第1章 信用管理的概念和范畴 1
第1节 信用征信历史沿革 1
第2节 信用赊销模式的起源 4
第3节 信用赊销对企业的影响 7
第4节 企业风险的类型 10
第5节 企业为什么要赊销 23
第6节 商业不良账款产生的原因 25
第2章 商业不良账款对企业的影响 28
第1节 商业不良账款影响企业的三大成本 28
第2节 商业不良账款对销售的影响 31
第3章 预防商业欺骗与陷阱 33
第1节“赖”的前世今生 33
第2节 警示格言 35
第3节 如何核实商业不良前端风险 39
第4节 市场经济面对的诸多风险 41
第5节 尽职调查需要的工具 44
第4章 内部协调的重要性 50
第1节 企业内部商业账款管理存在的问题 50
第2节 科学的信用控制管理模式 58
第3节 信用风险控制系统应当涵盖的重要要素 83
第5章 逾期账款形成的前因后果 89
第1节 经验与法则 89
第2节 揭开债务人真实的面纱 99
第6章 催收技巧 103
第1节 商账催收的基本原则（TSP） 103
第2节 电话催收五部曲POWER原则 108
第3节 处置涉及的关键性问题 115
第4节 信函的使用技巧 119
第5节 面访过程中需要关注的问题 125
第7章 不同类型企业催收的方法与手段 129
第1节 催收的基本原则与指导思想 129
第2节 基于微妙关系的商业不良处置 131
第3节 基于债务方人员多次变更的商业不良处置 136
第4节 基于以“验收合格”为付款条件的商业不良处置 139
第5节 基于结算流程繁杂的商业不良处置 146
第6节 严重质量瑕疵的商业不良处置 148
第7节 基于挂靠关系的商业不良处置 158
第8节 基于履行能力欠缺的商业不良处置 160
第9节 基于法人资格非法注销的商业不良处置 164
第8章 商业不良账款处置的相关法律知识 174
第1节 订立合同需要注意的问题 178
第2节 与商业不良资产有关的犯罪刑罚 182
第3节 相关制度（管理）规范 201
1.征信业管理条例 201
2.中央企业全面风险管理指引 209
3.企业内部控制基本规范 223
4.小企业内部控制规范（试行） 231
参考文献 237