第一章 上通下达心理学 2
你以为你以为的就是你以为的吗 2
给员工一个发泄日 5
如何应对下属的负面情绪 7
如何化解员工之间的矛盾 10
不懂得开玩笑的人是没有希望的人 13
别被下属牵着鼻子走 17
你如何做下属的主 20
你可以炒了他，但别伤了他 24
如何把握好批评的分寸 27
心理测试：你的自信度是多少 30
第二章选人用人心理学 34
用最好的人，不如用最合适的人 34
如何把“庸才”变成“干将” 39
留住人才，你该怎么做 41
如何统御比自己强的人 45
看不惯的“怪才”，你应如何面对 48
对待有过员工，你应扮演什么角色 50
员工的忠诚，是可以培养的 53
“杀一儆百”，怎样才能做到 57
淘汰机制，必须建立吗 61
心理测试：你善于和团队成员沟通吗 63
第三章奖励惩罚心理学 68
精神奖励，对员工有多重要 68
赏罚分明，你做到了吗 70
惩罚员工，理中如何有情 73
奖励，别搞什么平均主义 76
物质激励，你要学会因人而异 81
错误的行为，你奖励了吗 85
如何推行制度的“高压线” 88
心理测试：你善于赞美别人吗 91
第四章授权控权心理学 96
不懂带人，你就自己干到死 96
抓得少些，反而收获更多 99
授权给谁，这是一个大问题 103
权责分离，管理者的大忌 106
别让手中的风筝脱了线 109
只需下达命令，不必过问细节 112
下属越权，你该怎么办 115
越权指挥——管理者的不当行为 118
心理测试：你说话有分寸吗 121
第五章商务谈判心理学 126
谈判者的自我修养 126
谈判的环境，要慎重选择 128
瞄准谈判中的关键人物 131
谈判桌上出奇招：沉默是金 135
底线与余地，如何步步为营 137
最关键的让步，留到最后一步 140
在谈判中，如何说“不” 144
倨傲的对手，你该如何应对 146
心理测试：你有管理者的才能吗 150
第六章 目标与执行心理学 154
慈不掌兵，如何建立起制度 154
目标细化，关注每一点进步 157
如何利用从众效应 159
给员工的成长铺石问路 162
工作动力是如何激发的 165
及时跟进，适时督促 167
心理测试：你的协调能力如何 170
第七章危机掌控心理学 173
制造危机，增强紧迫感 173
何时可用加薪的方法应对危机 178
防患于未然是解决矛盾的上策 180
处理矛盾要防止踩到“雷区” 183
如何对待个别人的“小报告” 186
利用良性冲突帮助企业发展 189
心理测试：看一下你的情商指数 192