第1篇 基础篇 3
第1章 现代物流的核心内涵和基本运作模式 3
1.1 现代物流的概念 4
1.2 现代物流与传统物流的区别 6
1.3 现代物流的特征与发展趋势 6
1.3.1 现代物流服务特征 7
1.3.2 现代物流管理特征 8
1.3.3 现代物流经济特征 10
1.4 物流服务运作的概念与特点 12
1.4.1 物流服务运作的概念 12
1.4.2 物流服务运作的特点 12
1.4.3 物流服务运作的新发展 13
1.5 物流服务运作的基本模式 19
1.5.1 自营物流模式 20
1.5.2 第三方物流模式 21
1.5.3 第四方物流模式（4PL） 23
1.5.4 物流联盟模式 26
1.6 物流服务运作模式的选择 27
1.6.1 定性方法 27
1.6.2 定量方法 29
第2章 现代物流服务的利润空间和物流政策环境 34
2.1 德鲁克的物流观 36
2.2 物流服务的利润空间 37
2.2.1 中国物流显性成本分析 37
2.2.2 中国物流隐性成本分析 38
2.2.3 现代物流的利润空间 40
2.3 物流服务模式设计 42
2.3.1 基于成本最小的自营物流服务设计 43
2.3.2 基于顾客价值的第三方物流设计 44
2.3.3 基于供应链的第四方物流服务设计 46
2.4 政府的物流政策选择 47
2.4.1 我国现代物流服务体系架构及存在问题分析 47
2.4.2 我国现代物流服务体系建设的三个阶段与主要工作 49
第3章 现代物流企业的组建方式及其经营管理 53
3.1 现代物流企业的主要业务取向 54
3.1.1 传统物流企业业务及其拓展 54
3.1.2 基于新经济形势、新技术形势、新竞争形势的现代物流企业业务取向 56
3.2 现代物流企业的组织架构和职责 58
3.2.1 现代物流企业的组织架构 58
3.2.2 企业部门机构职责 59
3.3 现代物流企业的人力资源协调 62
3.3.1 现代物流企业人力资源组成和结构 63
3.3.2 现代物流企业人力资源管理新思路 63
3.4 现代物流企业的行政管理协调 67
3.4.1 现代物流企业行政管理内容 67
3.4.2 现代物流企业行政管理新思路 67
3.5 现代物流企业经营行为监督与经营管理 69
3.5.1 现代物流企业经营管理内容 69
3.5.2 现代物流企业经营行为监督 69
第2篇 运作篇 79
第4章 现代物流企业运营管理 79
4.1 服务运营管理的基本理论 80
4.1.1 服务运营管理的发展历程 80
4.1.2 制造业管理和服务业管理特征比较 81
4.1.3 服务运营管理的基本框架 83
4.2 典型物流业务运作流程设计 84
4.2.1 运作流程的重要性 84
4.2.2 典型的物流业务运作流程 84
4.2.3 物流运作流程设计的基本步骤 85
4.2.4 运作流程的设计方法 86
4.3 物流服务方案的基本构成 87
4.3.1 物流服务方案的概念与特点 87
4.3.2 物流服务方案的种类 87
4.3.3 物流服务方案的基本内容 88
4.3.4 物流服务方案的基本格式 89
4.4 物流运作方案的详细编制 89
4.4.1 物流运作方案编制的前期准备 89
4.4.2 编制的内容 89
4.4.3 运作指南的编制 90
4.5 服务供应链管理环境下的扩展型物流企业管理 91
4.5.1 服务供应链的兴起 91
4.5.2 服务供应链管理环境下的扩展型物流企业 92
4.5.3 扩展型物流企业的运作模型 93
第5章 现代物流服务创新与转型方法 99
5.1 服务创新的基础理论 100
5.1.1 服务创新的定义 100
5.1.2 服务创新的特征 101
5.1.3 服务创新模型 102
5.1.4 服务创新模式 105
5.2 物流服务创新的基本理论和概念框架 106
5.2.1 物流服务创新的典型特征 106
5.2.2 物流服务创新模型 106
5.2.3 物流服务创新的主要模式 107
5.2.4 物流服务创新的常见方法 109
5.3 物流增值服务的设计与服务技巧 118
5.3.1 物流服务种类 119
5.3.2 物流企业的物流服务方案设计方法 122
5.3.3 超越客户期望的物流服务技巧 124
5.4 物流服务创新实践案例分析 125
5.4.1 安得物流青岛啤酒透明化物流管理方案 126
5.4.2 海隆物流与大地食品联动项目 128
5.5 现代物流服务的技术创新研究 132
5.5.1 大数据在物流业的应用 133
