的写作要求 193
10.2常见公共关系文书的写作 193
10.2.1请柬 193
10.2.2信函 194
10.2.3庆贺文书 195
10.2.4简报 196
10.2.5新闻稿件 197
技能训练 199
复习思考题 199
案例阅读 公共关系写作的重要性 199
第11章 公共关系礼仪 200
导入案例 修养是第一课 201
11.1公共关系礼仪概述 202
11.1.1礼仪与公共关系礼仪 202
11.1.2公共关系礼仪的作用 202
11.2公共关系日常社交礼仪 203
11.2.1日常见面礼仪 203
11.2.2口头语言礼仪 208
11.2.3公关人员的形象塑造 211
11.3活动礼仪 214
11.3.1接待、拜访礼仪 214
11.3.2会议礼仪 216
11.3.3宴会礼仪 216
11.3.4馈赠礼品礼仪 220
技能训练 222
复习思考题 223
案例阅读 金先生的拜访 223
第12章 网络公共关系 224
导入案例“东航凌燕”——微博里的空姐形象 225
12.1网络公共关系概述 226
12.1.1网络公共关系的概念和渠道 226
12.1.2网络公共关系的特点 227
12.2网络公共关系实践形式 228
12.2.1网络新闻 228
12.2.2论坛 229
12.2.3博客 230
12.2.4微型博客 232
12.2.5微信营销公关 233
12.2.6社交网站的社会化公关 234
12.2.7搜索引擎公关 236
技能训练 238
复习思考题 238
案例阅读 戴尔忽视博客客户的教训 238
第13章 危机公共关系 240
导入案例“饿了么”的危机公关 241
13.1危机公共关系概述 241
13.1.1与危机相关的几个概念 241
13.1.2公共关系危机的特点 242
13.1.3公共关系危机产生的主要类型 244
13.1.4公共关系危机产生的原因 248
13.2公共关系危机的预防和处理 250
13.2.1公共关系危机的预防 250
13.2.2处理公关危机事件的基本原则和程序 252
技能训练 255
复习思考题 255
案例阅读 宝洁：SK-Ⅱ神仙水？烧碱水？ 255
参考文献 257