项目1 跨境电子商务认知 1
引例 1
任务1认识跨境电子商务 2
1.1.1跨境电子商务的概念与特征 2
1.1.2跨境电子商务的模式 5
任务2跨境电子商务国际环境与发展现状 9
1.2.1欧、美、亚典型国家跨境电商发展概况 10
1.2.2我国跨境电商发展环境和现状 12
1.2.3中国卖家使用较多的跨境电商平台 14
同步阅读 16
同步实训 17
实训 体验跨境网络购物 17
同步测试 21
项目2 跨境店铺开设 23
引例 23
任务1开设店铺 24
2.1.1注册账号 25
2.1.2进行企业认证 27
2.1.3在线考试 28
任务2商品发布与管理 28
2.2.1商品发布与上架 28
2.2.2运费模板的设置 34
同步阅读 40
同步实训 42
实训 敦煌网店铺开设流程 42
同步测试 45
项目3 店铺装修 47
引例 47
任务1设计网店布局 48
3.1.1布局网店结构 48
3.1.2设计商品详情页 55
3.1.3设计商品主图 58
任务2装修店铺 61
3.2.1店铺装修基础操作 61
3.2.2店铺装修第三方模块操作 67
同步阅读 75
同步实训 76
实训 制作高点击率商品主图 76
同步测试 80
项目4 店铺日常管理与优化 82
引例 82
任务1速卖通后台基本功能及设置 83
4.1.1卖家后台——“我的速卖通” 83
4.1.2产品管理 87
4.1.3交易管理 89
4.1.4店铺表现与商铺管理 91
4.1.5经营表现 93
任务2数据化运营 93
4.2.1数据化选品 94
4.2.2产品与店铺数据分析 100
4.2.3产品与店铺优化 109
同步阅读 117
同步实训 118
实训1站内数据选品 118
实训2产品分析与优化 122
同步测试 125
项目5 跨境店铺营销推广 127
引例 127
任务1店铺自主营销 128
5.1.1选择店铺促销活动时机 128
5.1.2设计店铺促销活动方案 131
5.1.3设置店内促销活动 134
任务2平台活动 142
5.2.1平台活动介绍 142
5.2.2平台活动规则 142
5.2.3平台活动报名 146
任务3借助直通车推广 146
5.3.1设计直通车推广策略 146
5.3.2优化直通车设置 149
任务4吸引站外流量 151
5.4.1二维码推广 151
5.4.2联盟营销推广 152
5.4.3搜索引擎推广 154
5.4.4社会化媒体推广 155
同步阅读 157
同步实训 162
实训1设置店内营销活动 162
实训2合理设置关联营销 163
同步测试 164
项目6 跨境物流与海外仓 166
引例 166
任务1跨境物流方式 169
6.1.1认识邮政物流 169
6.1.2认识商业快递 171
6.1.3认识专线物流 172
6.1.4认识海外仓 173
6.1.5跨境物流方案的选择 175
任务2跨境物流运费计算 178
6.2.1国际海运运费计算（海外仓） 178
6.2.2国际空运运费计算（海外仓） 179
6.2.3跨境小包物流运费计算 179
任务3线上线下发货 180
6.3.1线上发货 180
6.3.2线下发货 183
同步阅读 184
同步实训 185
同步测试 187
项目7 跨境电商客服 189
引例 189
任务1客服工作思路与技巧 190
7.1.1工作思路 190
7.1.2工作流程 192
7.1.3工作技巧 192
任务2纠纷、评价和客户管理 194
7.2.1欺诈与纠纷处理 194
7.2.2管理评价 197
7.2.3老客户维护 199
同步阅读 201
同步实训 204
实训 纠纷提交和协商流程 204
同步测试 210
项目8 跨境电商支付与财务管理 212
引例 212
任务1跨境支付 213
8.1.1跨境支付介绍 213
8.1.2国际支付宝Escrow 214
8.1.3其他跨境支付方式 217
任务2收款与提现 218
8.2.1收款与提现账户 218
8.2.2提现操作 221
8.2.3结汇和退税 224
任务3查看报表与财务管理 227
8.3.1订单报表 227
8.3.2运费报表 228
8.3.3资金账户管理 229
同步阅读 231
同步实训 233
实训1查询银行的SWIFT Code 233
实训2财务核算 236
同步测试 240