上篇：说话讲究技巧，人见人爱 3
第一章 赞美之言，用好赞美这个沟通利器 3
赞美言辞要真诚，方能赢得他人好感 4
赞美的话要真实，言过其实反不好 5
雪中送炭的赞美更得人心 7
夸到细节处，说出具体的可赞之处 8
赞美要发自真心，不可虚情假意 10
赞美不要千篇一律，独辟蹊径受人喜爱 12
第二章 话语攻心，说话巧花心思能成事 15
看好对方的真实情绪再说话 16
设身处地站在对方角度说话 18
用点策略，多说让对方得意的事 20
巧用激将法，让对方主动去做 22
敞开心扉表现诚意，没有人会拒绝 24
以柔克刚，温言劝说使对方妥协 26
第三章 巧妙说“不”，拒绝他人又不伤人心 29
拒绝时转个弯 30
拒绝的意思要明确，表达要委婉 32
用柔和的言语拒绝不伤人心 33
不要不好意思拒绝 35
如何让对方不会因拒绝而心里不舒服 37
拒绝术在谈判中的应用 39
第四章 听出真心，倾听比说话更有力量 41
倾听时适当插话避免冷场，让谈话更愉快 42
倾听时给予回应，是对他人的尊重 44
倾听要用心，能够听出话外之意 46
倾听要客观，不被主观情绪影响 47
兼听则明，不可偏听一家之言 49
有重点地倾听，及时地应用 51
第五章 巧妙提问，让对方在你的引导下说“是” 53
用反问别人的方法解救自己 54
尽量避免提出无效问题 55
递进式提问，逐步深入 57
敏感问题把握好尺度 59
掌握主动权，让对方愿意回答 61
委婉迂回地提问有助解决问题 63
第六章 化解尴尬，灵活应对言语的伤害 65
不想表露真实想法的时候不妨装聋作哑 66
对方攻势太强，可以顺势而下 68
适时转移话题，让冲突化解于无形 69
把话说圆满，让对方无从挑剔 71
局面不利时不如示弱 73
该糊涂时别明白，避免得不偿失 75
第七章 善用修辞，让言语增添感染力 79
拟人和比喻让表达更精彩 80
借代和象征的运用显示知识底蕴 81
排比和夸张，让语势更强烈 83
双关语的运用让表达的内容更深刻 85
引用典故，显示学识和内涵 86
对偶和对照，显示语言的韵律美 88
第八章 讲话中的神态动作，运用肢体语言促进沟通 91
神情变化表达内心想法 92
表情丰富让表达更吸引人 93
用恰当的手势让表达更清晰 95
得体的形象让交流更愉快顺畅 97
有涵养的坐相和站相让你更有气质 98
下意识的小动作体现真实内心 100
第九章 学会自我解嘲，自嘲是最高层次的幽默 103
直接暴露自己的缺点博得同情 104
窘境自嘲为自己解除尴尬 105
用自嘲可以委婉地拒绝 107
自嘲可以化解尴尬僵局 109
用自嘲为自己赢得好感 111
自嘲可以含沙射影警示他人 112
第十章 添加幽默，发掘你体内潜藏的沟通才能 115
用些歪理傻话引出笑话 116
用好歇后语和俗语 117
用双关语引出欢乐话题 119
把逻辑颠倒过来也是幽默常用法 120
关键时刻如何即兴调侃 122
幽默的语言要精练，切忌冗长 124
下篇：跟谁说话都不怵，不同场合游刃有余 129
第十一章 可怜天下父母心，呵护的语言暖人心扉 129
爱要常表达，感情才能持续升温 130
说些不平常的话，调节家庭气氛 131
家庭和谐需要暖心言语的支撑 133
善意的谎言也是一种关怀 135
尊重并理解父母的良苦用心 137
关心父母的爱好，让他们老有所乐 138
第十二章 友情需要维护，说点贴心话增进友谊 141
交了新朋友，就要记住他的名字 142
浇灌友谊的常青树需要真诚 143
经常设身处地地为朋友着想 145
照顾大家的情绪，不要一意孤行 147
为朋友保守秘密，做贴心知己 148
让朋友表现得比自己优越 150
第十三章 巧说恋爱话语：男人要“捧”，女人要“哄” 153
第一次约会找对话题避免尴尬 154
偶尔的“吵嘴”为感情加温 156
多赞美少批评，恋人之间多包容 157
甜蜜的情话不妨多说一些 159
让道歉与原谅也浪漫起来 161
学点巧妙拒绝的技巧 163
第十四章 会见陌生人，初次见面就留下良好印象 165
说话有礼貌，不做不尊重人的事 166
用真诚的寒暄赢得他人的喜爱 167
良好的开端是成功的一半 169
让对方产生惺惺相惜的亲近感觉 171
从小处着手，逐渐接近主题 172
第十五章 巧打电话，利用声音传递好感 175
通电话时注意措辞，给对方留下好印象 176
做足准备，电话拨通后顺利开展话题 177
接打电话有礼仪，别失了你的风度 179
如何让对方喜欢你的声音 180
说话控制语速，让对方听得清楚明白 182
控制好说话的语气，给对方亲切的感觉 184
第十六章 演讲侃侃而谈，三言两语就能抓住听众的耳朵 187
多储备知识才能做到言之有物 188
调整好心态，临场不紧张 189
说话抑扬顿挫，调动观众情绪 191
学会“豹头凤尾”的演讲方式 193
沉着冷静，从容对待冷场和意外 194
发自内心的真情才能打动观众 196
参考文献 198