第一卷 民事侵权纠纷 1
案例一 第三方行为引发侵权纠纷案 1
案例二 突发事件及相关民事责任 8
第二卷 相邻权纠纷 13
案例三 施工影响地下通信管网设施案 13
第三卷 电信服务纠纷 18
案例四 电信合同纠纷案 18
案例五 宽带接入服务合同纠纷案 22
案例六 侵权赔偿纠纷案 27
第四卷 合同纠纷 32
案例七 合作合同纠纷案 32
案例八 解除合作合同纠纷案 35
案例九 迟付工程尾款引发的施工合同纠纷案 39
案例十 南马路办公楼（营业厅）物业服务合同纠纷案 43
第五卷 人力资源纠纷 49
案例十一 履行劳务派遣合同中出现的劳动争议案 49
第六卷 交通事故纠纷 54
案例十二 健康权纠纷案 54
案例十三 交通事故引发的健康权纠纷案 58
第七卷 涉嫌违法犯罪行为 62
案例十四 不正当竞争引发的破坏公用电信设施案 62
附录 67
附录一 业务经营类案件事前、事中应对方案 67
附录二 客户服务类案件事前、事中应对方案 77
附录一 通信建设类案件事前、事中应对方案 84
附录一 采购物流类案件事前、事中应对方案 92
附录一 网络运维类案件事前、事中应对方案 95
附录一 行政后勤类案件事前、事中应对方案 103
附录一 房地产类案件事前、事中应对方案 108