第一章 如果你能问，就千万不要说 2
要改变别人的注意力，问比说的效果好 2
要想诱导别人的感觉，问比说的效果好 3
要想引起别人的兴趣，问比说的效果好 5
在指出别人的错误时，问比说的效果好 6
当你不知对方底细时，问比说的效果好 8
让别人接受你的命令，问比说的效果好 11
第二章 问话的技术，有章可循 14
疑问、反问与设问 14
询问、请求与质问 16
封闭式的提问方式 18
开放式的提问方式 20
“二选一”提问方式 22
苏格拉底问答法 23
苏格拉底类比诱问法 25
步步设问法 26
第三章 掌握问话的原则，所有人都挺你 28
见什么人问什么话 28
提问必须掌握最佳时机 29
提问也要分场合 30
提问要适应对方的心理 31
注意突出提问中的关键词 32
重要的问题要放在后面问 33
用提问控制交际的气氛 34
第四章 话问对了，沟通就事半功倍 38
沟通的本质是传递想法 38
想法是无法直接传递的 39
沟通，是心灵的互动 41
人际沟通的三个目的 43
提问是很高级的沟通技术 44
用提问旁敲侧击你的对手 47
用问题控制对方的回答 48
第五章 FBI询问术：如何通过交谈获得你想要的信息？ 52
恰当地提问可以更好地开启话题 52
FBI如何识破造势者的假象 56
关键时刻，要一针见血地切中要害 61
必要时，顺水推舟也是取得完胜的良策 66
咆哮式审讯往往是有效的 69
FBI“以话套话”的审讯方式 71
FBI强大的沟通管理术 75
第六章 销售询问术：如何通过交谈实现超一流业绩？ 84
陈述太多，为何会把顾客吓跑？ 84
话问对了，为何就能拿到订单？ 86
在销售中，多提问有哪些好处？ 88
在销售中，有哪些问话的原则？ 90
怎样问话，能问出客户的需求？ 94
五种提问方式，让你搞定客户 96
六种提问技巧，让你快速成交 99
原一平问话法：引导对方说“是” 104
在提问时，如何答复顾客也有技巧 110
第七章 管理询问术：如何通过交谈提升团队的执行力？ 114
问题提得好，就能让团队形成共识 114
问题提得好，就能让团队有效沟通 116
团队的责任感和执行力，可以问出来 118
员工的错误，最好让他自己说出来 120
要想不被蒙蔽，就从九个方面提问 122
用疑问的口气说话，能软化下属的态度 124
听完下属的回报，问一句“你的看法如何？” 127
像教练一样对下属讲话，下属的进步最快 128
面试时，如何用提问选出你想要的人才？ 133
第八章 询问术与读心术：如何通过交谈看透一个人？ 142
说话时的手部动作所暗示的心理活动 142
从抱怨声中分析对方所关注的事情 148
多留意暗语，也会有意想不到的收获 152
谈话时爱发牢骚，或许是不愿承认自己无能 156
谈话时爱用典故的人，是为了假借权威 157
突然表现出恭敬，很可能是因为轻蔑和嫉妒 158
对方消极拒绝的态度，即使不明说也能识破 160
网络聊天中的读心识人术 161
闲谈的话题，会透露人的内心 165
说话习惯与行为模式的关联 171
说话的速度和语气会透露人的内心 174
酒后是否吐真言，要看醉酒的等级 176
通过三种途径识别拍马屁的小人 180
从打招呼的方式中，可以看出人的性格 181
对方的日常用词，会透露对方的心理特征 186
对方的口头禅，会透露对方的性格特点 189
不小心说错的话，很可能是对方的真心话 191
马上就找借口，往往是没有自信心的表现 192
如何在交谈中发现并识破对方的谎言？ 196