第一部分 日常工作规范 1
一、入托服务 1
二、探访服务 3
三、呼叫应答服务 5
四、电话服务 7
五、评估服务 9
六、转介服务 11
七、礼仪服务 13
八、安全服务 15
第二部分 清洁服务规范 17
一、洗脸 17
二、坐位洗头 19
三、卧位洗头 21
四、坐位洗脚 23
五、卧位洗脚 25
六、棉棒清洁口腔 27
七、会阴清洁 29
八、活动性假牙护理 31
九、床上擦浴 33
十、淋浴 35
十一、床上淋浴（充气式洗浴床垫应用） 37
十二、居室通风 39
十三、整理床铺 41
第三部分 修饰服务规范 43
一、更衣 43
二、修剪指（趾）甲 46
三、梳头 48
四、理发 50
五、剃胡须 52
六、化妆 54
第四部分 移动服务规范 56
一、搀扶 56
二、徒手搬运 58
三、翻身 60
四、轮椅助行 62
五、手杖助行 64
六、腋杖助行 66
七、助步器助行 68
八、爬楼机助行 70
九、平车助行 72
十、担架助行 74
十一、协助乘坐公共交通工具 76
十二、辅具租赁服务 78
第五部分 家政服务规范 80
一、协助家政服务 80
二、居室清洁 82
三、厨房清洁 84
四、厕所浴室清洁 86
五、衣物清洁 88
六、布类缝补 90
七、小物件维修 92
八、代购物品 94
九、居家膳食加工服务 96
第六部分 老年食堂服务规范 98
一、食材采购 98
二、食堂膳食加工 100
三、就餐服务 102
四、订餐服务 104
五、送餐服务 106
六、膳食服务意外事件预防 108
附6-1 社区老年食堂食品卫生要求 110
附6-2 噎食急救与预防科普图片 111
附6-3 误吸预防科普图片 112
第七部分 意外事件预防与应急处理的服务规范 113
一、跌倒预防 113
二、跌倒应急处理 116
附7-1跌倒应急处理科普图片 118
附7-2跌倒应急处理（视频） 119
附7-3脊柱损伤搬运方法 119
三、噎食预防 120
四、噎食急救 122
附7-4噎食急救（视频） 123
五、误吸预防 124
六、预防心脑血管意外 126
七、心脑血管意外的应急处理 128
八、骨质疏松预防 130
附7-5 骨质疏松预防科普图片 132
九、直立性低血压的预防 133
附7-6 直立性低血压预防科普图片 135
十、独居老人死亡事件的预防 136
十一、走失预防 138
十二、人际冲突的预防 140
十三、意外伤害的预防 142
第八部分 健康与治疗服务规范 144
一、日常保健咨询服务 144
二、其他咨询服务 146
三、协助服药 148
四、滴眼药 150
五、滴鼻药 152
六、滴耳药 154
七、皮肤贴剂使用 156
八、开塞露使用 158
九、输液观察与照护 160
十、热敷 162
十一、冷敷 164
十二、物理降温 166
十三、温水擦浴 168
十四、中医适宜技术服务 170
十五、康复护理服务 172
十六、预约第三方服务 174
第九部分 协助老年人参与社区活动的服务规范 176
一、协助参加聚餐活动 176
二、协助参加聚会活动 178
三、协助参加竞赛活动 180
四、协助参加兴趣活动 182
五、协助休闲娱乐活动 184
六、协助各类培训活动 186
第十部分 陪伴服务规范 188
一、陪伴就医 188
二、陪伴聊天／读报 190
三、陪伴旅游 192
第十一部分 心理健康服务规范 194
一、心理疏导 194
二、精神慰藉 196
三、丧亲者陪伴 198
第十二部分 培训服务规范 200
一、培训室／健康教育室管理 200
附12-1 培训室培训健康教育活动记录表 202
附12-2培训室／健康教育室预约单 203
二、讲座服务 204
三、技能培训服务 206
第十三部分 临终关怀服务规范 208
一、临终关怀室环境设置 208
二、协助心愿达成 210
三、舒缓护理 212
四、死亡教育 214
第十四部分 消毒隔离服务规范 216
一、洗手法 216
二、空气消毒 218
三、地面消毒 220
四、床单位消毒 222
五、布类物品清洁消毒 224
六、餐具清洁消毒 226
七、简易便器清洁消毒 228
八、厕所便器清洁消毒 230
第十五部分 居家养老服务管理规范 232
一、小区环境安全管理 232
二、日间照料中心管理 234
三、托管钥匙 236
四、协助开锁 238
五、协助配钥匙 240
六、协助补办证件 241
七、研究管理 243
八、产品促销活动管理 245
九、安全预警管理 247
十、服务队伍管理 249
十一、服务质量内部管理 251
十二、服务质量外部监管 253
十三、志愿服务管理 255
十四、各类老年人活动管理 258
十五、预防疾病传播的管理 260
十六、应急处置管理 262
十七、接受捐赠管理 264
第十六部分 涉法服务 266
一、隐私保护 266
二、信息安全 268
三、协助生前立遗嘱 270
附16-1遗嘱范例 272
后记 273