引言 未来已来，体销为王 1
从制造商到服务商，再到连接商 4
我信仰“消费唯心主义” 5
谁将成为优德未来的敌人 6
PART 1 敬天爱人，回归体验营销的原点 10
第一章 让体验成为需求的起点 10
一切工作都是为了方便顾客 10
不是买产品，而是买一个家 12
产品越方便越让人喜欢 14
58同城靠什么赚钱 16
第二章 由超预期到情感共鸣 19
“黑马”是怎样炼成的 19
一款“会飞的自拍手机” 22
高性价比是取胜之道 25
第三章 把信赖关系作为基础 28
有了认可，才会关注 28
以市场和客户做支撑 30
真心碰撞，珍视伙伴 31
PART 2 工匠精神，彰显创新智造的大道 36
第一章 利他之心乃服务的基准 36
短期靠外表，长久靠内在 36
为什么好企业总有好服务 38
增值服务该怎么做 39
品牌竞争的内涵是服务的竞争 41
第二章 匠心，就是愚直的坚持 44
爱马仕为何能成为百年经典 44
围绕“实”字做足文章 47
矿泉水的瓶盖有几个齿 48
一碗牛肉面靠什么卖出天价 50
第三章 产品一旦傲慢，必定灭亡 53
像怀胎一样做爆品 53
为什么全球都在用微信 55
无根之木，不能长久 56
第四章 答案在一线，现场有神灵 59
让听得见炮声的人来决策 59
走到现场去办公 61
穿客户的鞋子 63
第五章 以纯粹、纯洁之心做销售 65
换位感受，体察内心 65
“海底捞你学不会” 66
当卖场不只是卖场 68
第六章 精益求精，持续改进工作 70
大道至简，其命维新 70
以“空杯心态”海纳百川 72
流水不腐，户枢不蠹 74
PART3 口碑至上，德行致远 78
第一章 疑行无成，疑事无功 78
用环境与氛围感染顾客 78
盛在咖啡中的归属感 80
顺丰的“粉丝经济” 82
创造情感上的良性体验 83
O2O让我们离客户更近 85
第二章 上下同欲，修己安人 88
把客户纳入利益共同体 88
最好的信息来自顾客 89
找客户出谋划策 91
第三章 有所为者，应人所需 93
经营中的差异化逻辑 93
前端个性化，后端标准化 95
因地制宜，因人而异 97
特色就是你比别人多一点 99
不要追求短暂的业绩 101
第四章 圣人之心，以民为心 104
靠口碑，不靠广告 104
兜售快乐与梦想 106
善待抱怨与投诉 108
PART4 谋事赢心，甘做“客户的仆人” 112
第一章 客户即人心，人心即经营 112
人人都是产品经理 112
强化专属体验 113
让客户制造产品 115
人心即经营 117
第二章 客户不是孤岛，是系统中心 119
高价精品不愁卖 119
怎样解决用户痛点 121
什么叫“脑袋对着客户” 123
第三章 为谁设计是决断的动机 125
需要什么就满足什么 125
跟上消费模式改变的节奏 127
聚焦核心客户 129
PART5 信任他、敬仰他、成就他 132
第一章 服务铸就事业的大义 132
用制度保障服务 132
以“问题意识”为本 134
客户需要有价值的服务 136
第二章 弃霸道，行王道 139
跟客户做朋友 139
不能只看一单赚了多少钱 140
让客户觉得物超所值 141
第三章 与客户的意志相一致 143
优质的服务是回报率最高的投资 143
一切为了“满足感” 145
雕爷牛腩走红的“背后” 147
PART6 天道酬勤，厚德载物 152
第一章 以德为治，以善念为根本 152
服务在客户开口之前 152
送钱给你的是顾客 154
生活由思想造就 156
把“呆账”还给消费者 157
第二章 共享关系，持续“和”的力量 160
从被动消费到主动产销 160
去中介化，让体验无边界 161
“彩虹家族”带来了什么 163
第三章 平台思维，需要共生心态 165
打造“无边界组织” 165
你做好联结的准备了吗 167
企业平台化是大势所趋 169
过去做生意，现在做生态 171
第四章 大数据化，使人成为主语 174
改善生活的利器 174
你面对的是每个人 175
塔吉特的“读心术” 177
第五章 诚实处世，贯彻实力主义 180
成为“自燃型”的人 180
既认苦劳，更认功劳 182
最好的团队是3C团队 183
天道酬勤，无所不至 185
磨合让彼此变得更棒 188
PART7 从产品到顾客，再到人文精神 192
第一章 心不唤物，物不至 192
“利他”是企业经营的原点 192
不要“背心关法，为法所困” 194
拆封30天，无条件退货 197
第二章 让客户满意是我们的义务 199
幸福即最大化满足 199
不诚无物，心诚则灵 200
营销要有“人情味” 203
代入幸福感很重要 204
第三章 一切模式都是为了磨炼灵魂 207
企业使命即经营文化 207
把控欲望，避免得病 208
人才与企业互为孵化器 209
PART8 驭势前行，体销为王 214
第一章 苟日新，日日新，又日新 214
更好的体验在路上 214
无画处皆成妙境 215
“唤醒万物”成为可能 216
第二章 以人为本，水好鱼就好 219
优德为的是健康 219
域中四大，人居其一 221
水好鱼就好 224
第三章 不忘初心，方得始终 227
相信的力量 227
与志同道合者一起投资梦想 228
不做500强，要做500年 230
附录 234
附录一 牛人牛语 234
附录二 工匠精神到底是什么 246
附录三 相信的力量 247
附录四 大咖人生格言 249