5.5.2 移动互联、云计算与物联网在物流业的应用 134
5.5.3 冷链物流技术创新 135
5.6 物流企业如何开展服务转型 137
5.6.1 服务转型的方法论 137
5.6.2 物流企业服务转型的具体措施 137
5.6.3 仓储运输类企业转型升级路径探析 141
第6章 物流服务：从经营走向精营 145
6.1 新服务与新理念 146
6.1.1 为什么要提高服务水平？——从全球金融危机说起 146
6.1.2 新理念，新服务 148
6.2 服务是本难念的经 155
6.2.1 服务的“蝴蝶效应” 155
6.2.2 顾客的5种基本心理需求 155
6.3 服务：从经营走向精营 156
6.3.1 “精营”基础理论 156
6.3.2 物流服务——处在剧变的时代 160
6.3.3 为什么要从经营走向精营 161
6.3.4 经营与精营的区别 163
6.3.5 变革时期的精营：带来的机遇与挑战 163
6.3.6 精营法则 163
6.4 怎样做到精营服务 168
第3篇 创新篇 179
第7章 供应链服务运作管理与创新 179
7.1 供应链服务的兴起与内涵分析 180
7.1.1 供应链服务的兴起 180
7.1.2 供应链服务的发展 181
7.1.3 供应链服务的内涵 184
7.1.4 供应链服务的特征 186
7.2 供应链服务的五大经典模式 188
7.2.1 欧美增值经销商型供应链服务模式 188
7.2.2 欧美第三方物流型供应链服务模式 189
7.2.3 日韩综合商社供应链服务模式 190
7.2.4 香港利丰供应链服务模式 191
7.2.5 深圳供应链服务模式 191
7.2.6 五种经典模式的比较 193
7.3 供应链金融服务创新 194
7.3.1 供应链金融和物流金融的定义及区别 194
7.3.2 四种供应链金融创新模式 197
7.3.3 供应链金融的主要风险 202
7.4 供应链服务发展趋势 206
7.4.1 制造业向供应链服务转型发展趋势明显 206
7.4.2 “共荣共生”的生态圈模式将是供应链服务企业的发展之道 207
7.4.3 供应链金融服务将成为供应链服务发展重点方向 207
第8章 “互联网＋”下物流服务运作创新 213
8.1 “互联网＋”：重塑一切 213
8.1.1 “互联网＋”及其本质 213
8.1.2 “互联网＋”三大源动力 214
8.1.3 “互联网＋”下新的商业思维 215
8.2 “互联网＋”的相关政策分享 218
8.2.1 “互联网＋”政策 218
8.2.2 “互联网＋物流”政策 221
8.2.3 “互联网＋高效物流”政策 222
8.3 “互联网＋”下物流发展模式分析 223
8.4 “互联网＋”物流存在的问题及挑战 228
8.4.1 物流基础设施待完善 228
8.4.2 实际生产运作模式不能满足快速转变的需求 228
8.4.3 物流信息平台缺乏有效整合 228
8.4.4 标准化程度低 229
8.4.5 企业文化及从业人员专业素养有待变革与提高 229
8.5 物流服务运作如何推进“互联网＋” 229
8.5.1 借助新兴技术，推行物流服务智能运作 229
8.5.2 信息共享，实现上下游及企业间物流服务协同运作 231
8.5.3 积极推进标准修订，开展物流服务标准化运作 231
8.5.4 深入探索绿色化运作，实现可持续物流服务 232
8.5.5 加强人才队伍建设 232
第9章 变革视角下的物流服务运作创新 237
9.1 大数据视角下的物流供应链管理变革 237
9.1.1 大数据的兴起 237
9.1.2 超级物流网络 241
9.1.3 大数据与共享物流 241
9.1.4 大数据应用面临的挑战 242
9.1.5 大数据在物流行业的应用趋势 242
9.2 智慧物流服务模式创新 243
9.2.1 智慧物流的发展模式 244
9.2.2 智慧物流的发展趋势 246
9.3 供应链服务新技术——区块链的应用 247
9.3.1 区块链技术的起源 247
9.3.2 区块链的分类 250
9.3.3 区块链核心技术特征 250
9.3.4 区块链的应用价值 251
9.3.5 区块链在物流业应用中的发展趋势 251
9.4 透明物流管理 252
9.4.1 透明物流的提出 253
9.4.2 物流透明3.0 253
9.4.3 “大数据＋云计算”与透明物流 255
9.4.4 透明物流管理的发展方向 256
参考文献 260