辑一 处世心理学：人情练达，处世无忧 3
第1章 处世要学会恰到好处的适度原则 3
逾越极限，适得其反 3
言多必失，请勿授人以柄 5
把握分寸，一次错误只能给一次批评 8
依据对方脾气，把握交往的度 10
切忌无极限的愤怒 13
第2章 不强出头，才会有出人头地的机会 17
避开强势，以柔克刚 17
示弱一时，赢得一世 18
人在屋檐下，一定要低头 20
别被自己的锋芒刺到 22
人要学会韬光养晦 25
第3章 由外貌到内心的识人技巧 28
从表情窥破他人内心 28
从眼睛看到他人心灵 31
别被“第一眼”所迷惑 34
衣着能暴露一个人的本性 35
人不可貌相，海水不可斗量 37
第4章 巧妙化解他人敌意的方法 42
换一个角度看问题 42
不碰触别人的痛处 43
避开矛盾的焦点 44
偶尔暴露小缺点 45
辑二 生活心理学：千万不要忽视人生小细节 49
第5章 遇事反求诸己，时刻做最好的自己 49
品德是决定形象的关键 49
用美好的品质修饰能力的不足 51
首因定律能影响一个人的决断 53
利用近因效应终善其身 55
使用敬语和谦词 56
清爽的外在形象为你加分 58
认清自我，秀出独特的自己 60
第6章 细处着眼，小处着手，细微处见真章 64
关注细节，不要让成功毁在细节上 64
领悟蝴蝶效应，从微小处识别人心 66
不修补一扇窗，就会有更多扇窗被砸烂 68
遇到问题要及时矫正和补救，能避免发生更大的问题 69
不要让坏习惯滋生 71
第7章 做到这些，喜欢你的人就会多起来 74
从对方的心理需求着手 74
表达出你的喜爱之情 76
大忌直接说“你错了” 78
抢先承认错误，才是明智的做法 80
想得到尊重，就尽可能地尊重他人 82
增加见面的次数，关系会变好 84
对别人表示关心，能赢得友情 86
自制力是你的力量之源 86
辑三 情场心理学：让你爱的人也爱你的秘密武器 93
第8章 让心仪男神如痴如醉的攻心术 93
识破男人的“花言巧语” 93
善解男人的心意 95
不动声色地“耍诡计” 96
软硬兼施，让“猎物”无处可逃 98
柔声细语征服男人心 100
温柔是你的制胜法宝 102
保留一点神秘感 104
第9章 让心仪女神温顺体贴的攻心术 107
利用时间的变化 107
如何二者选择其一 108
创造“偶然”的机会 110
找出值得赞美的地方 111
该道歉时就道歉 113
辑四 职场心理学：让你轻轻松松混职场 117
第10章 如何让领导器重你提携你 117
领导面前“会说话” 117
与领导进行良好的沟通 119
帮助老板完成目标而不是争辩对错 120
尊重和支持你的老板 121
为领导排忧解难 123
学会替领导挡驾和解围 124
记住：是领导在拿主意 125
低姿态提建议，赢得上司的关注 127
虚心地接受领导的指导和批评 129
提升自己，做老板最需要的人 131
第11章 如何让同事喜欢你帮助你 134
试着成为受欢迎的人 134
不做团队里的“异类” 136
不做没有意义的争论 139
对同事的态度恭敬些 140
有功劳时应与大家分享 142
让同事说出自己的成就 144
多同流，少合污 146
尽量远离流言蜚语 148
辑五 办事心理学：事半功倍才是硬道理 153
第12章 面对苦难，勇于开口求助 153
求助方式有技巧 153
别怕给朋友添麻烦 155
平时多烧香，急时有人帮 156
第13章 眼泪和微笑是最好的武器 158
用眼泪打动人心 158
用眼泪表现真情与淳朴 160
用眼泪冲垮他人的心理防线 161
微笑是全世界通用的语言 162
笑容是制服愤怒的法宝 164
以“笑”坦然面对困境 166
第14章 求人办事的不败定律 168
兴趣、利益诱惑法 168
天下熙熙，皆为利来 169
利益均沾，一荣俱荣 171
投其所好，巧灌“迷魂汤” 172
满足对方的欲望 175
要想办成事，最好事换事 176
有“礼”走遍天下 178
第15章 以真情打动他人的心 181
动人心者，莫先乎情 181
为人置梯，以德报怨 183
做一个真诚的倾听者 184
以真情争取他人的理解 186
富有激情才能感染人 188
经常进行感情投资 189
辑六 社交心理学：会交际走遍天下都不怕 193
第16章 以心换心，吸引人脉 193
利用从众心理，故意制造群龙之首 193
利用心理暗示，使他人按照你的意愿行动 195
巧用禁果效应，吸引对方注意力 197
驱赶领头羊，控制整个羊群 200
利用负债心理，让他人回报你更多 202
运用皮格马利翁效应，使他人满足你的期待 204
利用人的对比心，诱使他接受你的要求 207
利用人的好胜心，激发他人斗志和勇气 209
第17章 以心观心，洞察人性 212
跳出心理定式，用新眼光看待对方 212
利用投射心理，洞悉他人心境 215
摘掉光环，警惕晕轮效应 217
慧眼识英雄，看出对方的闪光点 218
通过观察对方的交际圈来了解对方 220
洞察对方性格类型，调整交际策略 222
第18章 打感情牌，情感征服 226
巧用移情效应，建立双方感情 226
留出空白，让交往更深入彼此的心 229
先抑后扬，更易得到对方好感 231
谨慎警醒，防人之心不可无 234
利用共性心理，踏入他人心门 236
给人留面子，获取其感激之心 239
辑七 说话心理学：成也一句话，败也一句话 243
第19章 有理有据，对方才能心服口服 243
以理套理，无懈可击 243
数据牌说服力强 244
讲道理需要把握最佳时机 245
运用南风效应，温暖说服对方 246
第20章 如何让“废话”变得有意义 249
“废话”是相处的调味品 249
礼多人不怪，寒暄不可省 251
话要“废”到点儿上 254
幽默是语言中的“最佳调料” 255
自嘲自讽，创造轻松交际环境 260
第21章 交谈就是要让对话的人喜欢 262
对方讲话时不要插嘴 262
激起对方的说话欲望 264
说别人感兴趣的话，打开沟通之门 265
恰当发问，诱导他人说出你想要的信息 268
辑八 销售心理学：没有卖不掉，只有不会卖 273
第22章 激发客户的购买欲望 273
开拓潜在客户的方法 273
满足客户好奇心，赢得其对产品的青睐 276
制造短缺假象，促进购买期望 279
客户心底潜藏着对商品的占有欲 280
用语言调动客户的想象力 282
用触感让客户参与其中 284
把心理预演变成真实 286
营造一种有利的说服情境 286
第23章 了解客户，迎合客户 289
你需要一个引路人 289
学会揣摩客户的心理 290
充分了解客户的每一方面 292
借助“相术”来了解客户 294
从细节判断客户的购买力 296
识别“两栖”类消费者 298
使用让客户高兴的字眼 299
第24章 成交之后，仍要维护销售关系 301
你的客户为什么在流失 301
维系老客户比赢得新客户更重要 302
用心去爱你的客户 303
关系好也要多做感情投资 305
不断满足客户的“感性需求” 306
为客户提供跟踪服务 307
让“将来的客户”也满意 308
客户的抱怨就是你的动力 309
辑九 管理心理学：想用对人，要先会用人 313
第25章 领导激励下属出成绩的方法技巧 313
使用积极性的字眼 313
使用激将法 314
攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从 316
鼓励使人积极，训斥使人消沉 318
满足员工的心理需求 320
善用赞扬激励自己的下属 321
谨慎批评，不要因批评招致怨愤 323
第26章 管理方式决定了团队业绩 327
疏导是治理拥塞的根本 327
让员工把不满说出来 328
走动管理法，善于发现问题 331
制造威慑气势 333
设立竞争对象 334
领导要树立“接受”形象 335
第27章 让下属从心里认同，就是优等的管理理念 338
得人心者得天下 338
善于“攻心”，使人“内心喜悦” 339
管理大师首先是心理大师 342
让员工“心灵快乐” 345
让员工为“幸福”工作 348
辑十 谈判心理学：赢在套路 353
第28章 谈判要把握开局之际 353
占据开局优势地位 353
先肯定谈判对手 354
对首次报价表示惊讶 355
创造良好的谈判气氛 356
第29章 在谈判中使用小技巧 359
用期限逼迫对方就范 359
把握好让步的策略 361
适时适度地示弱 364
倾听谈话中的有用信息 367